11月27日消息， 由中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)舉辦的2012年醫(yī)藥電商年會(huì)于11月23日在京舉辦，主題為“多渠道未來中的電商角色”，將就電商大勢(shì)下傳統(tǒng)零售的多渠道轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行深入探討，這是是業(yè)界最早舉辦、最具權(quán)威的大會(huì)，規(guī)模宏大且影響深遠(yuǎn)。

轉(zhuǎn)播到騰訊微博

圖為天貓副總裁馬學(xué)軍演講

以下為天貓副總裁馬學(xué)軍演講實(shí)錄：

馬學(xué)軍：各位朋友，大家中午好。我來自天貓，我加入天貓兩年多，剛才講到的我在天貓負(fù)責(zé)醫(yī)藥和保健，還有O2O的項(xiàng)目，還有剛才許萍美女說的C2B的項(xiàng)目，還有家具、建材、箱包，還有汽車。所以，我今天在這里講我來天貓只有兩年多的時(shí)間，而且在這之前我自己一直創(chuàng)業(yè)，做過很多行業(yè)，然后在我決定要退休之前，我就跟互聯(lián)網(wǎng)這件事兒所感動(dòng)了。所以，我就找到了阿里，然后加入了阿里巴巴這樣的一個(gè)公司。接下來我想跟大家分享一些我自己的心得體會(huì)，為什么這么講呢？剛才任理事長(zhǎng)已經(jīng)從專業(yè)的角度把醫(yī)藥行業(yè)的一些事情給大家講的非常清楚了，我自己也學(xué)到很多，包括房講也講了國外跟福利和社保結(jié)合在一塊兒的那種大型的醫(yī)藥和電子商務(wù)的機(jī)會(huì)和在中國可能的應(yīng)用，我發(fā)現(xiàn)我這兒發(fā)言已經(jīng)沒什么好講的了，非常對(duì)不起大家，我準(zhǔn)備的PPT基本上都用不到。

其實(shí)我特別想強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我想重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下什么是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，僅僅從數(shù)據(jù)講，其實(shí)前幾位嘉賓都已經(jīng)分享了大家從各個(gè)渠道所得到的數(shù)據(jù)，有一個(gè)數(shù)據(jù)不得不讓我們重視，就是這幾年電子商務(wù)的發(fā)展速度會(huì)超過絕大多數(shù)人的預(yù)期，也就是說它的增長(zhǎng)速度，大家注意看這條線，它占GDP的總額會(huì)越來越高。所以，這個(gè)數(shù)字表明什么？表明電子商務(wù)跟傳統(tǒng)，因?yàn)殡娮由虅?wù)可能跟線下渠道是一個(gè)總和不變的前提下發(fā)生的改變。所以，這個(gè)數(shù)據(jù)越大，對(duì)傳統(tǒng)的零售沖擊越大，而且這個(gè)數(shù)據(jù)每年毫不猶豫的在往上增長(zhǎng)，今年達(dá)到5%，明年達(dá)到百分之六點(diǎn)幾，但是國外百分之十幾，南韓已經(jīng)達(dá)到百分之二十左右，傳統(tǒng)的零售如果真的讓你的業(yè)績(jī)下降10%的銷售額的時(shí)候，我相信絕大多數(shù)零售企業(yè)已經(jīng)開始虧損了，從小我們學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的老師都講過。

這個(gè)數(shù)據(jù)想跟大家講一下電子商務(wù)的環(huán)境，它對(duì)這個(gè)行業(yè)的沖擊是一個(gè)潛移默化的過程，而且這個(gè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。從另外一個(gè)角度，從我自己的一個(gè)感受跟大家講一下，我當(dāng)年早些創(chuàng)業(yè)剛有電子商務(wù)的時(shí)候，我的女兒只有八九歲的樣子，當(dāng)時(shí)最流行的調(diào)研報(bào)告說，會(huì)發(fā)一些調(diào)研問卷，請(qǐng)問互聯(lián)網(wǎng)改變你的生活了嗎？這是90年代末到2000年初的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)改變你的生活了嗎？我當(dāng)時(shí)也搞了一些類似的問卷，各種答案都有，突然心血來潮問一下我的女兒，互聯(lián)網(wǎng)改變你的生活了嗎？她告訴我沒有啊。讓我非常失望。為什么？因?yàn)樗械娜苏f互聯(lián)網(wǎng)正在改變他的生活，結(jié)果問我的女兒，她說沒改變她的生活。我說為什么？她說我生下來就有啊。我突然意識(shí)到這幫人不得了，新生代的力量根本擋不住，現(xiàn)在我的女兒已經(jīng)在美國讀大學(xué)了，這代人已經(jīng)長(zhǎng)大了，互聯(lián)網(wǎng)大家擋是擋不住了，我想跟大家分享很多數(shù)據(jù)，前幾位嘉賓已經(jīng)跟大家分享過了，我希望大家能記住一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是互聯(lián)網(wǎng)擋是擋不住了，新生代的成長(zhǎng)和這種業(yè)務(wù)模式帶來的更好的價(jià)值已經(jīng)擋不住了。

我站天貓的角度想跟大家分享一下醫(yī)藥行業(yè)的機(jī)會(huì)，剛才在座的好幾位嘉賓都不約而同的提到阿里、天貓、淘寶，我在下面邊學(xué)習(xí)的時(shí)候也挺驕傲的，因?yàn)榇_實(shí)馬云(微博)同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴在把握了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在做電子商務(wù)，我們的份額已經(jīng)占整個(gè)份額的80%以上，而且我們所提供的方法似乎可能更適合企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候一種不管怎么樣吧，其實(shí)有一個(gè)現(xiàn)象不知道大家注意沒注意，淘寶上有幾百萬的賣家，幾百萬的商家，天貓作為B2C平臺(tái)有六萬多個(gè)賣家，換句話說有六萬多個(gè)賣家在天貓平臺(tái)發(fā)展，他們有服裝的，有電器的，有食品的，還有化妝品、數(shù)碼，什么都有，但是天貓就有六萬多，而淘寶已經(jīng)有好幾百萬商家，但是大家有沒有注意到？天貓醫(yī)藥館只有國家批準(zhǔn)，全部上來可能只有68家，目前國家可以在網(wǎng)上零售的全部上來68家，我得到的數(shù)據(jù)目前入住天貓的有40多家。

這么大的市場(chǎng)只有這幾個(gè)商家在上面做，我不說大家也應(yīng)該明白，別的什么都不講，就這一件事兒說明醫(yī)藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)，跟其他行業(yè)比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)那種真正的競(jìng)爭(zhēng)。所以，我希望今天在這里也順便跟大家講一下，不管是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少還是成長(zhǎng)性，僅僅跟大家分享這一個(gè)數(shù)據(jù)，我想大家記住我想跟大家分享的第二點(diǎn)，我們這個(gè)機(jī)會(huì)太大了，占在淘寶平臺(tái)，天貓平臺(tái)的角度，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)跟其他行業(yè)比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開始。第二點(diǎn)希望跟大家分享一下我們的空間。

還有一個(gè)，我接下來跟大家說一下機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。這次“11·11”大家都知道，其實(shí)我來天貓兩年多，但是這是我參加的第三次“11·11”，說句實(shí)在話，這種感受我們現(xiàn)在還有一點(diǎn)點(diǎn)興奮，因?yàn)檎麄€(gè)24小時(shí)，大家所有的人可能都沒有，那時(shí)候已經(jīng)不再想業(yè)績(jī)了，那天我們最擔(dān)心的是會(huì)不會(huì)來很多人，一分鐘不到一千多萬人就沖進(jìn)來了，所有的人，其實(shí)我們很慌的，一千多萬人進(jìn)來，有人就已經(jīng)電話進(jìn)來已經(jīng)付不了款了，我的很多好朋友非常關(guān)心我，在微博上告訴我說，說大陸，你怎么進(jìn)不去了，我付不了錢，最后我們所有人坐在那里說如今“11·11”買到商品拼的不是錢，而是拼的人品，有些人能付到，有些人不能付到，短短幾分鐘，十幾個(gè)億有產(chǎn)生了，最終全網(wǎng)成交191億，“11·11”用我們馬總的一句話說，這是一個(gè)轉(zhuǎn)型的信號(hào)，也是新經(jīng)濟(jì)，新的營銷模式的大戰(zhàn)，對(duì)傳統(tǒng)營銷模式的大戰(zhàn)。讓所有制造業(yè)的貿(mào)易商知道今天形勢(shì)變了，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來講這個(gè)大戰(zhàn)可能已經(jīng)展開。

其實(shí)馬總接受央視采訪說的這句話，其實(shí)我作為一個(gè)“11·11”的當(dāng)事人，同時(shí)我又在線下行業(yè)做了十幾年的自己創(chuàng)業(yè)，我覺得馬總說這個(gè)話判斷是準(zhǔn)確的，也就是在未來的時(shí)候，已經(jīng)不是電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)，而是誰在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能為消費(fèi)者提供更大的價(jià)值，這才是互聯(lián)網(wǎng)人或者是傳統(tǒng)行業(yè)的同仁們共同追求的目標(biāo)。換句話說不是電商，也不是傳統(tǒng)行業(yè)，而是誰能夠把互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合在一塊兒，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，這是贏家，也就是可能從“11·11”這191億的市場(chǎng)中說明這個(gè)市場(chǎng)太大了，它已經(jīng)對(duì)線下的很多行業(yè)有很大的震撼。再跟大家分享另外一個(gè)數(shù)據(jù)，大家都說是不是“11·11”透支了消費(fèi)者的，我可能好幾天在買一件東西，“11·11”以后一個(gè)大的上去，“11·11”以后是不是會(huì)下的很慘，甚至透支的很嚴(yán)重？我跟大家非常負(fù)責(zé)任的說一句話，其實(shí)沒有，我們的流量，我們的銷售額還在以“11·11”之前的增長(zhǎng)速度，甚至更快的速度在增長(zhǎng)，也就是電子商務(wù)進(jìn)入生活，去年天貓加淘寶做到五十幾億的時(shí)候，結(jié)束以后我們覺得蠻興奮的，怎么會(huì)有這么多銷售額。今年做到190多億的時(shí)候，我們已經(jīng)很平靜了。

為什么？因?yàn)樗皇俏覀冏龅亩嗪茫沁@個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的大潮來了，你根本上擋都擋不住。所以，我想的第一個(gè)機(jī)會(huì)電子商務(wù)不是非主流，電子商務(wù)跟傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合創(chuàng)造出新的消費(fèi)者價(jià)值，這將是主流。

具體醫(yī)藥行業(yè)我不想說了，因?yàn)槲掖_實(shí)是外行，我自己是工程師出身，根本不懂醫(yī)藥，但是今天確實(shí)也學(xué)到了一些東西，我個(gè)人感覺我們的醫(yī)藥，我們的醫(yī)療制度和國家的醫(yī)和藥分開，包括保險(xiǎn)，接入醫(yī)保系統(tǒng)，跟整個(gè)平臺(tái)貫通，這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非常非常之大，這方面就不展開講了。

我感覺電子商務(wù)的一個(gè)挑戰(zhàn)，其實(shí)大家一直在想平臺(tái)模式，獨(dú)立B2C模式，連鎖店模式，其實(shí)很現(xiàn)實(shí)的講，其實(shí)各種模式到目前為止，應(yīng)該有點(diǎn)兒武斷，我認(rèn)為都不是未來的模式，可能都不是，換句話說，真正最好的模式可能還沒出現(xiàn)。比如說我們現(xiàn)在行業(yè)有消費(fèi)者的需求，包括從政府監(jiān)管，要保證消費(fèi)者買到合格的藥品，包括政策的配套，包括怎么樣對(duì)那些利用互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)出虛假信息賣假藥行為的管控。所以，政府有政府的職責(zé)，消費(fèi)者可以報(bào)銷的產(chǎn)品還不能通過網(wǎng)上順利的實(shí)現(xiàn)，還有我們商品滿足度也不夠。另外，網(wǎng)上買藥，網(wǎng)上買個(gè)服裝、洗發(fā)水沒問題，買食品已經(jīng)開始猶豫了，買藥品？所以，消費(fèi)人群對(duì)藥品的接受程度可能還是需要一個(gè)過程。另外，很多商家做了很多官網(wǎng)，但是做官網(wǎng)這件事兒容易，早期我1999年做了第一個(gè)我自己企業(yè)的官網(wǎng)的時(shí)候，1999年就花了六六萬塊錢，現(xiàn)在做個(gè)官網(wǎng)幾百塊錢都可以做的到，有的很多發(fā)燒年輕人免費(fèi)給你做，而且很多軟件都很便宜了，但是很多官網(wǎng)不是形式?jīng)]有，而是這件事兒本身有一點(diǎn)點(diǎn)不靠譜，原因是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)所承載的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一家企業(yè)所能承載的。你想表達(dá)的內(nèi)容，你內(nèi)容都表達(dá)出來了，但是就是從流量角度你怎么讓那么多消費(fèi)者買，大家說我有錢我先燒一下，不是。消費(fèi)者什么時(shí)候能認(rèn)知你，而且讓你不可替代。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)模式比你商品更全，服務(wù)更好的時(shí)候，你自己的官網(wǎng)很難做出來，這是第一。

第二，今天萬達(dá)集團(tuán)的王董事長(zhǎng)說他要花200萬年薪挖CEO，除了馬云和劉強(qiáng)東(微博)他都能挖的到，至少200萬挖不動(dòng)我，其實(shí)電商人才缺乏也是蠻嚴(yán)重的，到底玩電商的，阿里巴巴平均年齡只有二十七八歲，我這個(gè)年齡在阿里巴巴絕對(duì)是老人家，人才的缺乏不是一點(diǎn)點(diǎn)的缺乏，而且人才的成本會(huì)讓你感覺怎么這么貴？我自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)?？剂课覀冏约汗镜某杀?，包括別人公司的成本，我做個(gè)電商，你是CEO給你一百萬年薪？這種事情，我們的一個(gè)小二被很多公司挖過去，比我們?cè)谔熵埳瞎ぷ鞯男剿呷?，我不明白為什么值那么多錢，但是事實(shí)就是這樣。官網(wǎng)還有一個(gè)所謂人才的挑戰(zhàn)。另外，大家其實(shí)都知道我們都是做連鎖藥店的，我們線下業(yè)務(wù)百分之百的是更重要的。所以，電商說要不要做，不管從未來也好，怕來不及也好，我們開始做電商了，但是做的結(jié)果很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問題，我們自己那塊業(yè)務(wù)是主營業(yè)務(wù)，電商這塊找個(gè)團(tuán)隊(duì)順便做一做，我可以非常認(rèn)真的告訴大家，沒有一個(gè)這樣想法的人能把電商做好，而事實(shí)就是這樣，沃爾瑪做了五年的網(wǎng)上超市，最后還做不起來，最后他沒辦法，他把一號(hào)店并購。所以，這種他是左右手互搏的感覺是很痛苦的。而且另外一個(gè)，這么難做的一件事兒，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如果我順便做做，我寧愿來不及也別瞎折騰，因?yàn)橐濆X的，沒幾個(gè)人能賺錢道路錢，這樣做就更賺不到錢，而且還沒有明天，我們?yōu)槭裁匆?？這樣對(duì)一個(gè)垂直的B2C自己的官網(wǎng)，我最后講一下關(guān)于平臺(tái)，馬云一直在講阿里巴巴是個(gè)平臺(tái)，天貓是個(gè)平臺(tái)，其實(shí)他是希望我們要完成一些基礎(chǔ)設(shè)施，比如開店的方法，客服，我們的營銷工具，很多很多的組合，包括會(huì)員的精準(zhǔn)營銷和互動(dòng)，包括跟法律法規(guī)的把控，包括醫(yī)藥我們的數(shù)據(jù)庫，跟國家大的庫對(duì)接，這一切工作我們的心態(tài)是說我們要做一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)有平臺(tái)自己的優(yōu)勢(shì)，就像我們流量，我們一下會(huì)有那么多人，還有那么多的品牌，就是消費(fèi)者認(rèn)知，我們有很多我們的優(yōu)勢(shì)，但是其實(shí)平臺(tái)更大的價(jià)值它恰恰在于我們可以把最優(yōu)秀的企業(yè)真正去做這件事兒的企業(yè)給它拉上平臺(tái)，然后我們一起去找到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下滿足消費(fèi)者價(jià)值更大的一種模式。所以，我今天也是非常真誠地給大家發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，其實(shí)醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)這條路，包括醫(yī)藥行業(yè)本身在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下怎么找到更好的模式跟傳統(tǒng)的結(jié)合，其實(shí)我到現(xiàn)在為止還沒有看到，雖然“11·11”我們醫(yī)藥也為191億貢獻(xiàn)了1億銷售額，但是未來那么大，我們能做的事兒有很多，站在平臺(tái)的角度，特別邀請(qǐng)大家一起做一件事兒，是要找到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下真正滿足消費(fèi)者更大價(jià)值的模式，而不僅僅說做官網(wǎng)也好，做平臺(tái)也好，這種方法的正確和對(duì)錯(cuò)，我們到今天可以不用再討論了。所以，第三點(diǎn)，希望大家能記住的一個(gè)非常非常重的一句話，我們先動(dòng)起來吧，這個(gè)模式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有找到，但是天貓作為一個(gè)電商平臺(tái)，愿意跟大家一起先動(dòng)起來，然后一起找，合作的過程中，我相信天貓的價(jià)值會(huì)讓大家感覺到我們的誠意。同時(shí)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)方面，包括我們的培訓(xùn)，包括我們有很多課程，包括人力，包括我們的模式思考，都會(huì)節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，包括其他方面的成本。所以，今天講到最后，我想跟大家講天貓是個(gè)平臺(tái)，而且這個(gè)平臺(tái)所承載的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)行業(yè)所承載的內(nèi)容。比如我們經(jīng)常講的數(shù)據(jù)庫營銷，怎么樣能夠把我們會(huì)員變的更黏性，怎么樣給他發(fā)短信，你獨(dú)立的一個(gè)品牌的會(huì)員是少之又少的，天貓這么大品牌的互動(dòng)，我相信大家都喜歡這個(gè)數(shù)據(jù)。同時(shí)天貓作為一個(gè)品牌還有一個(gè)相對(duì)利好的消息，我收到一個(gè)信息，很多醫(yī)藥工廠他們自己不能賣藥，但是它會(huì)把它的營銷職能放在天貓上，換句話說開一個(gè)營銷展示型的旗艦店，會(huì)把它所有的調(diào)研互動(dòng)公益活動(dòng)，包括各種各樣的廣告行為，會(huì)跟我們整個(gè)運(yùn)營連在一起。換句話說，我們這邊假設(shè)賣先聲藥業(yè)的藥，先聲藥業(yè)自己的官網(wǎng)會(huì)把一些流量導(dǎo)入到我們?cè)谔熵埳腺u先聲藥的那些商家的一個(gè)網(wǎng)站。所以，這條路只能說剛剛開始，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到終頭，甚至連方向還沒找到。所以，今天在這里誠摯的邀請(qǐng)大家，我們作為平臺(tái)，我們有非常開放的心態(tài)，我們希望跟大家一起探討出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下我們醫(yī)藥內(nèi)部的一個(gè)發(fā)展和生存的道路，為消費(fèi)者提供更大的價(jià)值。謝謝大家。