C連鎖藥房有限公司的Y店店員吳敏特別受顧客歡迎，連續(xù)兩年被評(píng)為公司的優(yōu)秀員工，她的銷售秘訣是什么？

一個(gè)40歲左右的男士進(jìn)店，吳敏熱情地跟他打招呼，可顧客根本不搭理她。吳敏沒(méi)有冷落顧客，仍上前詢問(wèn)是否需要幫忙。沒(méi)想到這位顧客火了：“不要跟著我，我要買東西我自己看、自己拿，你走開點(diǎn)！”

遇到這種情況，大多數(shù)營(yíng)業(yè)員都會(huì)隨這個(gè)顧客去，可吳敏不這樣，雖然她也感覺(jué)受了委屈，可她還是保持著和顧客的一定距離，一邊整理貨架，一邊留意顧客對(duì)什么商品感興趣。她發(fā)現(xiàn)，這位顧客在滋補(bǔ)養(yǎng)生貨架停留較長(zhǎng)時(shí)間，拿起六味地黃丸左瞧瞧右看看。這時(shí)，吳敏主動(dòng)上前向顧客解釋六味地黃丸的作用、服用注意事項(xiàng)，但沒(méi)有一丁點(diǎn)兒向顧客推銷的意思，只是作為“顧問(wèn)”給這位顧客一些建議。解釋后，吳敏特意稍微走遠(yuǎn)一點(diǎn)，擔(dān)心給顧客壓力。

這位顧客隨手拿了幾瓶六味地黃丸，又拿起另一個(gè)商品，臉上有點(diǎn)疑惑的神情，這些情形都被吳敏看在眼里。于是，她又走近，給顧客作了一番解釋。此時(shí)，顧客開始點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“小丫頭挺懂事的，這樣，你幫我看看，我可以吃些什么保健品。”吳敏便在不動(dòng)聲色之中做了千元大單。最后顧客還表?yè)P(yáng)她，說(shuō)她導(dǎo)購(gòu)讓人感覺(jué)很舒服，沒(méi)有壓力，不像很多促銷員，只會(huì)拼命推東西給你。

這個(gè)小小案例可以看出，吳敏的技巧在于迅速了解顧客需求，隨機(jī)應(yīng)變，還能讓顧客減輕壓力。事實(shí)上，吳敏在導(dǎo)購(gòu)中還有許多緩解顧客壓力的方法，比如常保持微笑，幫顧客抱小孩，跟顧客聊聊家長(zhǎng)里短，差一兩毛錢就讓顧客不用付了，主動(dòng)為顧客送貨上門等等。正是因?yàn)閰敲糇隽撕芏喑鲱櫩推谕氖虑?，所以顧客?duì)她印象深刻，不由自主地喜歡她。

顧客進(jìn)店消費(fèi)都希望有一個(gè)舒心的購(gòu)物過(guò)程，不希望被營(yíng)業(yè)員誤導(dǎo)，這也正是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)行的原因之一，但若能像吳敏這樣給顧客一些空間，不是步步緊逼，讓顧客沒(méi)有壓力，感覺(jué)在店里購(gòu)物很舒服，很輕松，顧客反而更愿意向銷售人員敞開心扉，進(jìn)而帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。