恒天然又犯錯(cuò)了，錯(cuò)的很?chē)?yán)重。但令人失望的是從原料源頭到下游各大生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)和消費(fèi)者發(fā)布實(shí)情，更沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)采取措施補(bǔ)救。歷數(shù)近年來(lái)的公共危機(jī)事件，從白酒巨頭到餐飲巨頭、從奶粉巨頭到飲料巨頭似乎把發(fā)布會(huì)當(dāng)成了一場(chǎng)形式秀。

恒天然的數(shù)字概念

恒天然CEO：已確認(rèn)市場(chǎng)上90%受到影響產(chǎn)品的安全狀況，娃哈哈、可口可樂(lè)的產(chǎn)品可以確保安全。剩下10%的產(chǎn)品，48小時(shí)后我們可以百分之百確定，所有問(wèn)題都會(huì)得到控制。

數(shù)字揭秘：420多噸多美滋奶粉流入市場(chǎng)，可口可樂(lè)購(gòu)進(jìn)4.8噸，使用25KG，娃哈哈進(jìn)口了14.475噸。兩者相加不足總量10%，沒(méi)有一個(gè)品牌表示能在48小時(shí)內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)召回。恒天然3月份即檢出食品安全風(fēng)險(xiǎn)，拖到8月才公布。

數(shù)字化混淆的巨頭如何給公眾以安全感和信任度？

巨頭的加減乘除法則

娃哈哈多款暢銷(xiāo)產(chǎn)品使用奶粉原料，但公眾發(fā)布只提及一款不為人知的產(chǎn)品，可口可樂(lè)也只提及一款產(chǎn)品一個(gè)批次使用問(wèn)題奶粉，上海糖業(yè)煙酒公司則稱(chēng)所購(gòu)原料未流向市場(chǎng)。

之前奶粉價(jià)格壟斷案中幾大巨頭承諾價(jià)格回落，但只是調(diào)低了部分冷門(mén)產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)格，零售價(jià)格依然堅(jiān)韌如初，或者用其他產(chǎn)品系列代替上崗，降價(jià)產(chǎn)品難覓蹤跡。

至上而下貫通完整的管理才可能避免雷聲大、雨點(diǎn)小，形式大于實(shí)質(zhì)的尷尬結(jié)果。

誠(chéng)信建設(shè)不能丟棄

寧波購(gòu)物節(jié)，大獎(jiǎng)中獎(jiǎng)?wù)咴偃J(rèn)定為騙局，作為獎(jiǎng)品的金條半數(shù)無(wú)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。日常生活中各種詐騙電話(huà)、詐騙信息太多，人們接到這樣的電話(huà)直接掛斷，沒(méi)有多少人相信真的會(huì)從天上掉汽車(chē)和金條的美好餡餅。

京東購(gòu)物節(jié)，頻頻出狀況，不僅沒(méi)有多少實(shí)惠，甚至玩起了悄悄漲價(jià)的游戲。有投訴，也只稱(chēng)是商品價(jià)格自然波動(dòng)，全然不顧國(guó)家禁止促銷(xiāo)期間變相漲價(jià)的價(jià)格管理規(guī)定。起家時(shí)以服務(wù)著稱(chēng)的京東，客訴處理系統(tǒng)竟然只停留在最初級(jí)的階段，讓人難以置信。

中國(guó)的誠(chéng)信建設(shè)與誠(chéng)信管理，需要好好反思了。品牌，只應(yīng)用心維護(hù)；巨頭，只應(yīng)成為榜樣。