很多愛(ài)學(xué)習(xí)的人經(jīng)常問(wèn)我流程的接口在哪？因?yàn)樗麄兟?tīng)過(guò)別人的課、看過(guò)別人的書(shū)，但卻沒(méi)有得到確切的答案。如果直接看我的書(shū)、聽(tīng)我的課是不會(huì)有這種疑惑的。

這是因?yàn)槲业牧鞒坦芾眢w系從企業(yè)管理流程四級(jí)分類開(kāi)始，從上至下，居高臨下，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，加上分類有序、標(biāo)號(hào)清楚，員工一看就懂，看了就會(huì)，所以不存在不知道接口何在的疑惑。

流程管理的源頭是企業(yè)戰(zhàn)略，第一接口是組織架構(gòu)，第二接口就是崗位設(shè)置。再往下連接就是各系統(tǒng)工作，各系統(tǒng)工作的接口按照事物發(fā)展邏輯或做事先后依次連接，就像上下工序一樣，有始有終，層次分明，摸清了規(guī)律、理順了先后，就像抓住魚(yú)網(wǎng)的綱一樣，綱舉目張，當(dāng)然也能看得一清二楚。有接口就有出口，流程管理的出口就是績(jī)效。因?yàn)榱鞒坦芾砭褪菫榱俗非笃髽I(yè)所有活動(dòng)價(jià)值最大化。

我這么說(shuō)，沒(méi)有嘗試過(guò)流程設(shè)計(jì)的人可能還是不太明確流程接口。我們換個(gè)方式陳述，看看能不能幫助初學(xué)者了解端倪。

我們知道，企業(yè)選擇做什么不做什么就是企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，就會(huì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)生組織架構(gòu)。在組織架構(gòu)圖最上方的崗位就是董事長(zhǎng)，其次是總經(jīng)理，然后是各部門(mén)或單位，規(guī)范的企業(yè)都會(huì)有部門(mén)功能劃分，這是流程管理接口的第一級(jí)劃分。接下來(lái)，企業(yè)會(huì)設(shè)置崗位。為了便于理解，我們從一個(gè)最小的企業(yè)的崗位設(shè)置圖說(shuō)起。小企業(yè)崗位設(shè)置圖就是一張圖，最上方仍然是董事長(zhǎng)、緊接著的是總經(jīng)理，總經(jīng)理下面就是各部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理下面就是職員。這是流程接口的第二級(jí)劃分。

這些接口都有一個(gè)特點(diǎn)，就是縱向劃分，從上往下，依次相連。董事長(zhǎng)上承董事會(huì)戰(zhàn)略，下傳總經(jīng)理落實(shí)。總經(jīng)理上接董事長(zhǎng)目標(biāo)，下傳部門(mén)經(jīng)理分解執(zhí)行。各部門(mén)經(jīng)理上接總經(jīng)理目標(biāo)，下傳下屬員工執(zhí)行。在這里，流程接口變得復(fù)雜起來(lái)，有縱有橫，縱橫交錯(cuò)。不會(huì)管理的企業(yè)就會(huì)在這里迷失方向，因?yàn)樗麄儣l塊分割、各自為政，部門(mén)壁壘堅(jiān)固，流程接口或許被就堵塞了。如果我們按照工作需要設(shè)計(jì)流程，讓參與其中一項(xiàng)工作的員工不受部門(mén)界限束縛，只考慮企業(yè)目標(biāo)達(dá)成，流程接口就會(huì)清晰起來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)的任何工作都不是一個(gè)部門(mén)員工所能獨(dú)立完成的。現(xiàn)在人們推崇的矩陣組織，其實(shí)就是流程接口最形象的表示。一項(xiàng)工作往往牽涉到二個(gè)或更多部門(mén)員工協(xié)同完成。不管多少部門(mén)員工參與，每個(gè)流程的接口只有一個(gè)，就是發(fā)起部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)。也是總經(jīng)理對(duì)授權(quán)崗位的要求。后續(xù)活動(dòng)、配合工作的員工都是圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)。直至達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)流程目的為止。結(jié)果達(dá)成，就是流程的出口，就是企業(yè)績(jī)效的產(chǎn)生。

那么我們?cè)倩氐轿业钠髽I(yè)管理流程四級(jí)分類上來(lái)。三級(jí)、四級(jí)流程與一級(jí)二流程相比，數(shù)量更多，接口更多，但是，只要你抓住了每一個(gè)流程圖的授權(quán)崗位以及授權(quán)崗位的工作要求即流程目標(biāo)，你就掌握了流程的各個(gè)接口。不管三級(jí)、四級(jí)流程如何縱橫交錯(cuò)，它的接口始終不變，就是各授權(quán)崗位。一級(jí)、二級(jí)流程圖的授權(quán)崗位是董事長(zhǎng)，三級(jí)流程圖的授權(quán)崗位多數(shù)情況下是總經(jīng)理，只有關(guān)于戰(zhàn)略的三級(jí)流程圖授權(quán)崗位是董事長(zhǎng)。四級(jí)流程圖的授權(quán)崗位是各部門(mén)經(jīng)理或各系統(tǒng)工作負(fù)責(zé)人（對(duì)規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō)）。流程圖中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)或者結(jié)點(diǎn)類似于各家各戶的水龍頭。各崗位員工完成既定目標(biāo)，就是結(jié)果，就是流程出口。

如果企業(yè)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，從總的戰(zhàn)略開(kāi)始，再依次設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、設(shè)置崗位，再對(duì)各系統(tǒng)工作進(jìn)行歸納（三級(jí)流程）、接著分類細(xì)化（四級(jí)流程），流程接口就清晰可見(jiàn)、一目了然了。