也說企業(yè)員工情緒和情緒管理
——應(yīng)《中國研磨雜志》約稿
作者：張國祥
2014年12月9日
人類是群居動物，因此人的情緒會影響他人。良好的情緒能感染他人，不良情緒也會影響他人，甚至破壞他人的良好情緒。很多企業(yè)都有類似“高高興興上班來、開開心心回家去”的口號，足見這類企業(yè)對員工情緒管理的重視。諸如團(tuán)隊PK、晨會表揚(yáng)、銷售團(tuán)隊工作時間業(yè)績即時通報等等，無不以調(diào)動員工積極情緒為目的。每個人都有情緒。每個人都可以回顧自己的工作經(jīng)歷：心情舒暢的時候，是不是辦事順利？是不是效率更高？心情沮喪時，是不是諸事不順？效率也低？心情不佳，與人爭吵的概率大增；心情壞到了極點(diǎn)，如火藥一般，一點(diǎn)就著。因不良情緒導(dǎo)致的爭吵、斗毆，讓一天的成果甚至人生的努力付諸東流的悲劇時有發(fā)生。當(dāng)今社會，情緒管理已經(jīng)成為員工管理的重要內(nèi)容！
情緒管理要達(dá)到的目的就是規(guī)避員工的負(fù)面情緒、引導(dǎo)員工積極的工作熱情，營造健康向上的團(tuán)隊氛圍，從而保持團(tuán)隊的生機(jī)與活力。如何管理員工情緒？筆者有以下建議：
一、 幫助員工建立自我認(rèn)知
新生代員工（指中國獨(dú)生子女政策施行后出生的員工——筆者注）個性張揚(yáng)，自我感覺良好，受學(xué)校教育時間比較長，但是唯獨(dú)缺乏對自我的認(rèn)知。他們在“眾星捧月”的家庭環(huán)境中長大，缺少接納他人的習(xí)慣、缺少與人合作的訓(xùn)練，導(dǎo)致他們在工作中容易“以我為主”，以自己的尺子判斷他人的行為甚至揣摩他人的動機(jī)，誤會、矛盾往往由此產(chǎn)生。“耍脾氣”是心智不成熟的表現(xiàn)，也是不能有效控制自我情緒的反應(yīng)。因此，幫助他們認(rèn)識自己、認(rèn)識自己的優(yōu)缺點(diǎn)、認(rèn)識自己的身份，學(xué)會從崗位角色定位——自己是企業(yè)的一員，就成了現(xiàn)代員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容。企業(yè)員工不同于家庭成員，沒有人會圍繞自己轉(zhuǎn)，企業(yè)的工作需要多崗位（多人）配合完成，每一個員工都在企業(yè)這個大系統(tǒng)中擔(dān)負(fù)一定的職責(zé)。公司生活的準(zhǔn)則（嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致）不同于家庭生活習(xí)慣（自由散漫）。筆者認(rèn)為，對員工的職業(yè)化訓(xùn)練，其中最重要的內(nèi)容就是幫助員工找準(zhǔn)職業(yè)定位，適應(yīng)團(tuán)隊生活準(zhǔn)則。
二、 教會員工情緒控制方法
近年來流行一個口號，叫“傳播正能量”，這并無不妥。但是如果企業(yè)規(guī)定，員工在工作中只能傳播正能量，不能表達(dá)負(fù)面情緒，那就有問題了。如同人吃五谷雜糧必然排泄糞便一樣，人類感知周圍的環(huán)境一定會從情緒上表現(xiàn)出來，有積極情緒也一定有消極情緒，有正能量就必有負(fù)能量。古人“感時花濺淚”，那是因為在戰(zhàn)亂年代；今人看花“賞心悅目”，那是因為在和平年代。國人聽說馬云有錢，多有民族自豪感（積極情緒）；國人看到貪官錢多，皆有憤怒心情（負(fù)面情緒）。同樣是花，同樣是錢，在不同時期看到或認(rèn)知下有不同的心理感受。即使是同一個人，在不同場合看到同樣的人或物，也會產(chǎn)生不同的心理感受。
是人都有情緒，情緒有好有壞。企業(yè)管理者要做的就是讓所有員工學(xué)會情緒控制方法。對待積極情緒即正能量，我們當(dāng)然希望傳播、希望感染他人，但是對于消極情緒即負(fù)能量，則必須進(jìn)行控制。
三、 把關(guān)愛員工融入企業(yè)文化
人同時也是環(huán)境的產(chǎn)物，良好的環(huán)境能夠影響人的心情。運(yùn)行良好的企業(yè)十分注重工作氛圍打造，讓員工生活、工作在愉悅的環(huán)境中，這不僅有利于員工身心健康，更有利于提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量。心理學(xué)史上有一個著名的“霍桑實驗”，實驗前后長達(dá)數(shù)年，實驗證明員工工作效率與員工受重視的程度高度相關(guān)。由于實驗是在霍桑工廠生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行的，故名“霍桑實驗”。員工合理化建議、當(dāng)下流行的“參與感”都是霍桑實驗原理的運(yùn)用。心理學(xué)家證實了“快樂提高生產(chǎn)力”，這更加說明營造良好的工作氛圍是企業(yè)管理者的首要任務(wù)。
當(dāng)然，我們也要認(rèn)識到經(jīng)營企業(yè)，并不總是那么幸運(yùn)、那么順利?？偸菚龅礁鞣N各樣的困難、甚至挫折，嚴(yán)格意義上講，經(jīng)營企業(yè)就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)過程。而解決問題并不能保證一帆風(fēng)順，如果失敗則可能會帶給人們沮喪。企業(yè)管理者要做的不是不讓失敗發(fā)生，而是在失敗發(fā)生以后，怎樣讓失敗者重新站起來，迅速投入到工作中，直到達(dá)成目標(biāo)為止。讓員工保持持久的動力和長期的激情，只能靠優(yōu)良的企業(yè)文化。企業(yè)一方面要靠愿景、使命吸引有責(zé)任感的員工，另一方面也要建立包容開放的文化，鼓勵員工創(chuàng)新、包容員工失敗、讓員工學(xué)會接納挫折。把這種關(guān)愛員工的做法形成制度，讓關(guān)愛員工成為企業(yè)文化的組成部分。員工為長遠(yuǎn)目標(biāo)奮斗，那么面對暫時的挫折他們就能坦然接受。
四、 建立情緒釋放機(jī)制
建立情緒釋放機(jī)制，雖然是企業(yè)發(fā)展到一定階段必須進(jìn)行的工作，但其中的第6條則是每一家企業(yè)必須當(dāng)下立即著手開展的工作。建立情緒釋放機(jī)制至少要做好以下六項工作：
1、 設(shè)立首席心理健康官。小企業(yè)可設(shè)專人兼管。
2、 設(shè)立員工休閑室。或者叫員工情緒發(fā)泄室。組織或鼓勵員工開展豐富多彩的業(yè)余活動。讓積極健康的生活方式成為員工的習(xí)慣。如果企業(yè)對消極甚至愚昧的活動（如賭博）不加制止，則會助長不良情緒產(chǎn)生。
3、 設(shè)立員工情緒假。如果員工因為個人原因情緒不佳，上班可能影響周邊同事，與其讓他上班苦撐，還不如放他一個情緒假，讓他調(diào)整好心情再上班，既有個人效率，也不影響團(tuán)隊成員。
4、 有條件的可定期開展心理講座。每個人都有心理，每個人都應(yīng)該成為自己情緒的主人，而不應(yīng)該讓情緒主導(dǎo)自己。如果企業(yè)無人主講，拿出部分培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，找心理學(xué)專家來講就是了。
5、 有條件的可提供心理咨詢。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)心理危機(jī)事件，這就不是可有可無的事情，而是必須開展的工作了。
6、 及時疏導(dǎo)不良情緒。這應(yīng)該成為每一個管理者的基本職責(zé)，因為培養(yǎng)下屬是管理者的天然職責(zé)。不能有效疏導(dǎo)員工不良情緒，輕則傷害員工本人，重則后果不可想象。當(dāng)下，管理者學(xué)會疏導(dǎo)下屬不良情緒應(yīng)該成為當(dāng)務(wù)之急。
以上方法管理良好的企業(yè)早就做到了。正在起步階段的企業(yè)請根據(jù)自身條件選擇借鑒?？傊寛F(tuán)隊成員心情舒暢、暢所欲言、不矯揉造作、不憋屈難受、不陽奉陰違，職場和諧、氛圍健康、干勁十足、效率倍增，情緒管理就算做到位了。
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