OTC代表做這3件事，客戶立馬喜歡你

鄢圣安/文

   每個(gè)OTC銷(xiāo)售人員，幾乎都“夢(mèng)寐以求”地想讓客戶快速“喜歡”上你。因?yàn)榇蠹叶贾溃?strong>沒(méi)有客情就沒(méi)有首推，沒(méi)有首推就沒(méi)有銷(xiāo)量。可是大家又無(wú)從下手，于是出現(xiàn)了常見(jiàn)的情景：都去了好多遍了，店員或者老板居然還不知道你是哪個(gè)廠家的，去了店員愛(ài)理不理，自己覺(jué)得氛圍很尷尬，去了店員老是不“友善”，你老是贏得頭皮進(jìn)門(mén)，你硬著頭皮進(jìn)去，所以只好垂頭喪氣出來(lái)。

為啥？因?yàn)槟惆菰L他們的那一刻，他們覺(jué)得你不是來(lái)收賬的，就是來(lái)壓貨的，要不就是來(lái)賣(mài)貨的，而這些都是讓他掏錢(qián)的，你說(shuō)讓他掏錢(qián)的人進(jìn)門(mén)，他能快樂(lè)嗎？如果你每次拜訪，給別人感覺(jué)你都是來(lái)送錢(qián)的，都是來(lái)關(guān)心他們的，都是來(lái)給他們提供有價(jià)值的信息的，別人是不是就喜歡你去，對(duì)你熱情啦？

那么，要快速的跟客戶建立客情關(guān)系，讓他們喜歡你，必須做三件事。

第一件事：做別人沒(méi)有做過(guò)的事。

當(dāng)你一開(kāi)始，和市場(chǎng)上80%的OTC銷(xiāo)售人員一樣，說(shuō)一樣的話，辦一樣的事，你就得到一樣的結(jié)果，不討人喜歡，給客戶的感覺(jué)就是你和別的OTC銷(xiāo)售人員一樣。所以，一定要做一件別人沒(méi)有做過(guò)的事，你才能脫穎而出。

當(dāng)別人在夏天都給客戶買(mǎi)水果，買(mǎi)飲料的時(shí)候，你給客戶送綠豆，客戶記住你了。

當(dāng)別人都只是簡(jiǎn)單地送貨，結(jié)款，走人的時(shí)候，你跟客戶搞培訓(xùn)，客戶記住你了。

當(dāng)別人還在給客戶送吃送喝的時(shí)候，你給客戶送關(guān)于藥店的書(shū)，客戶記住你了。

當(dāng)你得知店員或者他的親朋好友需要你的產(chǎn)品的時(shí)候，你免費(fèi)送上你的產(chǎn)品，客戶記住你。

當(dāng)你把客戶的招聘店員信息發(fā)到朋友圈，不管能不能招到店員，客戶都記住你了。

當(dāng)客戶找不到某一產(chǎn)品，你主動(dòng)當(dāng)面打電話問(wèn)朋友能不能提供貨品供應(yīng)信息，不管是否找到，客戶都記住你。

當(dāng)有人到藥店拜訪，說(shuō)是你推薦他來(lái)的，希望對(duì)客戶有所幫助，客戶就記住你了。

當(dāng)你給藥店老板提供開(kāi)店信息的時(shí)候，不管他開(kāi)不開(kāi)，他已經(jīng)感激你了。

等等事情，但你做的事情，別的銷(xiāo)售人員從來(lái)沒(méi)發(fā)現(xiàn)要做，或者從來(lái)不做，或者不愿意做，你做了，客戶就記住你了。

第二件事：他經(jīng)常看你做這件事。

   有人說(shuō)拜訪客戶就是要經(jīng)常“露臉”，這句話是沒(méi)有錯(cuò)的，盡管露臉的水平?jīng)Q定著客情提升的速度。

保持拜訪率就是做好這件事最容易做到的。如果你只是一個(gè)月去一次客戶那里，甚至幾個(gè)月去一次，你就是曾經(jīng)干過(guò)“驚天動(dòng)地泣鬼神”的事，客戶也有可能漸漸把你遺忘干凈了，所以，經(jīng)常去拜訪客戶是必須的，你只有經(jīng)常露臉，才有機(jī)會(huì)。

如果你每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)返利。如果每個(gè)月你準(zhǔn)時(shí)送贈(zèng)品。如果客戶的每次促銷(xiāo)活動(dòng)你都參與。如果你每次去拜訪他都給他帶點(diǎn)小禮品，等等。只要你經(jīng)常做同樣的一件事情出現(xiàn)在客戶那里，客戶就會(huì)對(duì)你印象深刻。這就是重復(fù)的力量。

第三件事：做一件感動(dòng)他的事。

   做一件感動(dòng)客戶的事，貌似“說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難”。其實(shí)，沒(méi)有大家想象的那么難，不會(huì)讓大家耗費(fèi)多大的心機(jī)和精力，金錢(qián)，這件事情就可以做到。

當(dāng)?shù)谝淮伟菰L，你發(fā)現(xiàn)客戶愛(ài)喝“可口可樂(lè)”的時(shí)候，記住以后別的什么東西都不送，就每次帶個(gè)“可口可樂(lè)”就行，我靠一包黃鶴樓，一罐雀巢咖啡，搞定過(guò)很多客戶，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)，你對(duì)他“用心”的時(shí)候，他就會(huì)“關(guān)心”你的產(chǎn)品。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶喜得貴子或者喜得千金的時(shí)候，送小孩一套品牌衣服客戶會(huì)記住你，因?yàn)檫@只有朋友才會(huì)這么做。

當(dāng)你拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)他的小孩在店里的時(shí)候，夸幾句小孩，客戶也會(huì)開(kāi)心的要命，如果你經(jīng)濟(jì)條件好，給小孩買(mǎi)些禮物，恭喜你，客戶當(dāng)你是朋友了。

甚至，你頂著寒風(fēng)，冒著酷暑去拜訪客戶的時(shí)候，客戶本身也感動(dòng)了，哪個(gè)人的心不是肉長(zhǎng)的。

所以做一件感動(dòng)客戶的事，更能夠讓客戶記住你。

客情建設(shè)，不是說(shuō)一次兩次，一天兩天就可以建立起來(lái)的，他需要你花費(fèi)時(shí)間，精力，金錢(qián)和發(fā)生事情才能夠有效建立起來(lái)。但是，有一定的技巧，能夠讓你做起來(lái)更容易一些。

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