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經(jīng)理人要恪守的五大信條

2004-08-04 16:59 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:經(jīng)理人要恪守的五大信條--------------------------------------------------------------------------------《中外管理》2004年第八期, 2004-08-04, 作者: 于世偉 沒有任何借口

經(jīng)理人要恪守的五大信條

 


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《中外管理》2004年第八期, 2004-08-04, 作者: 于世偉

  沒有任何借口

  對(duì)任何人來說,犯錯(cuò)誤時(shí)都不要試圖做過多解釋。因?yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了,你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它,其它解釋只是多余。


  許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn):我可以原諒各種錯(cuò)誤,但決不允許找借口。在日常生活中,我們常會(huì)說:“我以為……”但當(dāng)你在說這句的時(shí)候,其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。


  在日本企業(yè)里,找上司匯報(bào)錯(cuò)誤時(shí)的第一句話都是:“老總,我犯了一個(gè)錯(cuò)誤。”然后才會(huì)再往下說。顯然,這是一種文化的養(yǎng)成,是一種抱著解決問題而非推卸責(zé)任的態(tài)度來面對(duì)失誤。如果你是一個(gè)副總經(jīng)理,當(dāng)總經(jīng)理問你情況時(shí),你卻一個(gè)勁兒地說:“這都是李經(jīng)理的錯(cuò)……”、“這都是趙經(jīng)理的錯(cuò)……”,那么老總會(huì)反過來問你:“那B經(jīng)理,我白請(qǐng)你了!如果都是他們的錯(cuò),你又在做什么?”是不是很有道理呢?


  生活當(dāng)中有兩種人:一種人是永遠(yuǎn)在不停地表現(xiàn),另一種人永遠(yuǎn)在為自己辯解。因此,在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),每個(gè)人時(shí)刻都要想到:要負(fù)起責(zé)任。


  無論是在上司面前,還是在部屬面前,都要勇于承擔(dān)起責(zé)任。每個(gè)人都要抱有“問題到這里結(jié)束”的態(tài)度,永遠(yuǎn)不把問題傳遞給別人。


  美國公司的員工就很少去請(qǐng)教上司,他們追求給自己一些想像的空間。他們常說:“Let me try(讓我試一試)!”日本企業(yè)的員工也很少請(qǐng)教主管,因?yàn)樗律纤菊f他無能,只有不得已時(shí)才會(huì)去請(qǐng)教上司:“非常抱歉,我出了一個(gè)問題,想破了頭,也想不出來,想請(qǐng)教您一下,看看能不能給我點(diǎn)兒意見……”


  中國的經(jīng)理人卻常常“癡迷”于被部屬請(qǐng)教,覺得這樣才有權(quán)威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請(qǐng)教他,便會(huì)郁悶地想:“自己怎么這么不重要呢?竟然都沒有人想起我……”


  經(jīng)理人需要一種負(fù)起責(zé)任的信念。當(dāng)有部屬出現(xiàn)問題找你請(qǐng)教時(shí),你可以先問他:“你有沒有負(fù)起你的責(zé)任?你解決到了什么地步?是否非進(jìn)我的門不可?”如果答案是肯定的,那么就請(qǐng)坐下,我們來談?wù)勥@個(gè)問題。如果從高層到普通一員,每一個(gè)人都能這樣負(fù)起責(zé)任,企業(yè)又怎能不蒸蒸日上呢?


  隨時(shí)、隨地啟發(fā)部屬


  人們常常以為對(duì)于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情,但實(shí)際上作為經(jīng)理人,你對(duì)部屬負(fù)有70%的教育責(zé)任。因?yàn)槿肆Y源部只是通常的教育,而員工的直接上司才是在對(duì)他進(jìn)行最專業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬,那么你這個(gè)上司又盡到責(zé)任了嗎?


  優(yōu)秀企業(yè)的老總往往是花了二十來年的時(shí)間來教育他的員工,無論是在企業(yè)的規(guī)章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀念上,都無不滲透著啟發(fā)式教育。


  啟發(fā)是一種需要“隨時(shí)、隨地、隨人”進(jìn)行教育的方式。啟發(fā)部屬是對(duì)任何事情都要啟發(fā),就連看到一個(gè)人不對(duì)都要啟發(fā)。但平時(shí)我們的主管常常是不開尊口。有一次,我在公司看到一個(gè)秘書在寫信封,我說:“錯(cuò)了。”于是我叫所有人全部過來,講信封應(yīng)該怎么寫。因?yàn)閷懶欧馐怯卸Y儀講究的,它是公司素質(zhì)的體現(xiàn),這正好是一個(gè)機(jī)會(huì)教育。很多事情都是需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)教育的,教育的機(jī)會(huì)無處不在?;〞r(shí)間去教育部屬,其實(shí)是很辛苦的,但是這是辛苦在前,受益在后。


  為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動(dòng),而不用擔(dān)心企業(yè)的事情呢?這都是因?yàn)槠髽I(yè)還在樹苗階段時(shí),就很好地去塑造它、教育它的結(jié)果。


  有一次,我在比利時(shí)的一間小咖啡店喝咖啡,咖啡店老板走過來告訴我:“咖啡不是這樣泡的。”于是他給我演示了一遍,我正要喝時(shí),他說:“不行,你最好自己重新泡一杯。”當(dāng)我泡好時(shí),問他對(duì)嗎?他笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。我端起來就要喝,他說:“慢點(diǎn)兒喝,慢點(diǎn)兒喝??Х冗M(jìn)口后,不要馬上咽下去,要用舌頭去攪拌它,再讓香氣從鼻孔里散發(fā)出來,然后才咽下去。”我照做了,那的確是最美味的咖啡。他看出我是中國人,問我是否注意到他門上的數(shù)字。我看了一下,上面寫著“1846”,這是它成立的時(shí)間。它的墻上還有很多照片,都是皇室貴族和許多國家首相來此的照片。他們能把一個(gè)小小咖啡店的品味做成這樣,能保持這種傳統(tǒng),就連一個(gè)客人喝咖啡的樣子不對(duì),都要馬上來教育,這也就是為什么它可以持續(xù)經(jīng)營100多年的原因了。這就是西方國家的成功所在,他們總是在“隨時(shí)、隨地、隨人”地進(jìn)行教育。


  經(jīng)理人不要忘了:?jiǎn)l(fā)和教育員工,你負(fù)有七成的責(zé)任。
先有好思想,才有好結(jié)果


  每個(gè)人都是先有想法,再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng),有了沖動(dòng)之后變成一種行為,這種行為久了就會(huì)變成一種習(xí)慣,習(xí)慣天長日久了,就形成了一種文化。有句名言說:“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng),許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”


  有一次,我在日本住店,由于我的班機(jī)很早,要很早用早餐。我問服務(wù)員:“5點(diǎn)鐘有早餐嗎?”“4點(diǎn)鐘就有。”于是,我故意提早去餐廳門口守候。不到4點(diǎn)鐘,所有的準(zhǔn)備工作就已經(jīng)就緒,4點(diǎn)鐘,門準(zhǔn)時(shí)打開,服務(wù)員和店長整齊地站在門口向我問早安。這就是做事情的習(xí)慣。


  還有一次,我應(yīng)邀出席一個(gè)德國朋友的晚宴。請(qǐng)柬上寫的時(shí)間是12∶03。我很好奇,德國人可以把時(shí)間精確到分。我特意11∶50就到了,就是要看看他們的表演。12點(diǎn)鐘時(shí),服務(wù)生就都已經(jīng)開始把盤子托在手上了,12∶03音樂響起,宴會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始了。


  所以,我發(fā)現(xiàn)越是世界強(qiáng)國,通常越遵守時(shí)間,這是一種思想、一種行為、一種習(xí)慣。


  我們的很多企業(yè)高層常說一句話“不要告訴我過程,只要告訴我結(jié)果”,這句話看起來很有道理??墒俏覀兘裉焓窃谧鍪聵I(yè),不是叫部屬們?nèi)プ鰺o謂的犧牲。如果你不去扭轉(zhuǎn)和教育他們的思想,他們做事的思路和方法不對(duì),結(jié)果又怎么能好呢?

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