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電話銷(xiāo)售的運(yùn)用策略(2)

2005-07-11 10:26 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,但在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。好在這些障礙并非不可逾越的。本文將為你介紹五個(gè)繞開(kāi)障礙的技巧。 “他在開(kāi)會(huì),晚上打來(lái)!留下你的電話號(hào)碼,

  技巧之三:向秘書(shū)小姐施壓

  如果你已經(jīng)按秘書(shū)的要求做了(傳真或寄了小冊(cè)子給他),你便可以向她施壓以取得會(huì)談的機(jī)會(huì)。“當(dāng)我在寄過(guò)小冊(cè)子后我會(huì)在雙方約定的日期、鐘點(diǎn)來(lái)電。”對(duì)她說(shuō):我已按你的要求寄來(lái)了小冊(cè)子,現(xiàn)在讓我跟你談一談吧。50%的機(jī)會(huì)可以越過(guò)障礙。如果秘書(shū)仍然拒絕就對(duì)他說(shuō),你要發(fā)傳真給老板,讓他確認(rèn)是否他自己真的不想了解有關(guān)你產(chǎn)品的資料。最后你也可以說(shuō):“由于你的拒絕,你公司很可能會(huì)花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一種品質(zhì)不如我推介的產(chǎn)品。”

  技巧之四:應(yīng)用專(zhuān)家的計(jì)謀

  所有的技巧都有可能無(wú)效,如果你遇到的秘書(shū)像恐龍一樣行事。在這種情況下,無(wú)謂浪費(fèi)精力,用“突擊隊(duì)”的策略吧。換個(gè)時(shí)間:有些 時(shí)間是特別適合直接聯(lián)絡(luò)到你想找的人的:當(dāng)秘書(shū)不在時(shí),那么你便有很大的機(jī)會(huì)聯(lián)系到經(jīng)理本人。在早上7:30到8:30期間碰碰運(yùn)氣吧,星期六早上也可。直接與總經(jīng)理聯(lián)系:真的有問(wèn)題時(shí),也可直接致電總經(jīng)理的秘書(shū)處理,這樣會(huì)遇到較少的阻礙,但通常許多銷(xiāo)售員都不敢嘗試。當(dāng)然,你不可能同總經(jīng)理通話,但當(dāng)對(duì)方告訴你打電話去子公司了解時(shí),你就可以有機(jī)會(huì)說(shuō)出被推薦的話:總經(jīng)理的助手李小姐告訴我你公司的電話,讓我直接與你聯(lián)系。借你某大客戶的名聲來(lái)介紹自己:找到你與對(duì)方公司的共同客戶或供應(yīng)商,以其名義致電,如此可能會(huì)引起對(duì)方的重視,而且可以給對(duì)方留下與其他銷(xiāo)售員不同的印象。

   隱藏你來(lái)電的真正意圖:你打電話時(shí)應(yīng)把你真正的目的隱藏起來(lái),告訴對(duì)方別的理由。例如,想購(gòu)買(mǎi)某種商品,詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等,然后再在談話過(guò)程中透露你的真正意圖。

   技巧之五:巧用謊言

   為了達(dá)到目的應(yīng)否撒謊?顧問(wèn) Heinz 先生說(shuō):有1/2的機(jī)會(huì)你的謊言會(huì)被揭穿,主要是看你的目的的重要性。有的人認(rèn)為撒謊不好,很容易到最后會(huì)不懂如何跨越電話障礙,或不說(shuō)謊就無(wú)法達(dá)成談判??傊?,謊言就好像毒品一樣,一旦被揭穿就會(huì)損害銷(xiāo)售者本人與公司的形象。

   1、 讓對(duì)方相信你曾經(jīng)來(lái)電并被告知在當(dāng)天再來(lái)電。

   2、 采用另一身份:自稱(chēng)是助手,說(shuō)你的老板想與對(duì)方見(jiàn)面(這種方法通常非常奏效)。而到了見(jiàn)面的時(shí)候只須說(shuō)是由你負(fù)責(zé)處理該事或老板有事不能來(lái)。

   3、 在講出對(duì)方姓名時(shí)千萬(wàn)別用銜頭或用“先生”來(lái)稱(chēng)呼,最好這樣說(shuō):“你好,李先生來(lái)電,請(qǐng)叫James Wang 聽(tīng)電話。這樣,秘書(shū)就會(huì)認(rèn)為你早已認(rèn)識(shí)對(duì)方,而較容易讓你與其上司通話。

附:
   A、遇到電話障礙時(shí)如何注意識(shí)別——“許多銷(xiāo)售員給對(duì)方即使打了上百次電話,還是找不到要找的人,他們都不知道其實(shí)是碰上了電話障礙。”電話營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)Heinz如是說(shuō)。如果秘書(shū)的言行如下所述,我們就可以推斷對(duì)方在撒謊:
   讓你等了5分鐘以上,還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上,她是為了讓你自動(dòng)掛線。
   每次致電,秘書(shū)總是建議你晚點(diǎn)再來(lái)電。
   秘書(shū)對(duì)你詢問(wèn)得很詳細(xì),是為了更加了解你的意圖,然后找到拒絕你的更好的籍口!
   當(dāng)你剛報(bào)上自己的名字或公司名時(shí),秘書(shū)就立即告訴你,你要找的人在開(kāi)會(huì)。

   B、越過(guò)電話障礙的11“金句”
對(duì)方說(shuō) 回答“他沒(méi)有時(shí)間”,“他在開(kāi)會(huì)”。
“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”

“他不聽(tīng)銷(xiāo)售員的電話。”
“那有誰(shuí)對(duì)我的產(chǎn)品有興趣?”

“我不需要該產(chǎn)品。”
“準(zhǔn)確地說(shuō)你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求?”

“王先生對(duì)此不感興趣。”
“他有否說(shuō)明不喜歡的理由?”

 “發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧。”
“我想發(fā)E-mail給他,地址是什么?”

“寄一封信給我們吧。”
“已經(jīng)寄過(guò)了。”

“我們的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃已經(jīng)擱置。”
“你們什么時(shí)候才投入新的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃?”

“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”
“我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適?”

“我不知道他什么才開(kāi)完會(huì)。”
“那公司里誰(shuí)會(huì)知道呢?”

“他在講電話,你可以留下姓名嗎?”
“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”

   C、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的技巧
   在所有大公司里,雇員們都有一個(gè)直接分機(jī)號(hào),但對(duì)于你來(lái)說(shuō)也許很難獲悉,如果知道分機(jī)號(hào)是多少位數(shù)(3或4位),就可以按一個(gè)隨機(jī)號(hào)碼,然后向?qū)Ψ秸f(shuō):“我是LACK,不好意思,我想找某某人,請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)號(hào)碼?10個(gè)人中有9個(gè)會(huì)認(rèn)為來(lái)電者是同一公司里的人而告訴你他的分機(jī)號(hào),甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。如此便可以輕松越過(guò)秘書(shū)小姐的障礙。

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Tags:策略 運(yùn)用 銷(xiāo)售 電話 可以 對(duì)方

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