Jonson提出的問題，是早已預料之中的事情。所以在samy的《資深專欄啟動資深在線答疑》的總置頂貼子里，我沒有很快的反應回貼，Jonson提出如此如此專業(yè)的問題，其中一個還是需要深入探討的洗牌問題，其實是一個企業(yè)主腦的深邃，大概也是近幾個月來最傷腦筋的。不管別人，起碼我是。

    也罷，好久沒有如此動腦兼動手（寫散文是意識流，這可是邏輯思維）。不管颶風了，先放一放手頭的工作，做一篇答辨，一吐郁悶。（抱謙，鑒于工作中的保密原則，我只能引經據點，而不能太過詳實地結合企業(yè)實踐）

第一章節(jié)

    先來簡單的：知識管理在醫(yī)藥營銷企業(yè)地應用。

    這個問題沒有進行過詳細的統計，今就個人的了解，只是幾家大公司在實踐，中小企業(yè)限于人員，財力地問題而少有采用。但行業(yè)的資深人士都在關注，關注其實際地應用效果，特別是可操作性和工作量的問題。如同歷史上所有新的管理模式出現一樣，會有其新的亮點。

    知識管理，我個人認為：是對庸者地一個提升，智者的方便工具。便于主腦對個腦的操控，讓普通員工工作在業(yè)者資深地水平上，有不可忽視地作用。但是，它只是企業(yè)管理的一個小的組成部分。

    醫(yī)藥營銷作為一個系統的知識體系與實踐應用對于醫(yī)藥營銷人來講劃分為那幾個方面?對于醫(yī)藥營銷人這個概念來講，應該是獨立進行市場運作的經理人，但獨立到何種程度，最低是區(qū)域計劃的總體執(zhí)行者這一位置，最低單元是管理兩個促銷員。確立了這個概念，就不難回答這個提問。

    無論對于處在什么層面的知識，管理的目的大都是為了提升三個“度”：1、掌握度（Proficiency）：是組織對該知識的最高掌握水平，一個企業(yè)高手的技能不一定被企業(yè)所有人知道，而這一兩個高手可能決定了企業(yè)在該知識領域內的水平。像有的球隊往往有一兩個明星，但有明星就可以拿金牌。企業(yè)也要有明星式的人才，他往往代表著我們企業(yè)在這個領域內的最高水平。2、擴散度（Diffusion）：是指組織需要應用該知識的人中大多數人對該知識的掌握水平，它反映了知識傳播與擴散的程度。比如，大到對于一個跨地域的集團性企業(yè)，如何實現關鍵知識在集團總部和各個分子公司間的互動就是很多企業(yè)頭痛的一個課題；而同樣，小到一個部門、科室內部，如何實現有經驗老員工的知識在內部傳播也非常重要。3、編碼度（Codification）：是用來衡量知識顯性化的程度，知識的顯性化是指對平時的經驗、感受、領悟等進行總結和歸納，總結和歸納的結果通過文字、音像等形式記載下來的過程。我們經常發(fā)現，在一些企業(yè)中，有很多能力很強、經驗豐富的專家級人才，但相對而言，總結沉淀下來的顯性知識卻少之又少。雖然，并不是任何一種知識都適合用編碼方式來管理，但對企業(yè)級的戰(zhàn)略性知識，如果沒有沉淀，將很難塑造長久的企業(yè)級核心競爭力。

    那么，怎么樣來有針對性的提升知識的掌握度、擴散度和編碼度呢？這就需要首先使企業(yè)知識能夠運轉流動起來，一般來說，“知識運轉”會經歷以下幾個過程：1、沉淀：即知識編碼，知識從隱性到顯性的過程，提高知識編碼度；2、共享：知識能夠為更多組織成員所學習和應用的過程；3、學習和應用：吸收組織內的隱性和顯性知識應用于工作實踐從而創(chuàng)造價值，與共享環(huán)節(jié)一起改善知識擴散度；4、創(chuàng)新：獲取外部新知識或提升內部知識層次，改善知識掌握度，使該部分知識能在應用中產生直接的價值。

    從目前國內企業(yè)知識管理的實施情況來看，主要有以下幾種模式：（1）戰(zhàn)略導向：企業(yè)高層重視，自上而下的推動，他們對知識管理的關注點更多是強調知識/能力和企業(yè)戰(zhàn)略的承接。這種情況下，戰(zhàn)略級知識梳理、戰(zhàn)略級知識規(guī)劃以及站在全局角度的知識管理規(guī)劃的工作內容就比較適合，這些核心內容組合就形成了戰(zhàn)略級知識管理咨詢服務。（2）流程導向：業(yè)務部門重視或主導，或有業(yè)務推動能力的CIO主導，他們在知識管理方面強調通過知識梳理優(yōu)化流程，使知識的沉淀、分享和流程執(zhí)行過程緊密結合起來。這種情況下，流程級知識梳理、流程級知識規(guī)劃以及基于流程級知識梳理和規(guī)劃的KM系統功能需求分析工作內容就比較適合，這些核心內容就形成了流程級知識管理咨詢服務。（3）崗位導向：業(yè)務部門重視或主導，或企業(yè)HR部門主導，他們在知識管理方面強調對核心崗位能力/知識模型的梳理，以及在此基礎上的核心崗位知識沉淀和能力發(fā)展體系。這種情況下，崗位級知識梳理、崗位級知識規(guī)劃以及基于崗位級知識梳理和規(guī)劃的KM系統功能需求分析工作內容就比較適合，這些核心內容就形成了崗位級知識管理咨詢服務。