發(fā)現(xiàn)同行用保健品冒充藥品該不該告知顧客?(2)
核心提示:發(fā)現(xiàn)同行用保健品冒充藥品該不該告知顧客?
制作“如何辨別藥品與保健食品”宣傳單
福建省云霄縣食品藥品監(jiān)管局 方瑞燕
筆者認(rèn)為,小王應(yīng)提醒顧客,所購“藥品”存在問題。這不是挖同行的墻角,而是維護(hù)患者的身體健康和生命安全。以此為契機(jī),小王可以向店長建議開展“如何辨別藥品與保健食品”活動,向前來購藥的顧客發(fā)放含有保健食品命名規(guī)則、國產(chǎn)和進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)文號的區(qū)別、藥品名稱命名規(guī)定、藥品批準(zhǔn)文號的表達(dá)格式、準(zhǔn)字號和消字號產(chǎn)品的區(qū)別等內(nèi)容的宣傳單,同時(shí)為顧客解答購藥中存在的問題,為顧客普及購藥常識,樹立藥店“一切為了顧客”的良好形象。
用婉轉(zhuǎn)的方式提醒顧客
河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店 任鳳閣
如果小王直截了當(dāng)告訴顧客實(shí)情,不僅會讓顧客覺得小王有“吃不到葡萄才說葡萄酸”的心理,而且很可能引火燒身,招來同行的不滿。為了規(guī)避直接說出實(shí)情的風(fēng)險(xiǎn),小王可以以婉轉(zhuǎn)的方式對顧客進(jìn)行善意的提醒:“選購什么樣的產(chǎn)品是您的權(quán)利,但購買具有國藥準(zhǔn)字批準(zhǔn)文號的藥品會對患者的康復(fù)更有利。請您核對一下,看您選購的產(chǎn)品是不是國藥準(zhǔn)字號的!”顧客看后,自然真相大白。即便他到同行那里退貨,也純屬“個(gè)人行為”,與小王的藥店無關(guān)。這樣,既維護(hù)了顧客的利益和健康,也不會得罪同行。
防止顧客出現(xiàn)逆反心理
山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜
顧客被其他藥店忽悠,說明其識別藥品與非藥品的能力較差。
這個(gè)時(shí)候,小王直接去跟顧客說明:您買的不是藥品而是保健食品,除了面臨案例中所講的兩難選擇外,還會面臨一個(gè)問題,那就是遭遇顧客的逆反心理。
站在顧客的角度思考,同行是冤家,其他藥店賣這種藥,你們藥店沒有這種藥,你就說其他藥店的壞話,誹謗別的藥店,肯定是出于嫉妒心理,誰知你安的什么心?在這種心理支配下,顧客很難聽進(jìn)店員的話。店員苦口婆心地勸說,起不到任何效果,反而會引起顧客的逆反心理,更加相信自己所買的是好藥了。
因此,小王不妨以退為進(jìn),先用積極的態(tài)度把保健食品的作用告訴顧客,再說這種產(chǎn)品不錯(cuò)。在顧客相信了自己的前提下,才可以用聊天的方式,向顧客講明藥品與非藥品之間的區(qū)別。如果小王能送給顧客一張辨別藥品與非藥品的“明白紙”就更好了,便于顧客回家研究。
通過這種方式,讓顧客自己識別藥品與非藥品,明白自己購買的不是藥品而是保健食品。這樣,店員自己不說破,讓顧客自己提高消費(fèi)意識,從而達(dá)到解決問題的目的,又不落得罪同行的名聲。
觀點(diǎn)三:將矛盾轉(zhuǎn)交第三方處理
請藥監(jiān)部門轉(zhuǎn)告顧客
福建省詔安縣食品藥品監(jiān)管局 陳全欽
筆者認(rèn)為,小王可以向該顧客表示他們藥店從未銷售過這個(gè)品種,請顧客暫時(shí)不要吃這種“藥品”,待她查一下,再盡快告知顧客,并請顧客留下聯(lián)系電話和地址。小王可記下顧客手中產(chǎn)品的名稱和批準(zhǔn)文號,然后將情況向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門反映,通過專項(xiàng)整治工作組去查處,并可通過藥監(jiān)部門工作人員將實(shí)情轉(zhuǎn)告中年男子,如此,既把真實(shí)情況告訴了顧客,又配合了專項(xiàng)整治工作,還不至于得罪同行。
暗示顧客向藥監(jiān)部門咨詢
河南省鄭州市食品藥品監(jiān)管局上街區(qū)分局 郝曉玲
小王考慮問題很周到,直接告訴顧客實(shí)情,的確會引來同行的不滿,而且還可能讓顧客認(rèn)為小王在有意詆毀同行;而不告訴顧客實(shí)情,則對不起自己的良心。筆者認(rèn)為,小王可以暗示顧客向藥監(jiān)部門咨詢。比如對顧客說,自己記得藥監(jiān)部門來檢查時(shí)曾說這種“安神補(bǔ)腦液”可能有點(diǎn)什么問題,具體情況也記不清楚了,顧客要不去向藥監(jiān)部門咨詢一下,問問具體情況,也好放心。這樣即使顧客不去藥監(jiān)部門咨詢,小王也可以對得起自己的良心了。
請醫(yī)生來當(dāng)“擋箭牌”
湖北省鐘祥市食品藥品監(jiān)管局 韋中梅
誠信經(jīng)營是藥店應(yīng)該遵循的宗旨,且從場景可知,顧客對小王很信任。為了既不辜負(fù)顧客的信任,又不得罪同行,筆者認(rèn)為小王可委婉地告訴顧客,他買的“安神補(bǔ)腦液”屬于保健食品,而非藥品。服用這種保健食品對患者的病情有沒有幫助,可具體去咨詢一下醫(yī)生,讓更具有權(quán)威性的醫(yī)生來為顧客做出判斷,并充當(dāng)藥店的“擋箭牌”。這樣,既告訴了顧客實(shí)情,又把矛盾轉(zhuǎn)移了,還進(jìn)一步取得了顧客的信任。
[2]
上一頁 | 1 | 2 | 3 | 4 | 下一頁 | 單頁閱讀 |
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問題,各地查稅的風(fēng)聲也越來越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)!多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?!锻ㄖ犯郊@示,因價(jià)格問題,需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國行賄,美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日報(bào)報(bào)道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運(yùn)之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營活動。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作!一批院長落馬
日前,國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來,情況怎么樣?有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”,張先生說,后來墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個(gè)輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》(下稱《通知》)。20個(gè)輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡稱《方案》,2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行!...