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發(fā)現(xiàn)同行用保健品冒充藥品該不該告知顧客?(3)

2010-05-10 00:00 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:發(fā)現(xiàn)同行用保健品冒充藥品該不該告知顧客?

觀點(diǎn)四:為顧客換成藥品

用藥品對(duì)換顧客購(gòu)買的保健品

吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局  高會(huì)軍

俗話說(shuō):“千金難買是真心”。面對(duì)如此真誠(chéng)的顧客,筆者認(rèn)為,為了不耽誤患者的病情,小王可以詢問顧客食字號(hào)“安神補(bǔ)腦液”的價(jià)格,用本店經(jīng)營(yíng)的其他品牌的“安神補(bǔ)腦液”與顧客對(duì)換,互補(bǔ)差價(jià),然后將食字號(hào)的“安神補(bǔ)腦液”上交給藥監(jiān)部門,用一盒藥品換取顧客的用藥安全。

支 招

履行好自己的職責(zé)最重要

山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店  朱麗華

藥品及藥品零售行業(yè)的特殊性,使得普通顧客很難有足夠的知識(shí)和能力來(lái)判定從藥店買到的商品是藥品還是非藥品,尤其是在非藥品和藥品名稱幾乎一致的情況下,顧客更是很難自己辨識(shí)清楚,這就需要店員或藥師的介入。

一要問明購(gòu)買情況。問明顧客在購(gòu)買該商品時(shí),是否已經(jīng)知道該商品屬于非藥品,如果顧客已知或是那家藥店店員已據(jù)實(shí)告知,而顧客仍決定購(gòu)買,純屬雙方自愿公平交易的行為,小王可就此打住,不再詢問;如顧客并不知該商品為非藥品,其本意是買藥治病,則應(yīng)明確告知。

二要詳細(xì)問明病情。對(duì)癥薦藥是售藥的基本原則之一,但如果顧客的病情并不存在必須用藥的情況,只是為增強(qiáng)體質(zhì),補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),適當(dāng)補(bǔ)充一些保健品也并無(wú)不可。如果憑借執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷顧客的病情必須使用藥物,否則可能會(huì)出現(xiàn)不良后果,藥師就應(yīng)該建議顧客購(gòu)買藥品。

三是勿越俎代庖。向顧客講明商品蘊(yùn)含的信息情況,是藥師的職責(zé)之一,但是換貨、退貨還是留用貨物的決定,應(yīng)由顧客自己做出決斷,藥師提出的只能是處理建議。

不論是在自己所在藥店買的,還是在別的藥店買的藥品,只要顧客有事求助于店員,店員還是應(yīng)實(shí)事求是地向顧客講明情況,包括是藥品還是非藥品這種情況,以便讓顧客對(duì)自己所購(gòu)的商品信息有更加詳細(xì)的了解,根據(jù)自身情況作出處理。

吃一塹 長(zhǎng)一智

顧客利益至上

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍  王雙修

藥店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,遇到行業(yè)利益(同行利益)與顧客利益兩難選擇的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持顧客利益至上的原則,妥善處理有關(guān)問題。就本場(chǎng)景而言,主要涉及兩個(gè)方面的問題。

一是非藥品不能代替藥品使用。藥品是用來(lái)治病救人的特殊商品,而包括保健用品在內(nèi)的非藥品不具有藥品特定的功效,沒有治療疾病的作用,如果被當(dāng)成藥品使用,輕者延誤病情,重者會(huì)危及使用者的生命安全。并且,我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)明確規(guī)定:非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳;非藥品不得在其包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書及有關(guān)宣傳資料上進(jìn)行含有預(yù)防、治療、診斷人體疾病等有關(guān)內(nèi)容的宣傳。同時(shí),《藥品管理法》第四十八條規(guī)定,以非藥品冒充藥品的為假藥,禁止生產(chǎn)、銷售假藥。該法第七十四條對(duì)此設(shè)立了罰則。另外,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。因此,一旦經(jīng)營(yíng)者采取虛假宣傳等不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,就構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的違法行為。也就是說(shuō),向顧客銷售非藥品代替藥品使用,不僅違反行業(yè)道德,更違反法律法規(guī)規(guī)定。

二是堅(jiān)持安全合理用藥。對(duì)于顧客而言,確保所購(gòu)藥品對(duì)癥、有效是首要的,如果銷售給顧客不是藥品的非藥品用以“治療”疾病,極有可能危及顧客身體健康和生命安全。對(duì)此,藥店負(fù)有社會(huì)責(zé)任,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)及時(shí)告知、提醒義務(wù),確保顧客安全合理用藥。

因此,面對(duì)以上場(chǎng)景,小王應(yīng)當(dāng)向顧客講明非藥品與藥品的區(qū)別,并由顧客自己決定是否去退換所購(gòu)的非藥品。

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Tags:同行 保健品 冒充 藥品 藥店

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