醫(yī)藥營(yíng)銷同言堂:危機(jī)營(yíng)銷如何彎道超車?(2)
核心提示:劣質(zhì)阿膠事件、暴利藥事件、OTC品種申請(qǐng)和雙跨品種是否保留、中藥原材料漲價(jià)……醫(yī)藥行業(yè)似乎到了危機(jī)時(shí)代。
第二是90%的人生病了選擇自己治療。在身體不適,或者生病的時(shí)候,首先想到的是去買藥品解決,而不是上醫(yī)院。買藥品解決不了的時(shí)候才會(huì)上醫(yī)院,這種市場(chǎng)行為特征其實(shí)越來(lái)越明顯。
第三是人們選擇一個(gè)產(chǎn)品、藥品時(shí),有一個(gè)知識(shí)的搜索途徑,這種特征會(huì)越來(lái)越明顯。很多人看到廣告之后,如果真的得了相應(yīng)的癥狀時(shí),會(huì)去網(wǎng)上尋找相應(yīng)的信息,所以,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們影響越來(lái)越大,越來(lái)越多的人對(duì)藥進(jìn)行研究以后,才去終端購(gòu)買。
第四是對(duì)選定品牌的消費(fèi)者,終端攔截率會(huì)很低。終端攔截不成功的原因,不是說(shuō)其他品牌就很差,是店員的問(wèn)題。我走訪過(guò)很多專業(yè)的店員,發(fā)現(xiàn)大部分連鎖
藥店店員的培訓(xùn)是不夠的,對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握是不足的。在推銷藥品或者攔截消費(fèi)者的時(shí)候表現(xiàn)得過(guò)于功利,毛利高的藥拼命推薦,引起消費(fèi)者反感。
消費(fèi)者購(gòu)藥其實(shí)是希望尋求健康的解決方案,現(xiàn)在藥品行業(yè)應(yīng)該進(jìn)入3.0時(shí)代了。1.0時(shí)代很多藥廠研發(fā)一只獨(dú)家“重磅炸彈”,就可以賣很多年。另外,消費(fèi)者疾病譜比較簡(jiǎn)單,只要做單一癥狀就可以把產(chǎn)品做得很好。生活方式的變化,使人們的疾病譜發(fā)生了變化,很多疾病都是生活方式的疾病,亞健康帶來(lái)的,包括
保健品、中成藥、自我藥療的市場(chǎng)非常大。我們發(fā)現(xiàn)2.0時(shí)代就是多元化產(chǎn)品的提供,但是3.0時(shí)代消費(fèi)者更關(guān)注健康和結(jié)果、解決方案。所以說(shuō)從藥品生產(chǎn)企業(yè),到終端,其實(shí)都應(yīng)該考慮怎么樣做好后續(xù)服務(wù),包括服務(wù)的營(yíng)銷和宗旨,這些服務(wù)可能短期內(nèi)看不到價(jià)值,但是對(duì)于消費(fèi)者的心理影響非常大。
危機(jī)事件是企業(yè)的機(jī)會(huì)
主持:對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),上國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢好像有點(diǎn)困難。李總,您覺(jué)得對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),廣告是推廣品牌的唯一途徑嗎?
李衛(wèi)民:廣告對(duì)于企業(yè),尤其是OTC企業(yè)來(lái)講是推廣自己品牌比較快的途徑。但肯定不是唯一的途徑,現(xiàn)在越來(lái)越多的途徑可以做推廣。像大家知道的公關(guān),當(dāng)然也有線下的促銷,因?yàn)樗幤肥遣挥萌プ龃黉N的,但是跟我們相關(guān)的,比如說(shuō)保健藥品、食品是可以促銷的,這也是一種手段。西方很多藥可以做植入,也是屬于廣告的一種。
但是通常來(lái)講,我倒覺(jué)得人們?cè)絹?lái)越不依賴硬性大廣告。因?yàn)槿藗兊乃季S已經(jīng)發(fā)生改變了,一個(gè)廣告更多的是一個(gè)提示和一種信息,但是作為一個(gè)決策來(lái)講,消費(fèi)者需要更多的信息,甚至想知道別人使用的效果,別人的體驗(yàn),別人的分享。因此,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),除了常規(guī)廣告之外,各種促銷,公關(guān),包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這里顯得越來(lái)越重要了。
所以,我覺(jué)得企業(yè)除了做這種常規(guī)大廣告之外,也要與時(shí)俱進(jìn),老百姓都在主動(dòng)地問(wèn)問(wèn)題了,如果沒(méi)人回答,比如說(shuō)阿膠這件事情,東阿阿膠完全可以推出一個(gè)針對(duì)全國(guó)公開(kāi)的咨詢電話,讓大家把問(wèn)題搞清楚。現(xiàn)在的社會(huì),無(wú)論是網(wǎng)絡(luò),還是電視都已經(jīng)提供了工具,就看你是不是真的關(guān)心自己的消費(fèi)者,如果真的關(guān)心消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)利用這個(gè)平臺(tái)。危機(jī)事件考驗(yàn)老百姓,也在考驗(yàn)企業(yè)。
品質(zhì)是品牌傳播的基石
主持:把握好事件反倒是一個(gè)機(jī)會(huì),就像您說(shuō)的東阿阿膠如果做好服務(wù),提供咨詢,反倒可能提升品牌。剛才肖總提到,32%的消費(fèi)者會(huì)看重產(chǎn)品品牌,OTC推出的時(shí)候更多看重產(chǎn)品品牌,而不是企業(yè)品牌,請(qǐng)問(wèn)是不是應(yīng)該加大推廣企業(yè)品牌?
白慧良:這很難說(shuō),應(yīng)該是相輔相成的。有的商品品種和產(chǎn)品的商標(biāo),比如同仁堂、葵花等等。有些是一個(gè)特殊的品種,現(xiàn)在整個(gè)叫做傘狀的品牌,一個(gè)品牌下帶若干個(gè)品種,所以品牌的建設(shè)好像是一個(gè)多方面的聯(lián)動(dòng)。多數(shù)企業(yè)采用的是一個(gè)商標(biāo)推廣品牌。
現(xiàn)在不允許藥品商品化,特別在OTC管理上,也是采取以前有的,通用名必須有?,F(xiàn)在來(lái)看,因?yàn)樵诠芾砩系囊?guī)定,這也是我國(guó)OTC面臨的一個(gè)問(wèn)題。國(guó)外像美國(guó)OTC品種有30多萬(wàn)種,比中國(guó)藥品品種量還多,而國(guó)內(nèi)同一種藥就有好多種產(chǎn)品,在處方藥上就是一家,但是有很多名字,實(shí)際上是一個(gè)藥品,造成OTC品種相對(duì)較少。
主持:廣告很重要,但是產(chǎn)品的品質(zhì)是最重要的,品質(zhì)是產(chǎn)品品牌的基石,如果品質(zhì)不好用什么途徑傳播也沒(méi)用。請(qǐng)問(wèn),國(guó)外一些OTC企業(yè),他們?cè)诒WC品質(zhì)方面有哪些值得我們國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒的地方?
白慧良:藥品分為處方藥和非處方藥,這是管理上的差別,但是藥品的生產(chǎn)質(zhì)量體系是一樣的,因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家也要經(jīng)過(guò)一個(gè)沒(méi)有以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的過(guò)程,走了彎路,通過(guò)彎路認(rèn)識(shí)到藥品安全的重要性,所以他們不斷地從法規(guī),從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上提高。由于國(guó)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)達(dá),以及管理的先進(jìn),所以,這一套規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格。應(yīng)該說(shuō)發(fā)達(dá)國(guó)家在質(zhì)量保證體系有各種各樣的技術(shù),這種模式都熟知的話,從GRP到GMP,各種各樣的P,都要規(guī)范。一是整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,再加上諸多管理方面的落后,我們和發(fā)達(dá)國(guó)家有一定的差距。實(shí)際上整個(gè)藥品管理是一樣的,這個(gè)差距在不斷地縮小。
李衛(wèi)民:忠誠(chéng)度就是,你說(shuō)什么,那你能不能做到,而且能不能做好。的確消費(fèi)者第一次都愿意相信你說(shuō)的是真的,如果第二次、第三次看還是真的,那當(dāng)然是皆大歡喜。如果你自己都對(duì)不住自己的承諾、宣告的話,也沒(méi)有辦法說(shuō)忠誠(chéng)度,你對(duì)自己都不忠誠(chéng),怎么可能讓別人對(duì)你忠誠(chéng)呢?
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