開展個(gè)性化銷售服務(wù)

福建省安然安祥縣食物藥品禁錮局  葉志鵬

跟著糊口水平的一直進(jìn)步，人們對身心健康和糊口質(zhì)量的要求也越來越高。由此，開展專業(yè)的個(gè)性化銷售服務(wù)，將成為藥店參預(yù)市場競爭的有力刀兵，是增強(qiáng)藥店核心競爭力和晉升藥店客流量的有效步伐。首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使店員的綜合和專業(yè)本質(zhì)一直進(jìn)步。按照藥店專業(yè)職員的特點(diǎn)，設(shè)立個(gè)性化銷售項(xiàng)目，如用藥引導(dǎo)、伙食營養(yǎng)咨詢和保健全愈咨詢等。一是在藥店內(nèi)耐久或按期開展以上服務(wù)；二是構(gòu)造以上專業(yè)職員按期定點(diǎn)深切社區(qū)，與有需求的住民面迎面展開交換，對付步履不便的染病住民，直接按期上門服務(wù)。為了開展好個(gè)性化服務(wù)，藥店還必要成立種種個(gè)性化銷售服務(wù)顧主檔案，包孕顧主的姓名、所在、聯(lián)系方法、服務(wù)需乞降服務(wù)職員等內(nèi)容，以便按期守時(shí)服務(wù)需求器材。

搜聚顧主服務(wù)定見

山東省新泰市食物藥品禁錮局  楊成勇

F藥店既然已經(jīng)在原老住民區(qū)策劃了十幾年，理應(yīng)發(fā)展了一批相對堅(jiān)貞的老客戶。提議藥店豐裕闡揚(yáng)這一優(yōu)勢，普及開展周邊領(lǐng)域的社會(huì)查詢拜訪，讓老顧主參預(yù)對藥店策劃的監(jiān)督，給藥店多提定見和提議，實(shí)時(shí)整改策劃中袒暴露來的題目。同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步團(tuán)體素質(zhì)，晉升服務(wù)熱情，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。此外，慎密親昵關(guān)注周邊其他藥店的策劃計(jì)策和策劃方法，汲取小心前進(jìn)先輩經(jīng)歷，可采納預(yù)約購藥、上門送藥等矯捷方法便利顧主購藥，只管即便讓每一名前來購藥的顧主對勁，進(jìn)而成為藥店的轉(zhuǎn)頭客。

凸起特色

定位“中藥特色”

福建省東山縣食物藥品禁錮局  黃喜祖

F藥店可以定位“中藥特色”，博得保留與發(fā)展的空間。首先，必然要堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，可以采納一些出格服務(wù)，如夏天時(shí)提供降暑、防中暑涼茶等吸引顧主歇腳、惠顧；其次，可以添置一部分替顧主煎煮中藥的設(shè)備，為那些通俗服用中藥的顧主無償煎煮中藥，可能為那些忙于工作又要賜顧幫襯家中白叟的顧主代煎中藥；其三，可以設(shè)立中藥師咨詢臺(tái)，為顧主提供關(guān)于采辦中藥材、中藥飲片等方面知識(shí)的咨詢。

引進(jìn)相助方

山東新華制藥股份有限公司  逄增志

借助相助搭檔的力氣做大做強(qiáng)、做出特色，是企業(yè)策劃的瑰寶之一。李店長不妨事思量引進(jìn)計(jì)謀相助搭檔。F藥店地處富貴商圈，人流量大，顧主采辦力較強(qiáng)；周邊大型連鎖藥店較多，可以走差異化競爭計(jì)策，不與其正面競爭；藥店已策劃十幾年，擁有一批忠厚顧主——鑒于以上現(xiàn)原形形，提議李店長在打造主營傳統(tǒng)中藥、救援策劃保健品的特色上下時(shí)光。可以與業(yè)內(nèi)著名的中藥通順企業(yè)或上游的中藥企業(yè)開展多種情勢的相助，如產(chǎn)品代理、買斷以及產(chǎn)權(quán)相助等。

舉辦市場調(diào)研

江蘇省東臺(tái)市疾病防備節(jié)制中央  嚴(yán)國進(jìn)

要使藥店不被裁減，就要有自己的策劃特色。為此，李店長不妨事舉辦一下市場調(diào)研。一是對四周的藥店，出格是連鎖藥店舉辦暗訪，相識(shí)他們的銷售計(jì)策及策劃品種，不要東施效顰，要研究出自己的特色，操作差異化來擊敗對手，霸占市場；二是不妨事對四周斲喪者舉辦一下走訪，相識(shí)斲喪者如對中藥滋補(bǔ)品（膏劑等）、中醫(yī)保健東西、保健品等樂趣度怎樣，然后針對這些需求找準(zhǔn)方針斲喪市場，并當(dāng)令變化品類結(jié)構(gòu)。

當(dāng)令加盟連鎖

河北省噴香河縣食物藥品禁錮局  李領(lǐng)波

F藥店在老住民區(qū)的人際收集是新入駐的大型連鎖藥店所不能比的，是以，F(xiàn)藥店首先要從堅(jiān)貞顧主群入手，改進(jìn)服務(wù)水平，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，如為顧主煎藥、成立老顧主病例檔案、電話預(yù)約送藥上門、按期為老顧主舉辦體檢等，進(jìn)一步博得老顧主的信賴，在老顧主中樹立精采的口碑，使藥店擁有安靖而忠誠的老顧主群。這樣藥店的發(fā)展就有了堅(jiān)硬的基本。在此基本上，F(xiàn)藥店就可以追求加盟有氣力的連鎖藥店，抱團(tuán)取溫順，如容許以低落采購本錢，取得價(jià)值優(yōu)勢，從而也取得了其他連鎖藥店所擁有的供貨商提供的促銷費(fèi)、上架費(fèi)、堆頭費(fèi)、店慶費(fèi)等，競爭力會(huì)隨之增強(qiáng)。

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