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在授權(quán)中精通傾聽的藝術(shù)(2)

2010-09-01 09:43 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 任何一個企業(yè),在授權(quán)中都離不開傾聽。通過傾聽,管理者能更好地了解員工的發(fā)展需求,鑒別出那些幫助員工成長的授權(quán)機(jī)會,從而更正確地授權(quán)。

 
    實(shí)行一段時間后,很多人因?yàn)闊o法接受這種“強(qiáng)迫大家同意總裁觀點(diǎn)”的管理風(fēng)格,而離開了公司。
 
    劉英武的獨(dú)斷專行還給宏綦造成了一系列的失敗。就拿收購德國公司為例來說,施振榮原本打算只購買當(dāng)?shù)刈庸疽话氲墓煞?,但劉英武卻堅(jiān)持按照IBM的方式購買100%的股份。結(jié)果是什么樣子呢?施振榮說道:“我們把德國公司的管理人員變成了普通員工,公司開始出現(xiàn)虧損。”在購買美國一家微機(jī)公司時,劉英武又犯下了同樣的錯誤,以9000萬美元的高價買下了這家公司,導(dǎo)致公司陷入不知怎樣分派原有公司經(jīng)理們的解雇費(fèi)的困境中……由于經(jīng)營不善,許多員工紛紛抱怨劉英武。宏綦變成一個不斷爭吵的陣營。為了穩(wěn)定陣營,劉英武又招聘了九個高級經(jīng)理充入宏綦的高級管理層,并稱之為“傘降部隊(duì)”。
 
    剛開始,施振榮雖然也聽到了下面經(jīng)理們的諸多抱怨,但他對劉英武的能力堅(jiān)信不移,支持劉英武,但隨著宏綦總部連續(xù)三年的財務(wù)虧損,施振榮也逐漸意識到任命劉英武是一個錯誤。正如他所說的,“我認(rèn)為IBM公司是世界上管理最好的電腦公司,劉英武理所當(dāng)然比我更有能力和經(jīng)驗(yàn)。但他不是企業(yè)家,我對他授權(quán)太多了、太早了。”
 
    盡管如此,施振榮并沒有因公司出現(xiàn)的財務(wù)虧損而責(zé)備劉英武,反而出于自責(zé),自己在1992年6月向董事會提出辭去董事長職務(wù)。但是董事會拒絕了他的辭職。他們一致表示:我們欽佩和相信施董事長杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能。不久,劉英武和他的九個“傘降經(jīng)理”離開了宏綦。
 
    從授權(quán)的角度而言,施振榮之所以會犯這樣的授權(quán)錯誤,主要原因在于他在選擇授權(quán)對象時,只是看中了資歷與聲望,忽略了對人的能力的考察。
 
    施振榮授權(quán)失敗的例子,從側(cè)面反映了這樣一個重要問題:管理者如果只依據(jù)學(xué)歷授權(quán),必不能公正地選擇授權(quán)對象,勢必失人心,失人才,失效益,因小失大,產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響。
其實(shí),尋找“擇人”竅門并非難事,因?yàn)閱T工們在做非授權(quán)工作時,表現(xiàn)出色與否,一目了然。
 
    總的來說,只要把握好三點(diǎn)選人要素,并將其有效結(jié)合,適合的人必然手到擒來。
 
    這三點(diǎn)選人要素,即:①對工作任務(wù)的了解;②對員工能力的了解;③對授權(quán)目的的了解。
 
    除此之外,一般的管理者在擇人時,都存在著一種錯誤的觀點(diǎn),他們常常認(rèn)為,最優(yōu)秀的是最合適的。這種錯誤的認(rèn)識,常會阻礙“擇人”思維的延伸,直接影響用人質(zhì)量。
 
    有這樣一句俗話說:“最好的并不是最合適的。”管理者授權(quán)一項(xiàng)任務(wù)時,常本能地想到手下干將,知道他是完成任務(wù)的最優(yōu)秀的人選。卻不知,最優(yōu)秀的不一定是最恰當(dāng)?shù)娜诉x。
 
    首先,挑選最優(yōu)秀的員工,會使管理者注重短期績效,而不能通過授權(quán)來培養(yǎng)員工。而且,如果只授權(quán)給優(yōu)秀的員工,在授權(quán)的最初,他也許會受到激勵。但久而久之,他很可能就會覺得,他工作成功的獎賞只是更多的工作負(fù)擔(dān)。特別是當(dāng)他付出遠(yuǎn)多于他人,而報酬卻沒有得到相應(yīng)的體現(xiàn)時。最后,只授權(quán)給最優(yōu)秀的人,對于其他的員工來說,也是一種極大的不公平。他們會把這行為看作明顯的偏袒,感覺自己被忽略了,進(jìn)而產(chǎn)生憤懣、抵制的情緒。
 
    授權(quán)并不意味著放手不管
    從表面上看,授權(quán)好像就意味著放棄控制。因?yàn)槭跈?quán)會讓管理者對工作和局面的控制發(fā)生質(zhì)的變化——退后了。但實(shí)則不然。
 
    美國一管理學(xué)家說道:控制是授權(quán)管理的“維生素”。授權(quán)管理的本質(zhì)就是控制。
 
    如果想成為一名優(yōu)秀的管理者,希望自己的公司不斷成長,生命持久,參透“一手軟,一手硬,一手放權(quán),一手控制”的授權(quán)之道,是遲早要做的工作。只有參透這一授權(quán)之道,才能完成授權(quán)實(shí)施者與工作控制者的角色轉(zhuǎn)換,只有完成這一角色轉(zhuǎn)換,授權(quán)才能真正走上合理、有效的運(yùn)行軌道。
 
    51歲的高爾文是摩托羅拉創(chuàng)始人的孫子。1997年,他接任CEO時,就采取充分授權(quán),他認(rèn)為應(yīng)該完全放手,讓高級主管充分發(fā)揮能力。
 
    然而自2000年以來,摩托羅拉的市場占有率、股票市值、公司獲利能力連連下跌。摩托羅拉原是通訊器材界的龍頭,市場占有率卻只剩下13%,諾基亞則占35%;股票市值一年內(nèi)縮水72%;2001年第一季度,摩托羅拉更創(chuàng)下15年來第一次虧損記錄。
 
    產(chǎn)生這個結(jié)果的最大原因,就是高爾文過于放權(quán),拖延決策,不能及時糾正下屬出現(xiàn)的問題。有一次,行銷主管福洛斯特向高爾文建議,把業(yè)績不好的廣告代理商麥肯廣告撤換掉。但高爾文對麥肯廣告的負(fù)責(zé)人非常信任,所以遲疑了很久,表示應(yīng)該再給對方一次機(jī)會。結(jié)果拖了一年后,麥肯持續(xù)表現(xiàn)不佳,高爾文才最后同意撤換。
 
    充分授權(quán)本是好事,但授權(quán)后不管不問,在發(fā)現(xiàn)錯誤后還拖延糾正、優(yōu)柔寡斷,對企業(yè)是有非常大的殺傷力的。在摩托羅拉失敗的衛(wèi)星通訊銥星計劃上,這一點(diǎn)得到了充分的證實(shí)。衛(wèi)星計劃平均每年虧損2億美元,但高爾文卻遲遲沒有叫停,給摩托羅拉帶來了重大損失。
除此之外,高爾文放手太過,根本不會適時掌握公司真正的經(jīng)營狀況。他一個月才和高階主管開一次會,在寫給員工的電子郵件中,談的也只是如何平衡工作和生活。就算他知道情況不對,也不愿干涉太多,以免部屬難堪,這都明顯屬于授權(quán)失誤。
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Tags:藝術(shù) 傾聽 精通 授權(quán) 員工 管理者 公司 工作 劉英武

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