職場(chǎng)：如何對(duì)頂頭上司說(shuō)＂不＂

2010-12-07 13:14 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，大聲地說(shuō)“不”本來(lái)就是一件不那么容易的事情。更何況在辦公室里，對(duì)上司說(shuō)“不”，那就更不容易了。這不僅需要莫大的勇氣，而且需要一定的技巧和方式方法，不然完全有可能引發(fā)一場(chǎng)人事災(zāi)難。

對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，大聲地說(shuō)“不”本來(lái)就是一件不那么容易的事情。更何況在辦公室里，對(duì)上司說(shuō)“不”，那就更不容易了。這不僅需要莫大的勇氣，而且需要一定的技巧和方式方法，不然完全有可能引發(fā)一場(chǎng)人事災(zāi)難。

“拒絕”的藝術(shù)：方式+方法+技巧

在現(xiàn)實(shí)工作中的很多情況下，我們必須向上司反饋或者反映自己的觀點(diǎn)和想法，甚至對(duì)上司的觀點(diǎn)和意見(jiàn)提出相反的意見(jiàn)，或者拒絕我們認(rèn)為 “不合理”的要求。然而其中多數(shù)說(shuō)“不”的時(shí)候，我們往往只是從自己的立場(chǎng)出發(fā)，并不理解或很難理解上司的用意和想法。但的確也會(huì)有一些情形，必須要對(duì)上司說(shuō)“不”。比如，很可能會(huì)導(dǎo)致上司作出錯(cuò)誤決定的事情；可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)利益的事情；嚴(yán)重違背個(gè)人意愿的事情——面對(duì)這些問(wèn)題，必須對(duì)上司說(shuō)“不”。

盡管越來(lái)越多公司實(shí)行扁平化管理，但是等級(jí)觀念依然森嚴(yán)。辦公室工作更近似于行軍打仗，突然有士兵從隊(duì)列中跑出來(lái)公然地指責(zé)上司，甚至公然讓上司下不了臺(tái)，那樣結(jié)果多半是直接拖出去砍了。所以在辦公室里，對(duì)上司說(shuō)“不”，不僅需要講求方式和方法，更需要講求一定的技巧。如果能夠懂得把握恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、恰當(dāng)?shù)男那?、恰?dāng)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤?，說(shuō)“不”這件事或許就不再那么困難了。特別注意，這里用恰當(dāng)是因?yàn)楸硎菊梅趾敛徊睿自捳f(shuō)伴君如伴虎，盡管這個(gè)比喻用在辦公室里并不是非常恰當(dāng)，但是反之，失之毫厘或許后果不堪設(shè)想。

Joanne和Rena的故事

Joanne和Rena所在的企劃部新來(lái)了一位“海歸”上司。一次開(kāi)會(huì)，上司突然提出了一個(gè)改革計(jì)劃，乍聽(tīng)上去可以幫公司提高效率，但實(shí)際上幾乎顛覆了公司現(xiàn)有的管理規(guī)范和架構(gòu)。上司指派R負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)線的部門進(jìn)行計(jì)劃安排和實(shí)施，并指派J負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他后臺(tái)部門。R當(dāng)場(chǎng)就指出此計(jì)劃的不足，而J在會(huì)議過(guò)程中并沒(méi)有提出強(qiáng)烈的反對(duì)，僅僅是支持了一下R的觀點(diǎn)，談了一些自己的顧慮。會(huì)后R又將自己的觀點(diǎn)向上司重復(fù)和強(qiáng)調(diào)了一遍，而這并沒(méi)讓上司改變觀點(diǎn)，反而他生硬地扔了一句話：“You can do it。”J選擇了先把上司的計(jì)劃發(fā)給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，等待對(duì)方的反應(yīng)，然后，拿對(duì)方回復(fù)的Email和上司討論解決方案。

上司盡管沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)同意，但第二次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，他按照J(rèn)的建議修改了計(jì)劃。相同的是，R和J都看出了問(wèn)題和癥結(jié)所在，可是選擇的方式方法不同，最后上司的選擇不同，R留給上司是不服從的感覺(jué)，而J給上司留下了不錯(cuò)的印象，青睞有加。

立場(chǎng)亦很重要

當(dāng)準(zhǔn)備對(duì)上司說(shuō)“不”時(shí)，盡量站在上司的立場(chǎng)，抱著與上司同舟共濟(jì)的想法考慮問(wèn)題。切忌站在自己的立場(chǎng)，更不要站在上司的對(duì)立面。要“大膽假設(shè)，小心論證”，協(xié)助上司做出正確的決定。不要當(dāng)眾指出上司的問(wèn)題，不要迫使上司當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。盡量促成與上司單獨(dú)溝通的機(jī)會(huì)，并適當(dāng)對(duì)上司提出你的不同意見(jiàn)，如果是拒絕上司的意見(jiàn)一定要給上司一個(gè)臺(tái)階或者一個(gè)備選方案，讓上司有選擇或者臺(tái)階下。對(duì)上司說(shuō)“不”其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)，要擺正心態(tài)，更要學(xué)會(huì)技巧，上司畢竟是上司，要學(xué)會(huì)維護(hù)上司的尊嚴(yán)，講究說(shuō)“不”的策略，這樣才能取得預(yù)期的效果。

創(chuàng)業(yè)篇：

差員工是否能成為好老板？

CASE:

Frankie出來(lái)工作4年多了，但是一直不大順利，其間換了6份工作。其實(shí)他深知這跟自己不善于處理人際關(guān)系有關(guān)，而且不大能吃苦，自然表現(xiàn)也好不到哪里去。Frankie厭倦了總是在人才市場(chǎng)奔波的日子，總想找一份自己能自主做決定、不需要處理復(fù)雜人際關(guān)系的工作，于是他想到了創(chuàng)業(yè)。于是，他跟朋友們開(kāi)了個(gè)快餐店。沒(méi)想到區(qū)區(qū)一個(gè)快餐店竟然那么復(fù)雜：不但要處理正常的店面運(yùn)營(yíng)，還經(jīng)常要與衛(wèi)生部門、稅務(wù)、工商部門等政府部門打交道，甚至被百般刁難，每天還要處理快餐店員工們堆積如山的問(wèn)題。這些對(duì)于最怕處理人際關(guān)系的Frankie來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一個(gè)噩夢(mèng)。由于銷售不當(dāng)，管理不善，F(xiàn)rankie跟員工以及各個(gè)有關(guān)政府部門的關(guān)系弄得很僵，不到兩個(gè)月，F(xiàn)rankie快餐店就虧損得一塌糊涂，在不堪重負(fù)之下，F(xiàn)rankie最終關(guān)閉了這個(gè)短命的快餐店。

點(diǎn)評(píng)：

職場(chǎng)中經(jīng)常有一些混得不如意的人去創(chuàng)業(yè)，結(jié)果要么很成功，要么失敗。前者通常是因?yàn)楸緛?lái)就有超凡的能力，不甘于寄人籬下，所以在某些不能賞識(shí)人才的領(lǐng)導(dǎo)眼里就是個(gè)“刺頭“，在職場(chǎng)里被限制了發(fā)展。后者則更為普遍：在職場(chǎng)混得不好，因?yàn)楸旧淼哪芰η啡?，或人際關(guān)系、心態(tài)等出現(xiàn)了問(wèn)題。但實(shí)際上，這種想法多少有點(diǎn)緣木求魚(yú)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)要求更高，對(duì)人的智力、心理承受能力、人脈、健康等各個(gè)方面有更高的要求。所以能力越缺乏的老板，他要補(bǔ)充的功課就越多，壓力也越大，失敗率也越高。曾經(jīng)的職場(chǎng)經(jīng)歷其實(shí)就是人生的資產(chǎn)負(fù)債表，如果你的人生資產(chǎn)負(fù)債表上是長(zhǎng)期赤字，那么基本上可以確定，在你即將開(kāi)創(chuàng)的公司里的真資產(chǎn)負(fù)債表，也很有可能是一片紅彤彤的赤字。

在決定是否創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，先對(duì)自己做一個(gè)評(píng)估，是因?yàn)槟芰Σ蛔惚黄葎?chuàng)業(yè)，還是因?yàn)樽约耗芰Σ诲e(cuò)，只是明珠暗投而已。如果發(fā)現(xiàn)自己在職場(chǎng)中的不順是能力不足，那么先在職場(chǎng)里鍛煉好了各項(xiàng)能力再考慮創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，不要逃避。

《王大哥的求職經(jīng)》中的王大哥，曾先后在多家大型外資企業(yè)擔(dān)任經(jīng)理人，長(zhǎng)期與外資企業(yè)及獵頭公司打交道，熟悉外資企業(yè)的用人制度、招聘流程及企業(yè)文化。

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