71.你對老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。

72.我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個成功的營銷代表與—個失敗的營銷代表的差別。

73.給客戶寫信是你與其他營銷代表不同或比他們好的最佳機會之一。

74.據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，營銷首先是營銷你自己。

75.禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，營銷代表必須多在這方面下功夫。 

76.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。

77.第一次成交是*產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是*服務(wù)的魅力。

78.信用是營銷的最大本錢，人格是營銷最大的資產(chǎn)，因此營銷代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79.在客戶暢談時，營銷就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。營銷是一種沉默的藝術(shù)。

80.就營銷而言，善聽比善說更重要。

81.營銷中最常見的錯誤是營銷代表話太多!許多營銷代表講話如此之多，以致于他們不會紿機會給那些說“不”的客戶一個改變主意的機會。

82.在開口營銷前，先要贏得客戶的好感。贏得營銷最好的技巧就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向營銷代表購買的可能性小。

83.如果你想營銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。

84.據(jù)估計，有50%的營銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于營銷代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級營銷法寶。

85.如果你完成一筆營銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。

86.忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。 

87.記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88.在營銷活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的營銷代表手中，才能贏得長遠的市場。 

89.營銷代表贊美客戶的話應(yīng)當像鈴鐺一樣搖得叮當響。

90.你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

91.你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的技巧就是忽視售后服務(wù)。

92.棘手的客戶是營銷代表最好的老師。 

93.客戶的抱怨應(yīng)當被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當樂于接受。

94.正確處理客戶的抱怨二提高客戶的滿意度二增加客戶認牌購買傾向二豐厚的利潤

95.成交并非是營銷工作的結(jié)束，而是下次營銷活動的開始。營銷工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。

96.成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點營銷代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。

97.不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。

98.問一問任何一個專業(yè)營銷員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。

99.任何東西都不能代替執(zhí)著。