掌握職場(chǎng)生存說(shuō)話技巧讓你輕松避免麻煩(2)
核心提示:有個(gè)故事講,在酒足飯飽后,國(guó)王問(wèn)大臣:你們說(shuō),世界上什么最難?大臣回答:“世界上說(shuō)話最難?!贝蟪紱](méi)有說(shuō)出來(lái)的隱含的意思是:說(shuō)話最難,尤其是和國(guó)王說(shuō)話最難。在一次培訓(xùn)中,我也問(wèn)在場(chǎng)的學(xué)員:“你們認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話的,請(qǐng)舉手。”
3、怎樣成為說(shuō)話高手?
壞事情,先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事:
分公司貨運(yùn)到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。
“經(jīng)理呀,出事了。今天早上我去拜訪客戶,一到就聽(tīng)客戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了,我想可能是被客車司機(jī)搞壞了,這里已經(jīng)報(bào)警了,我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”
“先別說(shuō)那么多,告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。
無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣,經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠,辦事能力不強(qiáng)。
“說(shuō)”的正面效果有益于心理健康
對(duì)離職者而言,“說(shuō)”,是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,即使不在工作單位說(shuō),也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說(shuō)的不是事情本身,也會(huì)通過(guò)一些載體把這些情緒發(fā)泄出來(lái)。從心理學(xué)的角度看,如果不把這些情緒發(fā)泄出來(lái),那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以,“說(shuō)”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái),是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過(guò)程。
“說(shuō)”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒
有些人在說(shuō)的過(guò)程中情緒激動(dòng),越說(shuō)越生氣,越說(shuō)越想說(shuō),把本應(yīng)該思考的過(guò)程以一種不正確的方式表達(dá)出來(lái),強(qiáng)化了一些非理性的東西,反復(fù)通過(guò)這種非理性的方式解決壓力,進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說(shuō)”的過(guò)程對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有絲毫的幫助,反倒放大了負(fù)面情緒,使自己更加不開(kāi)心。這時(shí)的“說(shuō)”,就是一種損傷心理和生理健康的做法。
“不說(shuō)”的正面效果——有利于理性思維的成熟
如果不說(shuō)是基于理性的思考,覺(jué)得這些問(wèn)題沒(méi)有必要說(shuō)。即使不說(shuō),公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,多說(shuō)反而會(huì)影響他們的判斷和決定,那么“不說(shuō)”的決定就會(huì)成為林潔的一次理性反思過(guò)程,有利于她理性思維的成熟。
“不說(shuō)”的負(fù)面效果——可能對(duì)自己和親友造成傷害
如果不說(shuō)是因?yàn)楹ε拢蛘卟恢栏l(shuí)說(shuō),那么林潔內(nèi)心的問(wèn)題既沒(méi)有化解,又沒(méi)有傾訴渠道,這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾,或者以其他方式發(fā)泄出來(lái),對(duì)自己和親友造成傷害。
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責(zé)任編輯:蕓兒
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