藥企人才管理之離職也面試(2)
核心提示: 每一家成功藥企,都有一支強有力的人才隊伍,其中的每一位員工,都有可能是潛在的人才。但不可否認,“外面的世界很精彩”,外部環(huán)境帶給員工特別是骨干員工的誘惑是無止境的,如果只把員工視作賺取利潤的工具,不關注其職業(yè)發(fā)展及真實追求,好人才隨時會“跑路”。
在“辭職面試”的實踐操作過程中,可以用“為什么”提問以獲取進一步的信息,尤其是當已獲得的答案含糊不清或過于淺顯時,以“什么”和“如何”開頭的問題,更有助于讓離職者思考和發(fā)表真實見解。以下問題可以作為辭職面試的提問參考:
·你是如何做出辭職決定的?
·在決定辭職的原因中,你最在意的是什么?
·如果有可能,公司可以采取什么措施讓你打消辭職念頭?
·你覺得有哪些機會本可以防止出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問題?
·你對導致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法?
·你對公司將來如何處理好這種情形或解決好這些問題,有什么建議?
·你對公司有何評價?
·你在公司有什么開心的或滿意的經(jīng)歷嗎?
·你在公司有什么沮喪或困難的經(jīng)歷嗎?
·如果公司提供機會,你本可以在哪些方面做得更好或更多?
·公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力?
·你覺得自己還缺少哪些方面的培訓?這造成了什么樣的影響?
·你覺得公司各部門之間的溝通和關系如何?應該如何改進?
除了面試提問,員工離職原因的獲取還可以通過另一種方式,就是較為傳統(tǒng)的問卷調(diào)查來實現(xiàn)。問卷通常采用選擇題較多的調(diào)查形式(如表1所示)。更多的時候,也可以采用問卷調(diào)查和“辭職面試”相結合的方式,這時,問卷調(diào)查能夠更有針對性,更能聚焦問題(如表2所示)。
管理創(chuàng)新亮點
比較而言,在對離職原因的深層次挖掘以及挽留員工方面,辭職面試可謂是企業(yè)HR管理方式創(chuàng)新的一大亮點,好處顯而易見。
首先,有利于企業(yè)塑造以人為本的管理形象。追求長效發(fā)展的企業(yè),無不把人本管理的理念納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和具體實施步驟之中,在管理的各個環(huán)節(jié)融入“以人為本”的內(nèi)涵和底蘊,并向企業(yè)內(nèi)外充分展示這種良好的形象,以利于今后更好地吸引并留住人才。對待辭職員工,不是痛心疾首地訓斥、冷酷無情地審查,而是心平氣和地面談,表現(xiàn)了企業(yè)在容人方面的廣闊胸襟,以真誠的姿態(tài)詮釋了人本管理的內(nèi)涵。
其次,有利于增進企業(yè)與辭職員工之間的溝通,爭取挽留人才。一些員工之所以辭職,并不是薪酬和福利待遇菲薄,也不是外界有更好更吸引人的崗位等待他們,而是對企業(yè)存在誤會與隔閡,以至于不愿再效力。在呈遞辭職報告時,員工的直屬主管或HR部門負責人應與員工進行面對面、一對一的傾心交談。深層次的溝通能加深企業(yè)與員工之間的情感,達到化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會的目的,從而爭取員工回心轉意,實現(xiàn)雙贏。
再次,有利于企業(yè)了解自己在管理和發(fā)展規(guī)劃上的弊端和漏洞,促動企業(yè)不斷提高和完善HR管理水平。隨著物質(zhì)文化生活水平的提高,工作對于很多人來說不再只是獲取物質(zhì)報酬的手段,很多員工更看重精神層面的追求,看重企業(yè)能否為其提供展示自己的空間,這無疑向企業(yè)的人力資源管理體系提出了嚴苛的挑戰(zhàn)。有些員工辭職是因為他們尋找到了更好的發(fā)展機會,這部分員工往往是高層次人才,要挽留他們比較困難。但辭職是一面鏡子,能讓企業(yè)看到問題和不足。有了寶貴的鏡鑒,企業(yè)可以在今后的管理工作中完善各項管理制度,完善發(fā)展規(guī)劃,從使企業(yè)和員工都獲得更好的發(fā)展。
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責任編輯:露兒
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