核心原本只可以有一個(gè)，但是當(dāng)眾多的要素?cái)[在一起而無(wú)法很清析地排列出一、二、三的時(shí)候，我們不得不同時(shí)正視多個(gè)核心的競(jìng)爭(zhēng)要素。零售連鎖藥店的的狀況也許正是如此。
就連鎖藥店來(lái)說(shuō)，塑造其競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素有很多，但是很難分清哪個(gè)要素是最重要的，哪些要素是更重要的，我們只能從當(dāng)前的零售營(yíng)運(yùn)之中來(lái)模糊地加以界定：
一、供應(yīng)鏈
    正所謂“兵馬未到糧草先行”。供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)視為連鎖藥店成敗的第一關(guān)健要素。就目前我們所說(shuō)的供應(yīng)鏈而言，應(yīng)當(dāng)分為兩個(gè)階段：一是從上游供應(yīng)商到本公司（連鎖企業(yè)）這個(gè)階段，我們可稱之為“外圍供應(yīng)鏈”。具有不可控性，是通過(guò)供貨合同來(lái)維系；二是從本公司的倉(cāng)庫(kù)到門店階段，我們可稱之為“內(nèi)部供應(yīng)鏈”，是由公司本身投資組建，以資本所有權(quán)和行政方式來(lái)維系并控制。只有這二者均保持良好的運(yùn)行并且實(shí)行無(wú)縫對(duì)接方能使供應(yīng)鏈暢通。
    什么樣的供應(yīng)鏈才叫暢通？考核供應(yīng)鏈的指標(biāo)是什么？一是品質(zhì)，二是交期。所謂的品質(zhì)就是商品質(zhì)量，包括商品是否合法、商品是否合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、商品的包裝是否合格、隨貨的單據(jù)是否齊全等要素；所謂的“交期”就是指訂單的交貨期限和準(zhǔn)確率，包括是否會(huì)延遲交貨、到貨數(shù)量與訂單是否一致等要素。
不管對(duì)“外圍供應(yīng)鏈”和“內(nèi)部供應(yīng)鏈”而言，品質(zhì)與交期這兩個(gè)供應(yīng)鏈考核指標(biāo)都缺一不可，即要做做高準(zhǔn)確率、低破損率、按時(shí)到貨。
二、商品結(jié)構(gòu)
    作為連鎖藥店這樣的藥品零售供應(yīng)商，其主要的目的是向消費(fèi)者提供其所需求的商品方能獲得相應(yīng)的收益。在商品高度同質(zhì)化的今天，醫(yī)藥零售業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品均很難達(dá)到差異化的目的。若要在同質(zhì)化的商品品類中取得“比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，就必須在“商品結(jié)構(gòu)”上進(jìn)行優(yōu)化。
說(shuō)起商品結(jié)構(gòu)，我們自然地想到中成藥、中藥材、處方藥、非處方藥、保健品等等。但按這個(gè)以商品類型的角度劃分的商品結(jié)構(gòu)并不在我們討論的范疇。我們所要討論的是從利潤(rùn)貢獻(xiàn)和收益的角度來(lái)劃分的商品結(jié)構(gòu)。按這個(gè)角度，連鎖藥店的商品結(jié)構(gòu)大致可分為：品牌商品、終端商品、高毛利商品、自營(yíng)商品。
    A、品牌商品：這類商品叫好叫座，出身“名門”，實(shí)力雄厚，在消費(fèi)者心中享有很高的知名度和美譽(yù)度。具有高流轉(zhuǎn)率和變現(xiàn)率等特點(diǎn)。但對(duì)連鎖藥店創(chuàng)造的利潤(rùn)太低，一般只有20%以下的毛利，甚至負(fù)利率。
    B、終端商品：這類商品沒(méi)有品牌商品的響亮名頭和消費(fèi)者的認(rèn)可度。其毛利率大約為30—40%之間，但要向連鎖藥店上繳納各種名目的“稅費(fèi)”。這類商品基本上還是有“遠(yuǎn)大的理想”，一心想有朝一日能“登堂入室”，擠身“品牌俱樂(lè)部”。但是成功的機(jī)會(huì)微乎其微，這是生存環(huán)境最差的品類。大概只有5%的商品能獲得“晉升”。絕大多數(shù)的商品均“死”于“自身缺陷”或“終端壓榨”。
    C、高毛利商品：這類商品大多都由連鎖藥店從生產(chǎn)廠家或總代理商手中直接引進(jìn)，毛率高達(dá)70—80%。這類商品以低價(jià)供貨作為代價(jià)，免交或少交各類終端費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)較小。其供應(yīng)商大多出身“寒門”，沒(méi)有太多的資本和實(shí)力進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)投資運(yùn)作，不愿或不敢冒風(fēng)險(xiǎn)。雖風(fēng)險(xiǎn)較小，但幾乎沒(méi)有前途可言，市場(chǎng)淘汰率與“終端商品”相當(dāng)，其生命周期一般都低于5年。
    D、自營(yíng)商品：這對(duì)連鎖藥店來(lái)說(shuō)是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，在價(jià)格上沒(méi)有相應(yīng)的可比性，因此毛率的貢獻(xiàn)率很高，也最受連鎖藥店歡迎與呵護(hù)。這類商品就像各連鎖十月懷胎的“兒子”，呵護(hù)備至，給最好的陳列位置，給最好的促銷支持，同時(shí)也傾注了最高的期望。
    在這四類品種之中，最受消費(fèi)者歡迎和認(rèn)可的是品牌商品，但最受連鎖終端歡迎的是高毛利商品和自營(yíng)商品，而生存環(huán)境最差的是終端商品。在這終端為王的時(shí)代，唯獨(dú)品牌廠商具備有限地與終端連鎖討價(jià)還價(jià)的疇碼，并且因此引發(fā)了多起“工商搏弈”的風(fēng)波。如西安楊森與南京醫(yī)藥的“離婚”，海王星辰與東盛科技的“別扭”。這充分表明商業(yè)（尤其是終端連鎖）期望在供應(yīng)鏈的利益分配中要求工業(yè)企業(yè)讓度更多的商業(yè)利益。而且在很多大牌的連鎖藥店屢屢挑戰(zhàn)品牌廠商，這已經(jīng)成為市場(chǎng)的時(shí)尚甚至成為思維的固執(zhí)。終端商品的生不如死、品牌商品“坐冷板凳”的現(xiàn)象與高毛利商品大行其道、自營(yíng)商品被“奉若神明”的現(xiàn)實(shí)尤如冰火兩重天。就目前的現(xiàn)實(shí)看來(lái)，并非明智之舉。高毛利商品與自營(yíng)商品雖然可以給連鎖藥店帶來(lái)相當(dāng)可觀的毛利率，卻不一定能帶來(lái)更高的營(yíng)業(yè)額或毛利額，畢竟毛利率與毛利額是兩回事。
    毫無(wú)疑問(wèn)的是，品牌商品在保持消費(fèi)者的認(rèn)可度、提高營(yíng)業(yè)額與客單價(jià)、確?，F(xiàn)金流等方面確實(shí)具備其余商品無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)品牌商品在給連鎖藥店的營(yíng)業(yè)外創(chuàng)收方面的貢獻(xiàn)也是有目共睹的。如果哪家連鎖藥店對(duì)品牌藥大規(guī)模地排斥，那么這家連鎖同時(shí)也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生“免疫功能”。這一邏輯在2007年已經(jīng)得到證實(shí)，在國(guó)內(nèi)某家響當(dāng)當(dāng)?shù)倪B鎖藥店，在門店數(shù)增加50%的同時(shí)，營(yíng)業(yè)額卻增加了5%；據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威的共識(shí)，高毛利和自營(yíng)商品的比率最好不要超過(guò)30%，否則很難在利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)規(guī)模之間保持平衡。
三、店員素質(zhì)
    就目前的市場(chǎng)環(huán)境而言，很少有消費(fèi)者會(huì)指名要到哪一家藥店購(gòu)藥，但是卻有不少的消費(fèi)者表示絕對(duì)不會(huì)去哪家店購(gòu)藥。如果出現(xiàn)這一情況，其根本原因可能是由于我們上文所陳述的商品結(jié)構(gòu)的失衡而無(wú)法滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)還有一部份原因肯定是出在店員身上。過(guò)度的熱情、苦瓜臉、萎靡不振的工作狀態(tài)、對(duì)顧客不理不睬的服務(wù)態(tài)度都讓消費(fèi)者望而退步。在商品品類同質(zhì)化的今天，多“賣”一張笑臉也許就獲得多一份的認(rèn)同，同時(shí)也就多積累一份顧客資產(chǎn)。店員素質(zhì)的重要性可見一斑。
四、品牌形象
    品牌，也許是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終極制勝因素。但是在目前的醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展階段，品牌并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生決定性的影響。也許在未來(lái)的10年內(nèi)，品牌都不可能成為消費(fèi)者購(gòu)藥的決定因素。在醫(yī)藥零售業(yè)，有打服務(wù)牌的海王星辰、有打價(jià)格牌的老百姓、有打“百年老店”的采芝林，但是在這些不同的形象標(biāo)識(shí)的背后，只不過(guò)是商標(biāo)的區(qū)別，并沒(méi)有上升到品牌的高度。比如對(duì)一個(gè)患了感冒的消費(fèi)者，他不會(huì)特意跑到海王星辰或老百姓去買一盒其所需的感冒藥，但他卻有可能特地去買一盒康泰克或者感康，因?yàn)榍罢卟⒉痪邆渥銐虻母姓倭Γ笳邊s有相應(yīng)的向心力。這也側(cè)面印證了高毛利商品并不能有效替代或驅(qū)逐品牌藥的現(xiàn)實(shí)。因此，品牌成為連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)要素是將來(lái)而不是現(xiàn)在。