職場幫你改善人際關(guān)系的溝通秘籍
核心提示: 我們每天都有和別人溝通互動(dòng),但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語出傷人都不自知。為您總結(jié)了如下職場溝通秘籍,分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們:
我們每天都有和別人溝通互動(dòng),但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語出傷人都不自知。為您總結(jié)了如下職場溝通秘籍,分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們:
●盡量避免反問句,多用客觀陳述句。這是最典型的句式,“我不是告訴過你”,“你不是已經(jīng)******”,太多青年人用,聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭,就少用反問,而用陳述句。
●少用封閉問題,多用開放式提問。封閉指,是不是,是否,或選擇題。開放指,什么,為什么,怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點(diǎn)出來,只要大家留心,會(huì)理解如何使用開放還是封閉。
●別人交代給你一件事情,或別人主動(dòng)幫你做事情,避免說“這個(gè)挺簡單事情的”,也別說“好吧”?;蛘呶裰x絕,或者感謝,或者應(yīng)該說這件事你會(huì)做好,或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。
●盡量避免在“否定”或“負(fù)面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷,以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。
●當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí),別直接說“我知道”。而應(yīng)該說:謝謝提醒我。
●記住,禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。
●語氣語調(diào)很重要,青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。
●別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn),然而如果過分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。
●表揚(yáng)要當(dāng)眾,要列舉服眾的事例。批評要單獨(dú),要暖場再提出批評最后再給予鼓勵(lì)。
●溝通時(shí)要正臉對人,不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時(shí)最好面帶微笑,有鏡子最好。
●復(fù)雜事情的溝通,要自己先想透理順?biāo)悸?,表達(dá)時(shí)要先一句話開宗明義,然后逐層次逐條解析,最后再總結(jié)概括。
●大家討論事情,輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)該避免評價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說:“你剛才說的很好,但是……”,而應(yīng)該說“謝謝你分享觀點(diǎn),我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶?hellip;…
職場溝通原則
最重要將心比心
職場溝通最忌是以自我為中心的方式進(jìn)行,若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點(diǎn),往往會(huì)忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先,只有令人感到你是一個(gè)自私、不尊重對方的人。能夠?qū)⑿谋刃?,說話的內(nèi)容亦會(huì)有所不同,當(dāng)你學(xué)會(huì)以對方為中心,就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣,你會(huì)容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。
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責(zé)任編輯:露兒
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