領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握與下屬談話技巧，也要具備和下屬談心的技巧。

　　在與下屬談心時，要注意：

　　在真誠中充分了解員工

　　小陳深切地感覺到：雖然平日接觸不多，高經(jīng)理卻似乎很了解自己的所思所想。這讓他沒有了無從開口的感覺。也難怪，他畢竟在這個部門已有兩年多了，熱情開朗、聰明勤奮，而且誠實單純，而高經(jīng)理又是個善于觀察的人。他能看出小陳近日正對最近表現(xiàn)欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力調(diào)節(jié)，但畢竟是年輕人，還需要理解和一些時間。

　　由于生活環(huán)境、教育背景、年齡心態(tài)、性格取向的不同，每個人都會有很大的心理差異。因此，對待不同的人就要采取不同的語言方式。而且與員工談心并不一定要到東窗事發(fā)時再進行，而應(yīng)該是一個不間斷的長期行為。

　　面對一雙充滿真誠和信任的眼睛，誰也不會說些言不由衷的假話，至少為自己的言不由衷而難為情。員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果總能以一個朋友式的目光面對員工，相信這種氣氛一定會給這次談話奠定一個很好的基矗此外，在日常的談心中，應(yīng)該直接說明你的意圖，說明你找他談心的具體原因。不要讓員工感覺是你對他這個人產(chǎn)生不滿，讓他感覺：為什么你只是盯著我，明擺著是對我不夠信任。所以談心無需多談事件細節(jié)，更多的在于說明道理。

　　學(xué)會專洼地“傾聽”

　　經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地表達和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至會有意想不到的收獲，你會了解到員工心中的感受，以便在日后更好的處理和他的關(guān)系。有時員工甚至會在談心中，不經(jīng)意地說出一些對公司的看法和建議，這對你的日常管理會有所幫助。

　　高經(jīng)理了解到小陳之所以近來情緒不太高，原來是因為小陳相戀多年的女友要出國留學(xué)，這讓小陳苦惱萬分。畢竟兩三年的分離是個不短的時間，而且身邊因一方出國而最終分手的事例并不少見。小陳此時最需要的就是傾訴，而不是讓別人來告訴他應(yīng)該怎么做。雖然在談話中上司并沒有批評自己最近工作上的心不在焉，但他知道正因為上司的理解和原諒，自己更應(yīng)該更冷靜地處理工作和感情的關(guān)系。

　　不要替員工下結(jié)論

　　對于一些員工的私人問題，上司可以給員工提出建議和預(yù)見性的結(jié)果，甚至是講述一些有根據(jù)的案例，但不要提及人名而只陳述事件，最后表明“這些只是個人意見”，供其參考。因為你不可以代替他去思考，也不能代替他去經(jīng)歷人生的每一個歷程。.

　　作為經(jīng)理人，尤其是資深人士，可能會因為自己經(jīng)驗豐富而容易比較主觀，甚至容易下真理性的結(jié)論。這就會給員工很大的壓力，好像談心也要領(lǐng)會老板的意圖，然后去執(zhí)行。此時，你需要試著進行一下?lián)Q位思考，站在他的角度上去考慮問題。如果你一旦開始主觀判斷，員工就很難再與你敞開心扉的繼續(xù)交談下去了。結(jié)果談心的效果只能是，你陶醉于一場無人喝彩的演說，卻沒有達到要傾聽和了解員工的目的。換句話說，作為上司，你可以在談話中引導(dǎo)員工進行積極的思考或判斷，但你最好不告訴他你的判斷，即使你有肯定的結(jié)果

　　切忌將談話內(nèi)容公開

　　兩個人在非公務(wù)的誠談心，不免會透露出一些秘密和心聲。但千萬不要把心中的想法告訴第三者，不要辜負了員工的信任。如果被外人知道，以后再傳到當事人耳中，他就會有被騙、被羞辱的感覺，進而質(zhì)疑上司的人格。

　　即使你覺得說出來無所謂的小事，處于弱勢的員工也是比較敏感的。下屬把心里的想法告訴你是對你的信任。上文的小陳無論能否和女友順利發(fā)展，他都不會愿意讓更多的人知道此事。即使你是出于好意去提醒其他員工處理好類似事件，但難免有人會去對號入座，會讓和你談心的員工心中有壓力，讓日后和你談心的員工不敢再袒露心聲，甚至在工作中遇到麻煩也心存芥蒂，不愿說真話。

　　選擇一個私人的時空

　　人往往都愿意和朋友談心，和上司談心大多會感覺不自在。因此，盡量將這種非公務(wù)的談心選擇在較私人的時間，如：下班后或午休的時間等，地點則應(yīng)該盡量避開辦公室，哪怕是在寫字樓外的草坪或小公園。這樣不會讓人有工作交流的感覺，而純粹是上司對下屬個人的關(guān)愛。當人們置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。