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緊張的醫(yī)患矛盾 死結(jié)何解?(2)

2011-09-26 14:19 來源:搜狐健康 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:  徐文被砍第二天,面對記者的采訪要求,同仁醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員一致三緘其口。一位住院醫(yī)生透露,他們曾收到醫(yī)院信息平臺發(fā)出的短信:希望大家相信北京市委市政府、衛(wèi)生局及醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)會妥善處理,如有媒體或陌生人采訪或打聽,要上報醫(yī)院宣傳中心,由醫(yī)院進(jìn)行統(tǒng)一接待。

  醫(yī)生職業(yè)恐慌

  同仁血案對醫(yī)生的心理震動無疑是巨大的,尤其是對年輕醫(yī)生。

  “徐文已經(jīng)是國內(nèi)最一流的專家。當(dāng)年輕的醫(yī)生們看到,這樣一個成功的前輩也會有如此遭遇,他們會覺得當(dāng)前的壓力更加難以忍受。”同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院血管外科主任張強(qiáng)說。

  醫(yī)學(xué)界內(nèi)部,向來差距巨大。和高年資的醫(yī)生相比,中低年資的“小醫(yī)生們”收入低、勞動強(qiáng)度大,生活狀態(tài)堪憂。雖然在北京的三甲醫(yī)院工作,趙星凱目前的工資只有每月3000元。他和其他三個人合租了一間房,每個月工資所剩無幾,“僅供糊口”。

  “年資高的醫(yī)生經(jīng)歷更豐富,有更多正面的激勵,并且已經(jīng)相對適應(yīng)了現(xiàn)狀;但一些年輕醫(yī)生碰到?jīng)_突后會對自己的職業(yè)產(chǎn)生懷疑,對未來沒有信心。”張強(qiáng)對財新《新世紀(jì)》記者說。

  血案的負(fù)面作用甚至波及醫(yī)學(xué)院。徐文事件發(fā)生后,北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院2004級八年制臨床醫(yī)學(xué)學(xué)生張磊表示,現(xiàn)在同學(xué)們的心情和醫(yī)生們差不多——悲憤。

  “很多同學(xué)表示,想去衛(wèi)生部門口拉橫幅、想轉(zhuǎn)行、想退學(xué),接二連三的醫(yī)患沖突對我們的心理打擊確實太大了。”他說,“我們不懂,為什么中國的醫(yī)生一直處在這樣的環(huán)境?更有學(xué)生直言,入大學(xué)時我的愿望是看著病人健康地走出醫(yī)院;現(xiàn)在更大的愿望就是,希望自己以后每天都能活著走出醫(yī)院。”

  和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩表示,在醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境如此惡化之下,醫(yī)學(xué)院將無法招到最優(yōu)秀的學(xué)生。“未來醫(yī)生的能力更弱,患者滿意度更低,醫(yī)患矛盾更加尖銳。除非醫(yī)生的收入大幅提升,用于平衡高職業(yè)風(fēng)險。否則,中國醫(yī)療行業(yè)會越來越悲觀。”

  為什么不信任醫(yī)生

  因為爺爺是家鄉(xiāng)有名的中醫(yī),“出門都會有鄉(xiāng)親們主動用轎子抬著”,中山醫(yī)學(xué)院教授謝汝石,在幼年就對爺爺所受到的那份尊敬羨慕不已。上個世紀(jì)80年代開始行醫(yī)的他,也有美好的回憶:“那時醫(yī)患關(guān)系還不錯,病人信任醫(yī)生;醫(yī)生住著單位分來的房子,壓力不大,可以一心只想著專心看病。”

  但這份愜意在上世紀(jì)末被打破。“1996年我從美國回來,發(fā)現(xiàn)行醫(yī)的環(huán)境變了,整個社會已經(jīng)很浮躁。醫(yī)院里也是一切向錢看,醫(yī)患沖突開始增多。”

  在中國開始經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的同時,原本由政府包辦的公立醫(yī)院也經(jīng)歷了變革:自上世紀(jì)80年代初起,政府對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼實行“全額管理、定額補(bǔ)助、結(jié)余留用”,即國家根據(jù)編制床位進(jìn)行定額補(bǔ)助,增收節(jié)支的結(jié)余,可用于改善醫(yī)療條件,也可用于集體福利。這直接催生了醫(yī)院搞創(chuàng)收、增加獎金的逐利沖動,并在1997年上一輪醫(yī)改實行后變得尤為突出——政府對公立醫(yī)院的投入寥寥無幾、醫(yī)院里各項定價以及醫(yī)務(wù)人員的工資仍遵循低標(biāo)準(zhǔn)。

  “在這樣的激勵機(jī)制下,醫(yī)生再也不能只想著如何看病了,他們得考慮更多的東西。”與此同時,醫(yī)療費(fèi)用中由個人支付的比例也逐年上升,“生不起病”成了大多數(shù)人必須直面的冷酷現(xiàn)實。 

  謝汝石曾經(jīng)處理過一起醫(yī)療糾紛。一位患者去找老專家看病,專家只開了幾元錢的藥?;颊咧肛?zé)老專家不負(fù)責(zé)任:“我排了幾個小時的隊來看病,你怎么能給我這么便宜的藥?”但這位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠈<沂謭猿肿约旱奶幏剑?ldquo;是藥三分毒,你并不需要那么多藥。”沖突就此產(chǎn)生。

  更多的不信任,是對醫(yī)生“大處方”“大檢查”的懷疑。在趙星凱三年醫(yī)生生涯中,有一位家屬令他印象深刻。一位患者被父親和弟弟送來急診,醫(yī)生診斷為急性心肌梗死,提出立刻做血管造影;如果需要,還要放置支架。這樣的處置,報銷后個人仍需負(fù)擔(dān)1萬多元。老父親接受了這個建議,但他的弟弟、一位中學(xué)老師,果斷拒絕了。他認(rèn)為,“你們是騙我的錢。”醫(yī)生們輪番做這位教師的工作,“從當(dāng)晚10點談到凌晨3點,就是說不通。”最終,42歲的患者在急診室的病床上去世。

  一位醫(yī)生坦言,一些患者及其家屬戴著有色眼鏡看醫(yī)生,似乎他們不再是治病救人的天使,而成了憑醫(yī)術(shù)牟取私利者,甚至是“白眼狼”;同時,也有一些醫(yī)者戴著有色眼鏡看患者及其家屬,不再把盡心盡力為患者服務(wù)看作自己的本分和天職,而處處提防著患者,甚至把患者視為“刁民”。

  相互不信任后果嚴(yán)重。“信任之下,成本最低。但當(dāng)越來越多的糾紛發(fā)生,醫(yī)生只能選擇保護(hù)自己,整個醫(yī)療的成本一定會提高;最受傷害的,恰恰是支付能力不高的底層人。”廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院針灸科醫(yī)生張子謙對財新《新世紀(jì)》記者說。

  “一旦醫(yī)患之間缺乏信任,醫(yī)患關(guān)系就會很脆,就像瓷器一樣,沒有人性,沒有彈性。”醫(yī)學(xué)人文專家王一方對財新《新世紀(jì)》記者說。

  交流與溝通的困難,是醫(yī)患不信任的另一原因。阜外醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)生楊進(jìn)剛曾被一位病人掐著脖子,因為他曾告訴患者病變有些嚴(yán)重:“需要的話,可以做心臟搭橋。”

  “那個病人聽我說著,就跳起來死死掐我的脖子:‘你想咒我死嗎’”楊進(jìn)剛回憶,“他很自然地把心臟搭橋和死亡聯(lián)系到了一起。”

  在謝汝石看來,這種溝通不足和醫(yī)生的診療時間有很大關(guān)系。“人們都往三甲醫(yī)院擠,最多的時候,我一個上午看了90個病人,能不影響服務(wù)和溝通的質(zhì)量嗎?”

  “當(dāng)我自己帶孩子看病的時候,我也會對醫(yī)院和醫(yī)生不滿。”楊進(jìn)剛說。他坦言,當(dāng)前的醫(yī)學(xué)教育中,人文教育“幾乎沒有”。“國外的醫(yī)生、國內(nèi)的很多大專家,都是溝通高手。我們的醫(yī)學(xué)生,一進(jìn)校門就學(xué)的是技術(shù),不擅長溝通,欠缺表達(dá)的能力。”

  在王一方看來,同仁血案表面上看是醫(yī)患之間對疾病結(jié)果和療效理解不一,深層次上說,則是醫(yī)生和公眾在理解疾病、理解痛苦、理解生死上的巨大分歧。“整個現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對疾病治療有了過多的承諾。”

  “科學(xué)是一種承諾,消費(fèi)也是一種承諾。老百姓認(rèn)為醫(yī)學(xué)沒有解決不了的問題,醫(yī)學(xué)是自動售貨機(jī),我的錢進(jìn)去就一定要有個結(jié)果;醫(yī)生又往往會炫耀新技術(shù)讓病人抱有過高期望。其實這些貼著很多標(biāo)簽的新技術(shù)——海外生產(chǎn)、最先進(jìn)的,更加刺激了人們對治病的奢望。結(jié)果,奢望越高,失望越多,摔下來最重。”

  “一旦這種失望和對醫(yī)生的不信任疊加,再和整個社會的情緒疊加,患者就有可能進(jìn)入一種瘋狂的狀態(tài)。”王一方說。

  當(dāng)維穩(wěn)成為第一要務(wù)

  趙星凱說,現(xiàn)在當(dāng)醫(yī)生,得有一股子“混江湖的痞氣”。“每個人都有自保的方式,有人擅長和病人家屬聊,有人很容易和病人混熟,還有人會挑病人,‘惹不起我還躲不起嘛’。”

  耐人尋味的是,糾紛發(fā)生后,患者之外的各方都以“維穩(wěn)”為主。保安通常會在事發(fā)后才出現(xiàn),他們大多是20歲左右的小孩,平時可能都躲在角落里玩手機(jī);警察會出場,但一般只按斗毆處理,公安局不立案,法院更不受理;醫(yī)院則是把事往下壓,檢討、賠禮了事;衛(wèi)生行政部門更是怕出事,一旦事情鬧大,有人在醫(yī)院拉條幅、設(shè)靈堂,衛(wèi)生行政部門一定會要求盡快賠錢,以避免事情鬧得更大。

  在半年來四個辭職離開的同事中,最讓趙星凱不平的,是一位工作十年的男醫(yī)生。他為了幫助被打的女醫(yī)生而陷入了一場“互毆”。

  趙星凱評價他為“最純潔”的醫(yī)生,“醫(yī)術(shù)沒問題,醫(yī)德也沒問題”。但最后,“互毆”的結(jié)論深深地傷害了他。“他想告患者家屬,警察說是互毆;醫(yī)院也不支持,說要告得以個人名義。”趙星凱說,“他離開醫(yī)院后,連手機(jī)號都換了,不愿意和醫(yī)院的任何人再有聯(lián)系。”

  當(dāng)維穩(wěn)成了第一要務(wù),實質(zhì)性的管理問題無人關(guān)心。在趙星凱看來,這是更可怕的事。“那位懷孕的女護(hù)士是因為配液錯誤被打。這樣的錯誤在我們醫(yī)院出現(xiàn)過多次,顯然是醫(yī)院的管理流程有問題,但沒有人來研究、改進(jìn)。”

  和患者一樣,醫(yī)生同樣為當(dāng)前糟糕的就醫(yī)環(huán)境而煩惱。“有時候病人惱火,就是因為等待時間太長;醫(yī)生也一樣,每天面對那么多病人和一屋子吵吵嚷嚷的家屬,脾氣再好的醫(yī)生也難免臉色很差。”謝汝石說。

   從進(jìn)入醫(yī)學(xué)院開始,醫(yī)生們就處于忙碌狀態(tài)。一位骨科醫(yī)生在微博上留言:“今天做了五臺手術(shù),查完房,安排好明天的四臺手術(shù)后已是7點。我是早晚不見天日啊。”

  小醫(yī)生們忙著學(xué)習(xí)臨床,還得忙著做科研。當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)晉升機(jī)制對科研的要求令人咋舌——SCI論文、自然科學(xué)基金。

  一位工作八年的醫(yī)生坦言,他的時間,一大半給了科研,醫(yī)生甚至從“以藥養(yǎng)醫(yī)”轉(zhuǎn)向“以科研養(yǎng)醫(yī)”。而這些科研經(jīng)歷很可能和他的工作毫無關(guān)系,“完全是將納稅人的錢打水漂”。

   一位上海某三甲醫(yī)院的肝膽外科醫(yī)生,有出色的手術(shù)能力,但他的博士論文寫的是某個基因片段和某種胃部疾病的關(guān)聯(lián)性。“這對我的臨床技巧毫無幫助。”

   小醫(yī)生忙,大醫(yī)生也忙。在醫(yī)療圈這個名利場,“出名的醫(yī)生會到處講課、到處參加國際國內(nèi)的學(xué)術(shù)活動。有股力量推著你,誰也不想被人遺忘。”一位專家說。

   “我們也希望一上午只看十個病人,和病人好好聊一聊。但如果不完成這樣的量,醫(yī)院和科室的創(chuàng)收任務(wù)都無法完成,你說能怎么辦?”一位上海三甲醫(yī)院的住院醫(yī)生對財新《新世紀(jì)》記者說,“很多問題是醫(yī)生無法解決的,但矛盾都被轉(zhuǎn)嫁給了醫(yī)生。”

  鴻溝難填

  領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、徐文的傷情、醫(yī)務(wù)界對兇手的譴責(zé),目前占據(jù)了同仁醫(yī)院官方網(wǎng)站的頭條。但患者的同情并未匯成洪流。這些新聞中,只夾雜一條不起眼的消息——《86歲老人為徐文醫(yī)生送來一個水杯》。

  對此,也不斷有醫(yī)生冷靜表態(tài):“大部分病人都是好的,我們都接受過他們的感激,只不過他們不會將好事寫到網(wǎng)上。”

  但血案似乎在醫(yī)生和患者兩個群體之間誘發(fā)了更大對立。9月22日,同仁醫(yī)院耳鼻喉科又接到了一起投訴,當(dāng)事醫(yī)生說:“那個病人看我的眼神都充滿了仇恨。”

  醫(yī)生和醫(yī)院的習(xí)慣性沉默,更加深了醫(yī)患雙方的誤解。近年來,關(guān)于醫(yī)院和醫(yī)生的報道以負(fù)面為主,其中往往僅是患者一方的聲音,而缺乏醫(yī)護(hù)人員的辯解;或者,很多時候,就像同仁醫(yī)院最初的態(tài)度一樣,醫(yī)院和醫(yī)生在維穩(wěn)的壓力之下不愿意辯解。

  王一方認(rèn)為,醫(yī)生和患者之間橫亙著一條“社會性積怨”的鴻溝。這種積怨的產(chǎn)生,是因為人均收入上漲導(dǎo)致的社會浮躁,道德滑坡的時間窗口和醫(yī)療改革的時間窗口,重疊在了一起。

  在社會浮躁窗口期,技術(shù)主義和消費(fèi)主義盛行,傳遞到醫(yī)療領(lǐng)域,就成了生命完全可以通過技術(shù)來改變,一切死亡都是醫(yī)學(xué)的無能,一切沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果都是醫(yī)生無能;而醫(yī)改這個窗口期又將很多問題擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩??這兩個窗口疊加,很容易產(chǎn)生一種對醫(yī)療行業(yè)的集體審判。

  政府對社會保障的夸大與現(xiàn)實中的不平等激化了矛盾。最新的數(shù)字是,中國大陸的基本醫(yī)療保障制度已覆蓋超過12.5億的人口,成為世界上最大的醫(yī)療保障制度。

   但宏大數(shù)字背后的現(xiàn)實并不樂觀。盡管人人都有醫(yī)療保險,保障比例卻頗為懸殊。保障最多的公費(fèi)醫(yī)療,可以滿足特需在內(nèi)的各種醫(yī)療需求,而在最貧窮地區(qū)的農(nóng)村,新農(nóng)合的實際報銷比例仍不足一半。

  北京協(xié)和醫(yī)院一位不愿意透露姓名的教授對財新《新世紀(jì)》記者說,“打個比方,一個村食堂有大灶小灶之分。小灶供村委會人免費(fèi)使用,占用了大部分的資源;大灶卻要供全村人。這些矛盾,如果被人看透,如何了得?只好轉(zhuǎn)移,妖魔化醫(yī)生。讓醫(yī)生和患者互相攻擊。”

  中國新一輪的醫(yī)改,源自2005年一份關(guān)于“醫(yī)改不成功”的報告。此后,中國政府開始了曠日持久的關(guān)于醫(yī)療制度改革的辯論,并在兩年多前啟動了醫(yī)改。但直至今日,在大多數(shù)醫(yī)生看來,“改革根本沒有開始。”

  “比如醫(yī)生人事制度的改革,我相信中國幾乎所有的官員都去過香港,但為什么不能學(xué)習(xí)香港的醫(yī)師制度,給醫(yī)生自由?”一位廣東三甲醫(yī)院的教授對財新《新世紀(jì)》記者說,“這是官本位作祟。一旦醫(yī)生自由了,他們就管不住了。”

  “中國政府沒有能力辦這么多公立醫(yī)院,政府也說要放開社會資本辦醫(yī)。但如果不能解放醫(yī)生,社會資本辦醫(yī)永遠(yuǎn)無法成功。人們還是得在擁擠狹小的公立醫(yī)院里,相互爭斗。”

   在北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授潘習(xí)龍看來,本輪醫(yī)改提出了很多要求,卻沒有提出合理的實現(xiàn)路徑。“比如在基層醫(yī)院實行收支兩條線,但政府又沒有足夠的補(bǔ)償,結(jié)果就是小醫(yī)院的好醫(yī)生進(jìn)一步流失,看病更加困難。”

  潘習(xí)龍?zhí)寡?,已有的改革多以取悅民眾為?dǎo)向。“現(xiàn)在什么都漲價,為什么藥品一定要降價?好像降價就能解決看病貴的問題。降價的結(jié)果是,便宜藥沒有企業(yè)生產(chǎn)了。最近頻頻出現(xiàn)的廉價藥斷貨就是例證之一。”

   “很多思路是錯的,醫(yī)療要有一定的費(fèi)用支撐,如果不讓患者出錢,就要找到另一個籌資渠道。”王一方說,“老百姓現(xiàn)在的要求很高,一方面要看好醫(yī)生、吃好藥,一方面要零支付、低支付。醫(yī)改中有很多不切實際的民粹主義要求,這些要求實際上在撕裂社會情緒,把矛盾轉(zhuǎn)移到醫(yī)生身上。”

  他認(rèn)為,比藥品降價更重要的,是醫(yī)療守門人制度的建立、分級轉(zhuǎn)診制度的落實、公立醫(yī)院改革的實質(zhì)性推進(jìn),以及醫(yī)療保障制度的完善。

  “沒有合理的體制保障,類似悲劇一定還會發(fā)生。”上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院血管外科主任張強(qiáng)對財新《新世紀(jì)》記者說。

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Tags:醫(yī)療行業(yè) 同仁醫(yī)院 醫(yī)療保障 藥品

責(zé)任編輯:露兒

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