我正在指導(dǎo)流程優(yōu)化的一家企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)重視，員工配合，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師努力，專家組成員認(rèn)真。短短一個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)完成了二百個(gè)流程的初步設(shè)計(jì)工作，并且已經(jīng)分別討論優(yōu)化了三分之一的流程圖。我雖然只到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了二周時(shí)間（一周指導(dǎo)設(shè)計(jì)，一周指導(dǎo)修改），但效果之好遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我的預(yù)期。

熟悉我的朋友們可能要恭喜我了。但是（中國(guó)人講話要聽(tīng)“但是”后面的內(nèi)容），有的領(lǐng)導(dǎo)像龍宮探寶一樣，見(jiàn)到了一鱗半爪，就退了出來(lái)，欣欣然告訴外人我見(jiàn)到龍了！僅僅參加過(guò)他系統(tǒng)范圍內(nèi)幾個(gè)流程圖審核工作的個(gè)別主管就開(kāi)始質(zhì)疑了：這些流程圖不和我們?cè)瓉?lái)做事一樣嗎？這樣搞對(duì)企業(yè)有什么幫助呢？這樣做有效果嗎？如果流程圖就是這樣的，那還是趕快找一二個(gè)流程試點(diǎn)吧，看看到底有沒(méi)有專家說(shuō)的效果？讓員工參與討論、征求員工意見(jiàn)不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？……“博流程銳圖所管畫(huà)就理是我在們所線做”不好嗎？。

由于我在外地講課，項(xiàng)目專家組駐廠成員昨晚緊急致電告訴以上情況，說(shuō)提出改變既定方針要求直接進(jìn)入試點(diǎn)的是企業(yè)重量級(jí)人物，總經(jīng)理面帶難色地要求我和您商量商量，看能不能按他們提出的要求往下走。張老師，我們應(yīng)該怎么辦？按既定方針辦！我堅(jiān)定不移地回答：如果他們認(rèn)為我們?cè)O(shè)計(jì)的流程圖和現(xiàn)在的一樣，那就證明設(shè)計(jì)是成功的！至少說(shuō)明我們畫(huà)圖不外行。流程優(yōu)化是集思廣益的事情，不是一二個(gè)人說(shuō)了算。一定要按征求意見(jiàn)、審核、審批、宣傳貫徹的步驟往下走。中間省略一個(gè)環(huán)節(jié)，效果就會(huì)打大打折扣。

駐廠專家組老師又問(wèn)：為什么對(duì)搞流程優(yōu)化項(xiàng)目不積極的人，現(xiàn)在突然轉(zhuǎn)變要求提前完成呢？我說(shuō)，這是不安好心！我設(shè)計(jì)指導(dǎo)之前的講課不是告訴你們：搞流程管理，企業(yè)中高層是最大的阻力（這是張瑞敏的總結(jié)）。如果個(gè)人擅自改變?cè)ㄓ?jì)劃又沒(méi)有充分的理由結(jié)果往往會(huì)讓已經(jīng)開(kāi)展的項(xiàng)目前功盡棄，我們?nèi)f萬(wàn)不能答應(yīng)。流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的八個(gè)步驟是多家企業(yè)正反經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一步也不能省掉！

其實(shí)，說(shuō)現(xiàn)在畫(huà)的流程和原來(lái)的一樣是睜眼說(shuō)瞎話！你把企業(yè)員工自己設(shè)計(jì)的初稿和我指導(dǎo)之后的草案對(duì)比對(duì)比，有幾個(gè)圖“完全一樣”？我一個(gè)星期天天加班在指導(dǎo)修改，每個(gè)設(shè)計(jì)師開(kāi)始都反對(duì)我的意見(jiàn)，后來(lái)才慢慢接受。說(shuō)“一樣”的人，問(wèn)問(wèn)他看了多少個(gè)流程圖？三級(jí)流程圖，他看懂幾個(gè)？定期總結(jié)提高是什么意思？授權(quán)崗位干什么的？流程規(guī)范的是什么狀態(tài)下的程序？目標(biāo)和目的不一致怎么辦？他能不能回答？他要是能夠回答，我們就聽(tīng)他的。否則，就要按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批的計(jì)劃執(zhí)行。

流程圖優(yōu)化討論補(bǔ)充注意事項(xiàng)：和現(xiàn)行流程有無(wú)異同！有，不同在哪？可不可行？無(wú)，有沒(méi)有問(wèn)題？要不要完善？怎么完善？一定要讓每一個(gè)涉及崗位的員工提出意見(jiàn)，包括授權(quán)崗位，包括自以為是的主管。

流程圖設(shè)計(jì)僅僅是流程優(yōu)化的開(kāi)始，而非全部！如果說(shuō)我們要修一段高速公路，中間修好了一段，你就要試驗(yàn)路況好壞。請(qǐng)問(wèn)：你從哪兒進(jìn)入、又從哪兒出來(lái)？難道要用直升飛機(jī)把你的車子吊到新路中間不成？新娘剛剛懷孕，你就要抱孩子，可行嗎？任何事物都有其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，順應(yīng)規(guī)律才能正常生長(zhǎng)或運(yùn)轉(zhuǎn)；違背規(guī)律往小里說(shuō)，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間、損失成本；往大上面講，就是瞎折騰，甚至?xí)诿鼈?cái)！

遵規(guī)律而行、按計(jì)劃做事，就能事半功倍；反之，連事倍功半都不可得。