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流程圖到底應(yīng)該由誰來畫？

2018-06-05 17:51 作者：張國祥 點擊：

這本來不應(yīng)該成為一個問題的。可是事情偏偏不是這樣，在具體操作中碰到類似問題還真不少。一是有企業(yè)負(fù)責(zé)人提出讓咨詢師畫好流程圖給企業(yè)選擇，二是有咨詢同行碰到企業(yè)人員提出讓他們畫流程圖之后交給企業(yè)，三是我在講課時，也遇到個別管理者說，企業(yè)人員太忙，最好有人幫助他們畫好流程圖，他們執(zhí)行就行了。還有部分咨詢?nèi)藛T簽訂合同后，就閉門造車，時間一到就提交一整套流程圖的……簡直五花八門、不一而足。

這在我看來，都不是正常現(xiàn)象。
到底一個企業(yè)的流程圖應(yīng)該由誰來畫？我們首先得搞清楚流程圖是用來干什么的。
大家都知道企業(yè)有制度，也知道制度是用來約束和規(guī)范企業(yè)成員行為的。那么流程就是制度的補充，或者說是制度某些要求的細(xì)化和完善。制度往往規(guī)定企業(yè)可以有什么樣的行為，不可以有什么樣的行為，規(guī)定哪些事情可以做、哪些事情不允許做，當(dāng)然還有遵守制度的獎勵和違反規(guī)定的處罰。事情的具體步驟在制度里是體現(xiàn)不出來的。凡是成規(guī)模的企業(yè)，為了提高辦事效率、統(tǒng)一做事方式，減少不確定性、消除管理真空地帶，往往就會進行流程梳理，進而優(yōu)化，以達到企業(yè)整體效率提升的目的。流程只是對制度允許做的事情進行細(xì)化，不能做的事情流程不會去涉及。企業(yè)流程管理要達到的目的就是對一系列可以做的事情的先后秩序和參與崗位做出準(zhǔn)確界定。
這下我們就應(yīng)該明白了，流程是每個企業(yè)都存在的客觀事物，是每個企業(yè)都在運行的活動組合。只不過對流程進行管理的企業(yè)，能夠自覺調(diào)整、優(yōu)化，讓流程趨于簡潔。沒有對流程管理的企業(yè)，其辦事秩序就會像脫韁之馬，左沖右突，毫無章法。這樣的企業(yè)辦事效率低下也就在情理之中了。
每個企業(yè)都有辦事流程。每個企業(yè)的流程因有無管理而不同，也因企業(yè)文化、人員素質(zhì)有差別而不同，還因企業(yè)歷史不同而不同。天下沒有兩片相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，更沒有兩個完全相同的企業(yè)。那么每個企業(yè)的做事流程也是各具特點的。不可能相同，也不應(yīng)該相同。對這些流程最清楚的就是企業(yè)從事這份工作的相關(guān)崗位員工。因此，與該流程圖相關(guān)的崗位員工來畫這個流程圖是最恰當(dāng)?shù)摹?/div>
而每一個流程都會涉及到兩個或兩個以上崗位，因此，流程圖讓一個人制作也是有不足的，有人說了制作流程圖應(yīng)該群策群力、集思廣益，即流程參與者共同繪制是最佳選擇。
當(dāng)然掌握流程圖技術(shù)的人畢竟是少數(shù)，懂電腦的人也不是全部。如此說來，畫流程圖還真的只能是企業(yè)的少數(shù)人。不過這并不重要。企業(yè)訂制度也是集思廣益的結(jié)果，執(zhí)筆的人只不過是記錄了大家的意見、匯總了大家的思想而已。畫流程圖的人也應(yīng)該是這樣，由企業(yè)內(nèi)部了解相關(guān)流程運行情況的員工主筆（應(yīng)該是主持電腦操作）就可以了。
流程圖畢竟是指導(dǎo)企業(yè)員工工作和規(guī)范操作行為的，讓外部人士代勞，所謂越俎代庖是要不得的。

Tags：流程圖

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