筆者來談?wù)剬?duì)精細(xì)化的兩個(gè)感悟。

第一，精細(xì)化是一個(gè)系統(tǒng)。舉一個(gè)例子，關(guān)于益豐的薪酬和績效考核的調(diào)整。益豐門店的薪酬和績效考核都是鼓勵(lì)高薪的，但我們發(fā)現(xiàn)從去年開始有部分90后員工在加盟益豐的前半年不太適應(yīng)，從而導(dǎo)致公司前半年的員工流失率偏高。為此，我們就想著手調(diào)整，把高競爭性調(diào)得更柔和一點(diǎn)。由此我得到了一個(gè)領(lǐng)悟，薪酬、績效、管理方法、引領(lǐng)模式、發(fā)展目標(biāo)是相互緊密聯(lián)系的，因此要對(duì)它們進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)籌的分析思考。當(dāng)遇到另外一個(gè)企業(yè)條件環(huán)境變化的時(shí)候，就必須有相應(yīng)的權(quán)變，就是說精細(xì)化是一個(gè)系統(tǒng)，它需要我們企業(yè)的一二把手有一個(gè)系統(tǒng)搭建的能力，并且對(duì)企業(yè)的情況要有深度的了解。

第二，精細(xì)化是一種文化。舉一個(gè)例子，益豐有一個(gè)習(xí)慣就是數(shù)字思維，員工在思考和表達(dá)很多問題的時(shí)候都盡可能用數(shù)字來表現(xiàn)。精細(xì)化首先是一個(gè)老板文化，老板的習(xí)慣通過不斷的權(quán)定給每個(gè)成員，讓精細(xì)化成為每個(gè)成員的思維和習(xí)慣。而且我們要求寫的技術(shù)報(bào)告第一要以數(shù)字的表格來表現(xiàn)，第二要量化分析原因，第三要列舉三大成績兩點(diǎn)不足。要讓精細(xì)化成為一種企業(yè)文化。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，公司基本的制度和流程都是由筆者親自審批的，在公司里有兩個(gè)事一定要管，一個(gè)是規(guī)格的審批，一個(gè)是高毛產(chǎn)品的審批。在2009年之前，筆者基本上花了40%的精力去做制作流程的修改和討論。同時(shí)精細(xì)化不僅僅表現(xiàn)“細(xì)”，更多的表現(xiàn)在“精”，要精煉必須要入木三分。所以說制度和流程有多精有多細(xì)就取決于最后的審批者。老板和總經(jīng)理最后把關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是精細(xì)，你的下屬又會(huì)傳遞給更多的下屬。只有把精細(xì)化變成企業(yè)的文化，才能滲透到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去。