藥店在快速擴(kuò)張后的貼身肉搏中，誰(shuí)能粘住客戶、培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的粉絲已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在此背景下，會(huì)員制營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　會(huì)員制營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是藥店經(jīng)營(yíng)理念從經(jīng)營(yíng)商品向經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變。“顧客到底需要什么、藥店能為顧客做些什么、藥店又實(shí)實(shí)在在為顧客做了些什么”等以消費(fèi)者為核心的服務(wù)內(nèi)容是會(huì)員制營(yíng)銷的核心。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　勿與促銷混淆中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　連鎖藥店會(huì)員制營(yíng)銷的目的是為了提升門店的人氣，進(jìn)而鎖定一部分消費(fèi)者使之成為忠誠(chéng)客戶，同時(shí)使門店在所輻射區(qū)域內(nèi)的知名度和偏愛度得以提升。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些連鎖藥店每年花在會(huì)員營(yíng)銷上的費(fèi)用高達(dá)五六百萬(wàn)元，但效果卻并不明顯。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　會(huì)員營(yíng)銷演變?yōu)樯唐反黉N，被認(rèn)為是目前我國(guó)藥店會(huì)員制營(yíng)銷的最大誤區(qū)。石家莊新興藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)郭生榮指出，會(huì)員營(yíng)銷應(yīng)是一個(gè)集商品、價(jià)格、顧客、門店、信息等管理內(nèi)容于一體的系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)價(jià)值服務(wù)，追求口碑、品牌和持續(xù)銷售，而僅著眼于短期效應(yīng)的促銷式會(huì)員營(yíng)銷，是不可能產(chǎn)生會(huì)員忠誠(chéng)度的，這樣就背離了會(huì)員制通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的初衷。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　除上述問(wèn)題外，江蘇芝林大藥房的一項(xiàng)調(diào)研顯示，我國(guó)當(dāng)前的會(huì)員制營(yíng)銷還存在內(nèi)容沒有新意、服務(wù)不突出等問(wèn)題，“會(huì)員活動(dòng)千篇一律，生日禮物、積分換禮、借雨傘……你有我有大家有，沒有自己的內(nèi)容；服務(wù)不突出，比如積分兌獎(jiǎng)的禮品太過(guò)單一，有的甚至把上游廠家提供的贈(zèng)品拿來(lái)做獎(jiǎng)品，很少顧及顧客的喜好。”中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　“這樣長(zhǎng)期以往，顧客心理得不到尊重，會(huì)員制也就形同虛設(shè)。”郭生榮說(shuō)。這也就直接導(dǎo)致了大量“死卡”和一人多張連鎖會(huì)員卡的現(xiàn)象出現(xiàn)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org