分級勢在必行中國藥店：www.zgyd.org

　　那么，會員管理的核心究竟是什么？“會員的分級管理”已成為業(yè)界共識。中國藥店：www.zgyd.org

　　具體而言，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為零售藥店開展會員制營銷可分三步走：第一步，把會員分析和購物小票分析結(jié)合在一起，記錄顧客的購買歷史，分析顧客的消費習(xí)慣；第二步，根據(jù)顧客購買的商品，對顧客進行分類；第三步，針對每一類顧客，尋求1~2家品牌供應(yīng)商合作，共同開發(fā)和維護會員，或者根據(jù)不同的會員需求向其提供相應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)。中國藥店：www.zgyd.org

　　目前，新興大藥房已對糖尿病患者進行了會員的分類管理，成立了糖尿病生活館。糖尿病生活館從用藥、檢測、飲食等方面為會員提供全面、科學(xué)、細致的健康建議和規(guī)劃。郭生榮介紹，分類管理后，該類會員的數(shù)量和忠誠度指標(biāo)一直在穩(wěn)步上升，相關(guān)藥品、保健品的銷售增長也遙遙領(lǐng)先于其他尚未細分的病類。中國藥店：www.zgyd.org

　　經(jīng)驗共享中國藥店：www.zgyd.org

　　拜廷醫(yī)藥：專注病種會員管理中國藥店：www.zgyd.org

　　目前，山東拜廷醫(yī)藥連鎖有限公司也正在專注于零售藥店糖尿病病種的會員管理，通過會員所填寫的資料和所測得的結(jié)果，分析每一位會員的需求。其董事長趙爾奎表示，通過會員管理，可以穩(wěn)定30%~50%的建檔會員，每人每年100元的維護成本大約可以達到3000元的年消費額，維護的價值就出來了，“會員等級管理維護服務(wù)到位，銷售與毛利就到位了，商品結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能只是影響因素。”中國藥店：www.zgyd.org

　　武漢鋒睿管理咨詢有限公司總經(jīng)理尚鋒認(rèn)為，會員管理中的會員分析需要相當(dāng)大規(guī)模的技術(shù)指導(dǎo)人員進行分析和給予客戶合理的解決方案，技術(shù)人員能否滿足到位成為會員管理能否到位的關(guān)鍵。中國藥店：www.zgyd.org