談到流程，很多藥企就會很頭痛：一方面藥企有大量的流程文件汗牛充陳，但沒人去執(zhí)行；另一方面，業(yè)務管理混亂，職責分配不清，重復審批，層層請示。

大量汗牛充陳的流程文件來自哪里？這個問題可能讓人感覺很奇怪，流程肯定來自藥企的事項和工作的梳理。

那么，第二個問題，誰梳理的這些流程？這可能需要分析，很多流程是管理層梳理的，也有很多流程是請管理咨詢公司梳理的，也有一些是部門梳理的。

第三個問題，這些流程有多少在真正的運用？答案會讓你瞠目結(jié)舌，因為你會發(fā)現(xiàn)這些畫到紙上的流程70%都是閑置的、無效的。

依此可看出，管理層和管理咨詢公司的流程管理，是最大的謊言。

鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人史立臣以前也做過多次的流程項目，用Office Visio畫的流程圖美輪美奐，交付給藥企。藥企覺得很專業(yè)，但其實筆者非常汗顏，因為筆者知道這些看起來美輪美奐的流程圖其實有很大一部分對這家藥企沒用。

主要原因是除了一些財務審批和基礎管理的流程圖可能有用之外，其他的一些流程圖基本都是項目組憑空想象或者照搬照抄的其他企業(yè)流程，可能修改了幾個數(shù)據(jù)，或者修改了幾個內(nèi)容就上交了，至于很多流程有沒有用不重要，反正藥企基本不會用。

說到這，估計很多管理咨詢公司會罵人，至于把行業(yè)潛規(guī)則說出來嗎？

其實，鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人、醫(yī)藥管理咨詢專家史立臣不是想透露管理咨詢界的潛規(guī)則，而是想探討一種真正有效的流程制作途徑，從而幫助藥企真正依靠流程來提升工作效率，促進組織蛻變。

一家國有醫(yī)藥企業(yè)專門邀請我們做流程管理，因為這家藥企的高層認為藥企內(nèi)扯皮現(xiàn)象嚴重，不做流程就很難理清責任。

鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人、醫(yī)藥管理咨詢專家史立臣的項目組進駐兩個半月后，交付了流程成果，共計208張流程圖，非常漂亮。這家國有藥企的高層通讀了以后，感覺很不錯，于是就順利結(jié)案了。

但4個月后，這家國有藥企的高層打電話給筆者，覺得做的流程圖沒問題，但之前吵架、推卸責任、扯皮現(xiàn)象反而更嚴重了，問筆者這是什么原因。

這時，筆者經(jīng)過3天的訪談后，發(fā)現(xiàn)了鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人、醫(yī)藥管理咨詢專家史立臣的項目組制作的流程圖根本不是依靠對業(yè)務對事項的理解做的，而是基本依靠憑空想象做的。

由于對醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務不熟悉，流程圖中很多關(guān)鍵內(nèi)容并沒有被體現(xiàn)出來。比如參與各地的招投標流程，基本不是醫(yī)藥行業(yè)可以適用的流程，而是其他行業(yè)的招投標流程，這樣的流程根本沒法用。更重要的是，很多事項和現(xiàn)有的這家國有藥企的業(yè)務模式難以對接。

由于項目組是在接到項目后臨時組建的（某咨詢公司的項目組都是臨時組建的），項目組成員早就去其他項目了，而且即使讓這些項目成員回來，筆者還是要單另支付工資。最主要的是，這些項目組成員來了也沒多大用處，因為這些人員根本不懂醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務。

筆者無奈，就自己出費用，高價外聘了一位醫(yī)藥行業(yè)的資深人士。筆者和這位老師又花費了3個月的時間，完成了這家國有藥企的流程項目。

我們后來的流程項目怎么做的？

其實我們做的工作就是組織討論，個別溝通，反復培訓。

首先拿出來財務和基礎管理的流程，大約23個，在每個周末和相關(guān)部門領導進行溝通，明確流程節(jié)點上的部門職責、權(quán)限、時效和內(nèi)容，然后確定流程圖。之后就開始一邊繼續(xù)溝通，一邊培訓，還有一項重要工作就是指導部門管理人員自己做本部門的流程圖。

做完財務和基礎管理的流程后，我們又開始做重要性流程，最終有約82個，解決了這家藥企所有的關(guān)鍵和基礎的工作事項，而原來做的200多個流程，基本沒用了。

結(jié)果經(jīng)過3個月時間，這家藥企的部門領導和高層都學會了怎樣做流程，怎樣培訓流程，怎樣運行流程，怎樣根據(jù)經(jīng)營策略調(diào)整來改進流程。

后來筆者做了這家藥企的幾年顧問，參與到藥企的整體運行中，對藥企的經(jīng)營決策各個方面予以支持和幫助，并在流程上幫助這家藥企進行流程信息化。流程經(jīng)過信息系統(tǒng)后，效率遠高于部門和部門、人與人的對接。

這個案例給筆者一個教訓，就是做流程必須要和藥企各個部門充分對接，讓藥企人員參與進來，共同探討，共同制訂，這樣制作出的流程才有實際效益，否則就是一堆無用的廢紙。

--未完待續(xù)--

本文節(jié)選自史立臣《醫(yī)藥企業(yè)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略》。本書已有中華工商聯(lián)合出版社出版，各大電商平臺均有銷售。

史立臣 北京鼎臣醫(yī)藥管理咨詢中心創(chuàng)始人，美國格理集團醫(yī)藥專家團成員，清華大學領導力專家講師，著名醫(yī)藥戰(zhàn)略規(guī)劃專家，醫(yī)藥營銷專家?，F(xiàn)為多家大型藥企發(fā)展顧問，營銷顧問。

北京鼎臣管理咨詢有限責任公司匯集了眾多醫(yī)藥、醫(yī)療和健康行業(yè)內(nèi)的專家和實戰(zhàn)人士，為醫(yī)藥、醫(yī)療和健康企業(yè)提供最專業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、轉(zhuǎn)型升級、營銷戰(zhàn)略、人力資源、集團管控、并購調(diào)研、投資支持、盡職調(diào)查、薪酬績效等全方位的專業(yè)管理咨詢服務。

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