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對醫(yī)院運營管理的思考(2)

2010-06-23 09:22 來源:未知 我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 醫(yī)院的運營管理是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

、藥品、醫(yī)用耗材等供應(yīng)、水電氣等后勤保障
 
   在目前我院藥品、耗材以及水電氣等后勤保障對醫(yī)院的結(jié)余或者利潤的貢獻(xiàn)很小,主要應(yīng)作為成本考慮,其主要目標(biāo)應(yīng)是成本控制。另外在醫(yī)療風(fēng)險控制和缺貨損失方面應(yīng)加強對,藥品、耗材以及水電氣等后勤保障管理。
 
  我院與各種供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略關(guān)系,保證供應(yīng)鏈高效、低風(fēng)險、低成本運轉(zhuǎn),即以較低成本、及時獲得藥品、耗材、設(shè)備等。同時設(shè)備的維修保養(yǎng)也占用醫(yī)院投入的較大部分,通過與供應(yīng)商或者維修服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作,獲得良好、低價的服務(wù),保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),同時控制設(shè)備的運轉(zhuǎn)費用。
 
 5、管理人員和管理系統(tǒng)
 
   管理是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵成功因素之一,管理人員和管理系統(tǒng)應(yīng)作為醫(yī)院的資本來管理。管理人員工作效率、效果將影響醫(yī)院的各個方面。
 
  二、醫(yī)院運營的產(chǎn)出管理
 
  醫(yī)院的產(chǎn)出是接受診療服務(wù)的患者的健康改善和對服務(wù)的滿意。
 
  雖然醫(yī)院的產(chǎn)出涉及的方面不多,但是對醫(yī)院的聲譽、市場地位等影響重大,而且也是醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的根源之一。醫(yī)院運營管理通過投入的管理和投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換過程等環(huán)節(jié)的控制,保證醫(yī)療質(zhì)量和滿足患者需求。
 
  三、醫(yī)院運營中的投入/產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程管理
 
   醫(yī)院的各項投入需要有機(jī)地組合在一起,加上醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)過程,才能夠保證醫(yī)院的產(chǎn)出。運營管理應(yīng)關(guān)注該過程是否有瓶頸、是否有浪費現(xiàn)象、損耗是否在正常范圍內(nèi)、各項資源組合后其利用度是否最佳、醫(yī)護(hù)人員的操作是否符合規(guī)定時間要求、人力資源的調(diào)配是否合理等。
 
  在醫(yī)院運營管理中,掌握全面的信息,同時借助于信息系統(tǒng),隨時關(guān)注各種資源的使用情況,及時調(diào)整各種資源的配置比例,以充分發(fā)揮投入最大資源的利用效率,同時保證醫(yī)療質(zhì)量和患者的滿意度。
 
  以下環(huán)節(jié)是我院運營管理中重點關(guān)注的因素:
 
  1、門診
 
  門診是醫(yī)院患者來源的重要途徑之一。是否能夠充分發(fā)揮作用,對檢查、病房、手術(shù)等的使用度影響很大。
 
  門診的空間一般有限,隨著患者的增多,面對中國患者喜歡早早到醫(yī)院等待的習(xí)慣,如何將患者的就診需求滿意,同時充分利用醫(yī)護(hù)人員工作時間,是運營管理的難點之一。如門診處于基本飽和的狀態(tài),如何增加門診量,或者提高門診的含金量,也是需要運營過程中解決的問題之一。
 
  讓患者通過網(wǎng)絡(luò)、電話等各種方式預(yù)約是削平日間就診高峰的有效方式,但是需要醫(yī)院的醫(yī)生排班能夠相對固定,這樣能夠讓患者提前預(yù)約門診,保證與患者的充分溝通時間,提高患者滿意度。
 
  我院通過提前開診、夜間門診或者全年無休醫(yī)院等確實可以有效增加就診時間。但是對醫(yī)生的工作壓力會明顯增大,可以讓醫(yī)生輪班,以充分利用門診的空間和時間。對于部分患者占用醫(yī)生時間較長的問題,設(shè)立醫(yī)生助理崗位,由醫(yī)生完成醫(yī)療診治后,由醫(yī)生助理回答患者的咨詢。另外我院院增加患者健康教育,讓更多的患者了解基本疾病知識,縮短看病時間。
 
  門診工作站能夠提高醫(yī)生的看病效率,讓醫(yī)生降低工作強度,同時方便地掌握患者的既往就診和住院情況。通過工作站也能夠幫助醫(yī)生提高處方、檢查單的準(zhǔn)確率和針對性,以及醫(yī)療保險、農(nóng)合報銷規(guī)定的提醒等。
 
  對于擇期手術(shù)患者,應(yīng)在門診完善術(shù)前檢查,尤其是耗時或者等待較長的檢查,以節(jié)約床位占用,增加床位周轉(zhuǎn)。
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Tags:思考 醫(yī)院 患者 手術(shù) 運營 管理 過程 運營管理 能夠

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