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五種溝通能力搞定銷(xiāo)售回款（5）

2010-07-29 09:10 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 我要評(píng)論 (1) 點(diǎn)擊：

核心提示：在銷(xiāo)售回款工作中，溝通能力也是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能。 如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方產(chǎn)生興趣，接受建議,達(dá)成共識(shí)，形成銷(xiāo)售，取得回款，的確是一項(xiàng)很專(zhuān)業(yè)的技巧。

 
    四、用有力事實(shí)刺激客戶
 
    銷(xiāo)售人員在和客戶溝通過(guò)程中，一定要讓客戶發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，避免銷(xiāo)售人員自己滔滔不絕的講，客戶卻沉默不語(yǔ)的現(xiàn)象發(fā)生。
 
    銷(xiāo)售人員要不時(shí)的提出自己的疑問(wèn)或者擺出某項(xiàng)事實(shí)，來(lái)征求客戶的同意或反駁，來(lái)激起談話的高潮，避免話題結(jié)束的尷尬。如本案例中的對(duì)話，“還有，本月我為你做了60臺(tái)冰箱進(jìn)貨計(jì)劃！”“60臺(tái)冰箱，你沒(méi)搞錯(cuò)吧？”。
 
    案例
 
    小王是M品牌冰箱的銷(xiāo)售人員。
 
    一天，他到F縣開(kāi)發(fā)新的網(wǎng)點(diǎn)。
 
    小王“你好，劉總，我是M冰箱業(yè)務(wù)經(jīng)理小王，能耽誤你幾分鐘時(shí)間嗎？”
 
    劉總：“客氣，有什么事情嗎？”
 
    小王：“我經(jīng)鄰縣老張推薦，你是本地最大家電銷(xiāo)售大戶，所以想和你談?wù)勎覀兒献鞯氖虑椤?rdquo;
 
    劉總：“你們品牌是最近兩年剛上市的冰箱，恐怕很難做，目前沒(méi)有還考慮經(jīng)銷(xiāo)你們品牌的意思。”
 
    小王：“劉總，你講的對(duì)，這種情況任何一個(gè)客戶在初次接觸的時(shí)候都會(huì)有這種擔(dān)憂，但是，我敢保證只要你經(jīng)銷(xiāo)了我們的冰箱，你絕對(duì)不會(huì)后悔的，但如果你不經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，你以后可能會(huì)生自己的氣！”
 
    劉總：“哈哈，小兄弟你太狂妄了吧，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，我后悔的理由？”
 
    小王：“劉總，我是實(shí)話實(shí)說(shuō)，你可以向你周邊幾個(gè)縣打聽(tīng)一下，我們品牌在他們縣折騰的動(dòng)靜，我去年開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，客戶同樣也是拒絕，但好歹還是有人愿意經(jīng)銷(xiāo)的。結(jié)果呢？我們產(chǎn)品的推廣力度，我們產(chǎn)品創(chuàng)造的利潤(rùn)，我們產(chǎn)品的銷(xiāo)量招惹那幾個(gè)拒絕我的客戶，居然三番四次打我電話，要求經(jīng)銷(xiāo)。
現(xiàn)實(shí)生活中，人人都喜歡主導(dǎo)別人，而人人又都不喜歡被別人主導(dǎo)。人人心中都有一個(gè)自我意識(shí)，即使再軟弱的人，他的內(nèi)心深處也有一個(gè)真正的自我，很難心甘情愿的被別人主導(dǎo)或犧牲自己，何況是那些生意合作的客戶呢？在銷(xiāo)售溝通或回款談判中，若任何一方渴望主導(dǎo)、控制對(duì)方，都極有可能的造成合作的不愉快或者夭折。
 
    其實(shí)，銷(xiāo)售溝通的目的就是通過(guò)磋商、協(xié)調(diào)、讓步，融合雙方自我，改變彼此的行動(dòng)或計(jì)劃或目標(biāo)或價(jià)值觀，互惠互利，達(dá)到雙贏，千萬(wàn)不要把企業(yè)的思想或個(gè)人主張強(qiáng)壓給客戶，企圖主導(dǎo)別人，這是溝通的大礙。
 
    案例
 
    小王父母不在家，小王和弟弟一起炒菜做飯。
 
    炒菜炒到一般，弟弟突然說(shuō)：“該加點(diǎn)鹽了”
 
    小王心里猛地不爽，心里想：“加鹽，我自己又不是不知道，還要你來(lái)說(shuō)。”
 
    過(guò)了一會(huì)，弟弟又說(shuō)：“該加點(diǎn)水了。”
 
    這時(shí)小王真有點(diǎn)冒火，很想罵弟弟一頓，但還是忍住了，加水就加水吧。
 
    又過(guò)了一會(huì)，這個(gè)弟弟又冒出了一句：“該蓋上鍋蓋，燜一會(huì)了。”
 
   
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Tags：銷(xiāo)售 搞定 能力 溝通 客戶 小陳 周總 自己 人員 冰箱

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