職場吵架有學(xué)問專家提示職場“吵架”要訣

2010-10-25 11:09 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟

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核心提示：在職場中吵架？那多影響職業(yè)形象！多么有失風(fēng)度！然而，現(xiàn)實(shí)職場中，確實(shí)存在著“吵架”行為。職場中，吵架的緣起，或因?yàn)楣ぷ鲄f(xié)調(diào)中出現(xiàn)問題，或因?yàn)榕c同事溝通交流出現(xiàn)了誤解，也或者是不滿上司無緣由的發(fā)火。

在職場中吵架？那多影響職業(yè)形象！多么有失風(fēng)度！然而，現(xiàn)實(shí)職場中，確實(shí)存在著“吵架”行為。職場中，吵架的緣起，或因?yàn)楣ぷ鲄f(xié)調(diào)中出現(xiàn)問題，或因?yàn)榕c同事溝通交流出現(xiàn)了誤解，也或者是不滿上司無緣由的發(fā)火。無論怎樣，吵架行為有時(shí)是不可避免的。那么，我們能做的就是理性地“吵架”。其實(shí)有時(shí)候這也要講求一定的學(xué)問。今天跟隨我們一起來看看這些過來人的“吵架”心得吧，或許對(duì)你有所幫助。

　　案例1同事間唇槍舌劍

　　講述人：小于 26 歲國企單位銷售

　　除了與家人，同事之間便是相處頻率最高、時(shí)間最多的了，這樣情況下難免會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系倪@個(gè)問題或者那個(gè)問題產(chǎn)生意見分歧。我現(xiàn)在在一家醫(yī)藥單位做銷售工作，今年為了市場，領(lǐng)導(dǎo)派我和另一名同事去負(fù)責(zé)濰坊市場的銷售工作。由于面臨新的環(huán)境、新的困難，我和同事常常因?yàn)橐粋€(gè)策劃案而吵得面紅耳赤，有一次因?yàn)橐粋€(gè)市場參數(shù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)還差點(diǎn)動(dòng)起手來，為此我們倆冷戰(zhàn)了將近一周的時(shí)間。那個(gè)月的銷售業(yè)績也明顯下降了。

　　后來冷靜下來想想，明白了在工作中同事之間免不了磕磕絆絆，所以彼此之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事。要想把工作做好，就必須處理好與同事之間的關(guān)系，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事就彼此之間斤斤計(jì)較。首先，要分清責(zé)任。如果是錯(cuò)在自己，當(dāng)然要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。如果是對(duì)方的錯(cuò)，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他指出來。

　　經(jīng)驗(yàn)分享：現(xiàn)在通過慢慢的磨合，我和那個(gè)同事吵架的幾率越來越小，反而工作起來輕松了很多，通過這件事情我想告訴大家的是，同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對(duì)方、使對(duì)方難堪，而是在某個(gè)具體的工作問題上各持己見，爭執(zhí)不下，那么這樣的吵架，不會(huì)造成當(dāng)事人雙方的敵對(duì)和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強(qiáng)硬態(tài)度，會(huì)第一時(shí)間充分引起另一方的重視和思量，避免了由于沉默和妥協(xié)造成的溝通失效，配合遲鈍。同時(shí)由于彼此平等的工作關(guān)系，方式上可以表現(xiàn)得激烈一些，但切不可觸及對(duì)方身體，由“吵架”變成“打架”。

　　案例2上下級(jí)相互交鋒

　　講述人：楊楊 32 歲私立小學(xué)老師

　　我們學(xué)校離市區(qū)比較遠(yuǎn)，每天早晨都會(huì)有班車在各個(gè)指定的地點(diǎn)接送孩子去學(xué)校。今年我剛休完產(chǎn)假回來，被安排去離家比較遠(yuǎn)的一個(gè)地點(diǎn)接送學(xué)生上學(xué)。這樣就要求每天6點(diǎn)就要起床，然后坐將近1個(gè)小時(shí)的車去接送點(diǎn)接學(xué)生，根本沒時(shí)間給孩子喂奶，這種情況堅(jiān)持了一個(gè)月。有一天我終于忍不住了，沖到領(lǐng)導(dǎo)辦公室去和領(lǐng)導(dǎo)理論，要求領(lǐng)導(dǎo)換一下接送地點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)告訴我工作就是服從，這更讓我惱火，我把我的委屈和一些困難都和領(lǐng)導(dǎo)說了，但是領(lǐng)導(dǎo)卻并沒有因此改變主意。

　　在這種情況下，我的聲音開始變高，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說你老是要求我們?nèi)グ輰W(xué)生、體諒學(xué)生，你有沒有體諒過我，包容過我呢？領(lǐng)導(dǎo)也火了直接讓我出去。事后冷靜下來，覺得自己做得不妥當(dāng)，去主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)道歉、主動(dòng)溝通，沒想到的是領(lǐng)導(dǎo)并沒有記仇，反而給我調(diào)了一個(gè)離家比較近的接送點(diǎn)。

　　經(jīng)驗(yàn)分享：通過我的這個(gè)事情，我想告訴大家的是溝通很重要，不管是同事間還是你和領(lǐng)導(dǎo)之間的。但是你要明白一點(diǎn)就是作為上下級(jí)之間，并不是絕對(duì)服從的不平等關(guān)系。當(dāng)員工和老板的意見產(chǎn)生分歧，或者認(rèn)為遭遇了不公平待遇的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^“吵架”來表達(dá)出自身強(qiáng)烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責(zé)，而是要說明情況，探討原因。這樣其實(shí)有利于上下級(jí)之間的了解與配合。

　　案例3對(duì)下屬嚴(yán)厲批評(píng)

　　講述人：王麗 28 歲辦公室主任

　　我是一個(gè)非常講究原則的人，前幾天我給辦公室的小王一個(gè)任務(wù)，讓他在2天之內(nèi)給我一份近三年來的市場分析報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告寫一份明年的市場預(yù)測(cè)計(jì)劃。2天后小王告訴我市場分析報(bào)告沒有完成，當(dāng)時(shí)我就很生氣，并告訴他如果完不成任務(wù)可以提前告訴我，不要答應(yīng)了能完成最后是這種結(jié)果。小王似乎并沒有因?yàn)檫@個(gè)而內(nèi)疚，反而表現(xiàn)得非常不屑一顧，這讓我更加的生氣，對(duì)他說話的聲音也高起來，我和他說你這種態(tài)度先回家休息幾天，等著想好了知道自己的原因出在哪里了再來上班。

　　就在這個(gè)時(shí)候，小王和我說他要解釋。我起初并不想讓他解釋，小王接著和我說，如果你聽完我的解釋有錯(cuò)的話你想怎么處罰我都行，于是我給了小王一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。他告訴我在他搜集分析結(jié)果的第一天，他就發(fā)現(xiàn)前三年的分析報(bào)告存在一些分析錯(cuò)誤，這樣對(duì)明年的預(yù)測(cè)起不到預(yù)測(cè)和借鑒的作用，只有重新整理前三年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能起到重要作用，通過這件事情我明白了，遇到事情一定要給別人一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。

　　經(jīng)驗(yàn)分享：不管在什么情況下，一定要給下屬一個(gè)說話的機(jī)會(huì)。作為主管，不應(yīng)將下屬的牢騷和異議當(dāng)作對(duì)自身權(quán)威的挑戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)給予他們“說話”的機(jī)會(huì)和權(quán)利，在他們釋放自己的過程中學(xué)會(huì)聆聽和重新分析。同時(shí)語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨(dú)斷，允許下屬解釋和辯駁。

　　都說中國人講求凡事“一團(tuán)和氣”，即使是看不順眼，也不會(huì)輕易發(fā)生正面沖突。長久以來，“吵架”一直被認(rèn)為是下下策，很多人面對(duì)上司，不敢吵架；面對(duì)同事，不愿吵架；面對(duì)下屬，不屑吵架。職場氛圍在這種過分的自我壓制和人工合成的太平盛世中，逐漸開始失真。與其過分壓抑自己，造成溝通上的堵塞和彼此之間的不信任，還不如學(xué)會(huì)真誠而率性地“吵架”。我個(gè)人認(rèn)為，在不惡意攻擊他人、損害他人名譽(yù)的前提下，適當(dāng)而直接地表達(dá)出對(duì)他人意見的異議，或者是對(duì)他人做法的批評(píng)，這樣的吵架是可以被理解并光明磊落地存在的。

　　專家提示職場“吵架”要訣

　　1.不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架會(huì)連“身段”一同吵丟。

　　2.不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動(dòng)的情緒，不是每個(gè)人都能正常承受的東西。例如，新人如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會(huì)傷害他的職業(yè)自尊心，影響他對(duì)企業(yè)文化的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估。

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