會員保健講座要求純公益，可能有的經(jīng)營者會認為，企業(yè)不能只投入沒回報。其實，在保健講座中做好會員滲透，回報始終會有的。 

　　會員滲透，需要借助講師的語言，但其目的要真的為會員好，不是單純地為了銷售。其實，如果產(chǎn)品真的對健康有益，會員還是會到店內消費的。因此，會員滲透是要貼近會員的生活，走近他們的內心，就像關聯(lián)銷售一樣，為的是提高顧客治療效果、提升顧客滿意度。客戶滿意就是藥店服務的本質。

　　下面我們來談一下健康講座的具體操作步驟。

 　　通知會員 宣傳到位　　

　　電話預約，會議舉辦前三天打一次電話、會議前一天再落實，包括是否確定能來、并告知講座地址、時間、何人接待。由店長在門口、或在預定地點等候，會員到場簽到、然后所屬門店店長安排就座。

　　如果會員健康教育主題活動是經(jīng)常開展的，要想周邊居民都留下印象和口碑的話，最好的辦法是在店堂貼出預告海報，讓店員對有興趣的顧客進行宣傳和登記預約，再根據(jù)會員購藥記錄，尋找到目標人群發(fā)出邀請，在會前一天把這兩組人群落實一遍。這樣，到會的目標人群大體上就可以落實得較好，隨著這樣的培訓服務形式的展開和影響，后邊的活動組織會變得容易起來的。

　　課前準備 選對講師　　

　　店長及時準備會員需要的筆和本子，可由公司統(tǒng)一訂做，附有企業(yè)簡介和文化宣傳；課程開始前，有店貌展示、店長店員合唱企業(yè)之歌等，這些都是企業(yè)文化的宣傳，讓顧客感受專業(yè)的團隊，無形中增加信任感。

　　講課之前，先讓講師做好課程定位，主要從形象、課程細節(jié)配合、課程內容的把握，為會后做鋪墊。講師，是講座的重中之重，對整個活動起著最重要的影響作用。

　　對于講師的要求，首先其專業(yè)必須對這個系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗，并有一定知名度。其次，話語幽默通俗，懂得合理滲透。一定要把專業(yè)的知識進行生活化講解，通俗易懂，并懂得和上了年紀的人打交道，時時調動會場氣氛。選講師是非常重要的，課講得不好，會員中途就會走掉的。

　　多設活動 誠心送禮　　

　　課程當中預先安排幾個會員表演節(jié)目、號召組建老年活動隊，并宣布老年健康大使評選活動，這樣日后在店里也可以做配合宣傳。

　　企業(yè)可在講座上設置健康知識大課堂考試、公布每次聽課出席率、發(fā)布每位會員的健康指標控制情況、適時給會員提供健康咨詢。會議中，店長也要做會議記錄，讓顧客感受學習的氛圍、現(xiàn)場增加顧客的信任度。

 　　會后，要給與會的顧客送禮品，但一定不能讓廠家做宣傳，如果穿插廠家的產(chǎn)品介紹，那就成會銷了。另外，禮品也最好不要打上“非賣品”或“試用裝”等字樣，送的東西要實用、要能體現(xiàn)店內銷售特色。另外，講座結束后，要預計顧客到家時間，做好電話回訪，例如詢問顧客是否安全到家等。