優(yōu)秀的藥店店員或多或少會有一些“必殺技”，為其贏得顧客的青睞。今天，我們請來了兩位來自唐人醫(yī)藥的優(yōu)秀店員，分享她們的經(jīng)驗心得，討論待客應該如何從“心”出發(fā)。 

  秦皇島東山店營業(yè)員  張春梅 

必殺技：關聯(lián)銷售  從“心”出發(fā) 

在門店日常銷售中，我們都希望既能提高銷量，又讓顧客滿意。其實，兩者之間是沒有沖突的，只要從“心”出發(fā)，就能讓關聯(lián)銷售更順利地進行。 

藥店里常有患慢性風濕性關節(jié)炎的顧客前來購買布洛芬等藥物，但布洛芬會對胃黏膜造成傷害，這時，我們可以建議他們服用一些保護胃粘膜的藥物；由于服用這類藥物還可能出現(xiàn)便秘的現(xiàn)象，我們就可以按照顧客的實際情況為其推薦一些潤腸通便的產(chǎn)品，如蘆薈、螺旋藻或水溶性膳食纖維顆粒等。 

很多店員都認為，這樣給顧客“推銷”商品，會引起顧客的反感。事實上，只要我們調(diào)整好態(tài)度，并把我們出自真心為顧客著想的推薦原因告訴顧客，是可以得到顧客的認可的。當然，店員的態(tài)度也是很重要的。我們先肯定顧客，顧客自然也會樂于接受我們善意的推薦。如在我們銷售感冒藥時，可以先肯定顧客，“這類藥對流鼻涕、打噴嚏等癥狀確實療效確切”，再提出我們的觀點，“但由于感冒大多由病毒引起，建議您配合服用一些抗病毒的中成藥和提高免疫力的保健品”。從“心”出發(fā)進行關聯(lián)銷售，態(tài)度友善又盡顯關懷，店員自然能得到顧客的信任。 

  秦皇島港城店收銀員  張艷艷 

必殺技：將心比心  待客至親 

我認為作為一名收銀員，除了每天做好唱收唱付工作，還應用“心”把關好“二次銷售”的環(huán)節(jié)。 

一天中午，一對年輕的小夫婦手里拿著一瓶兒童退燒藥，一臉著急地來到收款臺前。我見狀問了一句：“小孩發(fā)燒了嗎？”“是的，高燒不退。”“還有別的癥狀嗎？”我又問。“沒有，不感冒、不咳嗽，就是發(fā)燒！”年輕的媽媽焦慮地說。“孩子幾個月啦？可能是得了幼兒急疹呢。” 

“是的，大夫也這么說。”“我家閨女小時候也得過。幼兒急疹一般發(fā)燒都持續(xù)兩三天，特點是燒退疹出。別太著急，多給孩子喝水排排毒就好了。”“可是他不愛喝水呀。”“我家閨女也是，平時不愛喝水，病了就更不愛喝水了。”年輕的媽媽正用期待的眼神看著我，我接著說，“以前我給我家閨女買的維生素C泡騰片，橙子味的，口感很好，放到水里自然溶解，小孩子都很喜歡喝，還能幫助排毒，每天給他喝半片就行。”“那來兩盒吧！”夫婦二人買了藥就急匆匆地走了。 

后來，那位媽媽經(jīng)常帶小孩來我們藥店，每次經(jīng)過收銀臺，都要停下來跟我聊幾句，討論健康育兒心得；我也很喜歡和她交流，遇到問題就主動幫她詢問藥師。其實，只要我們把顧客當成親人，用心去幫助他們解決困難，自然能跟顧客走得更近。