電商藍(lán)海:口碑是塊“敲門磚”
核心提示: 網(wǎng)上藥店的陣營(yíng)還在擴(kuò)張,各大電商巨頭的扎堆涌入再次放大了對(duì)這個(gè)尚未完全開放的市場(chǎng)的美好憧憬,正當(dāng)業(yè)界以為中國(guó)醫(yī)藥零售與電商的“蜜月期”即將降臨,但醫(yī)藥電商的人才瓶頸正攪動(dòng)著業(yè)界原本絲絲彌漫的觀望情緒。
網(wǎng)上藥店的陣營(yíng)還在擴(kuò)張,各大電商巨頭的扎堆涌入再次放大了對(duì)這個(gè)尚未完全開放的市場(chǎng)的美好憧憬,正當(dāng)業(yè)界以為中國(guó)醫(yī)藥零售與電商的“蜜月期”即將降臨,但醫(yī)藥電商的人才瓶頸正攪動(dòng)著業(yè)界原本絲絲彌漫的觀望情緒。
3月以來,開心人的5位高管相繼離職,就在外界一致認(rèn)定開心人必為此遭受“重創(chuàng)”時(shí),網(wǎng)上卻流出一份官方的回應(yīng)聲明,指出2年來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理已初見成效,個(gè)別員工的離職雖然令人遺憾,但并不對(duì)現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)體系構(gòu)成重大影響,開心人網(wǎng)上藥店單日銷售額增長(zhǎng)在30%以上。
有業(yè)內(nèi)人士指出,所謂的人才之爭(zhēng),雖與近年電商的迅猛發(fā)展及行業(yè)整體的浮躁心理不無關(guān)系,但其實(shí)質(zhì)仍是電商投資者與運(yùn)營(yíng)者間理念沖突的外化而已?! ?/p>
必經(jīng)階段
根據(jù)SFDA查詢結(jié)果,截至2012年4月22日,獲批互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)牌照的企業(yè)共113家,其中,藥品交易服務(wù)B2C網(wǎng)站66家,藥品交易服務(wù)B2B網(wǎng)站39家,第三方平臺(tái)8家,由此可見,在醫(yī)藥零售電商現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式中,自建網(wǎng)上藥店備受青睞。
盡管獨(dú)立打造藥品交易平臺(tái)號(hào)稱是連鎖藥店進(jìn)軍醫(yī)藥電商界的最理想模式,但其前期投入并不低,加上后期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、促銷讓利等推廣成本,不免有“賠錢賺吆喝”的嫌疑。
對(duì)此,月心至善CEO史文祿另有一番見解,他表示電商有著非常清晰的盈利模式,中國(guó)網(wǎng)上藥店賺錢者大有人在,短期及長(zhǎng)期盈利狀況實(shí)質(zhì)與公司的發(fā)展策略不無關(guān)系。
“與零售相似,電商主要以賺取差價(jià)的方式來盈利,其次才是從衍生性服務(wù)中獲益;后者包括廣告及各類線下服務(wù)等。”史文祿表示,由于當(dāng)前高速成長(zhǎng)的電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,不少電商選擇把盈利的部分“補(bǔ)貼”到打折促銷、免運(yùn)費(fèi)等宣傳活動(dòng)上,以俘獲消費(fèi)者的“芳心”,但并不能代表電商沒有盈利。
近年來,由一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、B2C商城帶動(dòng)起來的電子商務(wù)變得日漸走俏,艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)7735.6億元,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.87億人,約占中國(guó)PC網(wǎng)民的41.6%;其中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超過7700億元,同比增長(zhǎng)67.8%。相較而言,起步較晚的網(wǎng)上藥品交易規(guī)模則顯得有點(diǎn)微不足道。
長(zhǎng)期從事醫(yī)藥電子商務(wù)研究的沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)陳玉文認(rèn)為,投資網(wǎng)上藥店與從中獲得回報(bào),需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,特別是在網(wǎng)上購(gòu)藥尚未“深入民心”的情況下,指望不做宣傳就能賺大錢的想法并不實(shí)際。
“藥品比一般商品的要求更為嚴(yán)格,擁有質(zhì)量保障和良好信譽(yù)的商家更容易打響網(wǎng)上藥店的招牌。”陳玉文強(qiáng)調(diào),保證實(shí)體店內(nèi)出售的藥品質(zhì)量過硬是首要前提,一旦被證實(shí)出售偽劣藥,網(wǎng)上藥店形象將大打折扣,其次是借助門店?duì)I銷擴(kuò)大網(wǎng)上藥店的影響力,逐步培養(yǎng)受眾在網(wǎng)上購(gòu)藥的習(xí)慣。此外,如何讓消費(fèi)者一眼識(shí)別網(wǎng)上藥店的良莠,也是值得商家琢磨的問題。
史文祿則表示,限于傳統(tǒng)連鎖企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)識(shí),未來必定還要從不斷的實(shí)踐中總結(jié)和摸索出有利于快速應(yīng)變和開放性合作的機(jī)制?! ?/p>
物流考驗(yàn)
一邊是人才短缺,一邊是“價(jià)格戰(zhàn)”的硝煙已四處彌漫,但真正的較量還在后頭,如何在品類、性價(jià)比、服務(wù)和物流上贏得良好口碑,成為各大醫(yī)藥電商的新課題。尤其是在物流領(lǐng)域,由于大部分網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)還在孵化,受制于規(guī)模與成本壓力,能給客戶帶來較高體驗(yàn)度的物流服務(wù)并不多,很容易就能拉出差距。
據(jù)了解,金象大藥房正著手推進(jìn)物流信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代,最快有望于今年下半年完成改造。近日,金象網(wǎng)針對(duì)部分北京地區(qū)推出極速送貨的體驗(yàn)式服務(wù)——“金象1小時(shí)”,疑似對(duì)已升級(jí)好的物流系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。
此前,開心人大藥房的一名內(nèi)部人士亦透露,目前主要在江西本地自建物流中心,為集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)的品種實(shí)施配送,不排除日后會(huì)根據(jù)電商的發(fā)展需要加強(qiáng)在其他區(qū)域的倉(cāng)儲(chǔ)物流建設(shè)。
“現(xiàn)階段的零售業(yè)還在向跨區(qū)域連鎖發(fā)展,少有達(dá)到配送全國(guó)的物流水平,這從某程度上劃定了其網(wǎng)上藥店的配送界限。”陳玉文指出,網(wǎng)上藥店在發(fā)展初期,最好是將配送范圍定在網(wǎng)點(diǎn)所能覆蓋的區(qū)域內(nèi),只有網(wǎng)上銷量成規(guī)模后,借助第三方物流來分卸成本壓力的作用才得以體現(xiàn)。
理論上,網(wǎng)上藥店自行對(duì)覆蓋區(qū)域進(jìn)行藥品配送是較為高效且質(zhì)量可控的方式,但與此相關(guān)的硬性規(guī)定和第三方配送的標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái),委托第三方物流只是權(quán)宜之計(jì)。“估計(jì)新版GSP中將細(xì)化有關(guān)規(guī)則,并就適用第三方物流的情形設(shè)置更嚴(yán)格的條件。”陳玉文預(yù)測(cè)說。
前不久,北京、上海兩市的藥監(jiān)局分別發(fā)出通知,要求對(duì)已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,重點(diǎn)檢查企業(yè)管理、數(shù)據(jù)管理及技術(shù)管理情況,以及藥品配送管理的情況,確保藥品質(zhì)量安全和可追溯。
但自建物流的做法可能還不具有普遍復(fù)制性,有業(yè)內(nèi)人士坦言,在網(wǎng)上訂單、經(jīng)驗(yàn)和資金都不具優(yōu)勢(shì)的情況下,電商若想一手包攬物流,很可能會(huì)被高企的物流建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本“拖死”。另一位業(yè)內(nèi)人士也表示,物流不同于藥店的零售主業(yè),若只是解決后臺(tái)操作,本身不創(chuàng)造效益,很多企業(yè)還是會(huì)從盡可能降低成本的角度來考慮。
“我認(rèn)為在前期,專業(yè)的事還是應(yīng)當(dāng)留給專業(yè)的人來做,采取先合作后借鑒的方式,根據(jù)規(guī)模和市場(chǎng)的成熟度逐步規(guī)劃物流建設(shè)。”史文祿說。
事實(shí)上,有意自建物流的醫(yī)藥電商大多采取相對(duì)穩(wěn)健的策略,在不放棄與第三方物流企業(yè)合作的前提下,從小范圍積極試水物流系統(tǒng)的新建或改造。
在醫(yī)藥B2B、B2C市場(chǎng),大多企業(yè)選擇了自建網(wǎng)上藥店試水該市場(chǎng),但其后的快速配送與專業(yè)化服務(wù)正在考驗(yàn)著廣大電商.
作者:黃靜芝
責(zé)任編輯:陳竹軒
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