甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖總經理賈冬梅:多元化從觀念開始
核心提示:賈冬梅,甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司總經理,1996年隨著甘肅眾友醫(yī)藥健康連鎖有限公司成立正式步入藥品零售行業(yè)。在甘肅眾友服務超過16年,在其帶領下,甘肅眾友成為西北連鎖藥店代表之一,甘肅最大的藥品零售企業(yè)。
人物名片:
賈冬梅,甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司總經理,1996年隨著甘肅眾友醫(yī)藥健康連鎖有限公司成立正式步入藥品零售行業(yè)。在甘肅眾友服務超過16年,在其帶領下,甘肅眾友成為西北連鎖藥店代表之一,甘肅最大的藥品零售企業(yè)。旗下?lián)碛形鞅钡貐^(qū)最大的藥品健康城——眾友健康城,經營面積超過8000平方米。在2012年度中國連鎖藥店排行榜上,甘肅眾友位列綜合實力榜第17位、直營門店榜第20位。
說起甘肅眾友,除了其超過350家的直營門店外,更為人所津津樂道的自然是旗下的西北地區(qū)最大的藥品健康城——眾友健康城。
稱之為“城”可謂一點不過分——眾友健康城由原眾友藥城改建而成,經營面積超過8000平方米,共分為5層,其經營范圍涵蓋包括西部五省土特產、貴細、有機食品、藥品等多方面超過12000個品類,還兼有中醫(yī)推拿、診療、中醫(yī)文化教育等多方位大健康領域的產品及服務,是名副其實的大健康綜合體。而一手打造這樣一個顛覆傳統(tǒng)藥店概念的“健康城”的,是總經理賈冬梅及其管理團隊。
盡管甘肅眾友是甘肅市場公認的“老大哥”,但賈冬梅提及蘭州市場競爭對手時,仍十分謙遜:“眾友做得比較大一些,但是蘭州市場的藥店各有各的經營特色與經營優(yōu)勢。西北經濟發(fā)展較沿海地區(qū)相對落后,但蘭州的連鎖藥店經營還是非常規(guī)范的。”
賈冬梅告訴《21世紀藥店》報記者,蘭州的藥店在很早以前就意識到盲目的價格戰(zhàn)可能帶來的傷害,因此蘭州的藥店都將精力投入到提高服務水平以及用戶體驗當中。“這或許也是蘭州的藥店能夠在一個不發(fā)達的市場環(huán)境中茁壯成長的主要原因之一。”賈冬梅笑言。
面對目前日益嚴峻的政策與市場環(huán)境,賈冬梅表達了對政策的不穩(wěn)定性可能帶來的沖擊的憂慮。盡管口中敘述著“危機”,但她語氣中卻并不那么地“如臨大敵”,而是始終用一種輕松的語氣表達著自己的擔憂。或者在采訪結束時的一句“痛并快樂著”正好總結了賈冬梅內心深處的想法:“做藥品零售是不容易的,它關系著消費者的生命與健康,因此需要有非常嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與流程;它屬于服務業(yè),要以市場為導向不斷提升與改變服務模式;同時它還深受政策的影響。應該說做藥店是很辛苦的,但同時參與其中又是快樂的,正因為它關系到每個人的生命與健康,當患者通過我們的服務獲得健康,同時我們經營的企業(yè)得到長足的發(fā)展,這種滿足感也是難以言喻的。”
面對面
專注大健康12年
記者:眾友健康城是西北地區(qū)最大的健康城,其超過8000平方米的經營面積在西北乃至全國都是少見的,請問眾友是如何考慮打造這樣一個健康城概念的?
賈冬梅:其實早在2000年,眾友就已經考慮過要以大健康概念作為未來的發(fā)展方向。因為健康不應該僅僅在患病后治療來達成,而是應該從日常生活中開始。因此預防、康復、美麗,乃至于中醫(yī)文化的傳承都是我們的思考經營的范圍,但是當時受環(huán)境與思維所限,我們還是把眼光鎖定在以藥品為核心,以藥品來為消費者提供健康服務。因此當時眾友這一旗艦店名為“眾友藥品城”。
隨著新醫(yī)改推進,多元化經營盛行,企業(yè)領導層到各地考察學習,我們開始將眼光放得更寬,開始將大健康概念引入到藥品城當中,才有了今天的“眾友健康城”。應該說,我們是結合了當前的政策形勢,在適當?shù)臅r候開展了適當?shù)慕洜I行為。
強調消費者教育
記者:您覺得目前藥店經營多元化的瓶頸是什么?
賈冬梅:現(xiàn)在一些藥店經營多元化存在誤區(qū)。隨著政策環(huán)境的變化,藥店經營者開始認識、了解多元化,也開始嘗試做多元化。但是在探索的初期,一些經營者卻顯得有些盲目,只是將品類配齊擺上貨架,消費者沒有購買就認為多元化經營不成功。
我認為,首先應該從市場需求出發(fā),先考慮消費者需要些什么,以此來引進相關的品類。更重要的是,藥店應該培養(yǎng)消費者意識,從消費者教育入手,讓他們認為來藥店購買這些大健康產品是合情合理的。
記者:在多元化消費者教育方面,眾友健康城做了哪些方面的工作?
賈冬梅:在東部沿海地區(qū),健康養(yǎng)生的意識早已深入人心,但在西北地區(qū),消費者的健康養(yǎng)生意識遠遠落后于東部沿海地區(qū),但隨著人們生活質量的提高,健康養(yǎng)生已是大勢所趨。因此要開展“健康城”的大健康概念的經營,消費者教育是必不可少的。
為了讓消費者更好地接受從“藥城”到“健康城”的過渡,我們在眾友健康城中專門開辟了消費者教育的區(qū)域,應該說我們不單在做多元化產品的經營,我們還要把大健康的概念灌輸給每一位來健康城的消費者。
眾友健康城采取了多種形式來進行消費者教育。我們會定期聘請醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師、中藥師等專家隊伍給消費者做健康講座;根據(jù)季節(jié)用藥習慣關聯(lián),為消費者提供關聯(lián)的養(yǎng)生保健產品組合;利用中醫(yī)診療的優(yōu)勢與消費者進行互動,為他們提供中醫(yī)文化教育。
更重要的是,眾友會為員工提供完善的培訓,先讓員工對大健康的經營理念、大健康品類有深入的了解與認同,再通過員工影響消費者,最終達到消費者教育的效果。
人物語錄:
做藥品零售是不容易的,它關系著消費者的生命與健康,因此需要有非常嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與流程;它是服務業(yè),要以市場為導向不斷提升與改變服務模式;同時它還深受政策的影響。應該說做藥店是很辛苦的,但同時參與其中又是快樂的,正因為它關系到每個人的生命與健康,當患者通過我們的服務獲得健康,同時我們經營的企業(yè)得到長足的發(fā)展,這種滿足感也是難以言喻的。——賈冬梅
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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