醫(yī)藥B2C戴著鐐銬跳舞(3)
核心提示:從整體的發(fā)展狀況來看,醫(yī)藥B2C的“舞步”還受到牽制。無論是獨立運作還是借助電商平臺,醫(yī)藥B2C的網(wǎng)上客戶流量、線下配送、盈利模式等方面都有待考驗。
開心人“專業(yè)+特色”形成獨有優(yōu)勢
隨著網(wǎng)上藥店數(shù)量的逐漸增加,醫(yī)藥B2C領(lǐng)域同質(zhì)化競爭開始顯現(xiàn)。針對此,開心人網(wǎng)上藥店明確提出以專業(yè)服務(wù)推進特色經(jīng)營,深刻關(guān)注顧客健康需求,提升顧客購物體驗。由早前的以“全家健康服務(wù)商”為主導(dǎo)的大而全的路線,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞔?ldquo;男性健康產(chǎn)品”特色,并與線下實體店相結(jié)合,強化進口藥和新特藥的商品優(yōu)勢,提供顧客健康解決方案。
為此,開心人網(wǎng)上藥店聘請了全科醫(yī)師及執(zhí)業(yè)藥師,運用網(wǎng)絡(luò)支持和400電話兩種方式,由專業(yè)的醫(yī)師藥師14小時在線服務(wù),為顧客提供專業(yè)的用藥建議;幫助患者進行健康指導(dǎo)、藥品咨詢、服藥指導(dǎo)等一系列專業(yè)服務(wù),并通過電話鼓勵患者正視病癥,從心理上給予貼心關(guān)懷。除此之外,開心人網(wǎng)店首頁常見病分類、類別熱銷、按癥找藥等清晰的指引也讓消費者感覺網(wǎng)上買藥是“輕松愉快的事情”。
在與品牌廠家合作方面,開心人網(wǎng)上藥店不僅吸引了同仁堂、九芝堂、太極集團等國內(nèi)優(yōu)秀品牌的加盟,輝瑞、禮來、拜爾的國際廠商也在其網(wǎng)上藥店給予鼎力支持。同時,為了弘揚中華瑰寶國藥經(jīng)典,開心人網(wǎng)上藥店近期陸續(xù)與苗藥、藏藥及蒙藥等知名廠商建立了合作關(guān)系,這些老百姓認可的品牌無疑為開心人網(wǎng)上藥店增加了更多的信賴。
開心人網(wǎng)上藥店的特色服務(wù)還不止于此。為了最大程度保障患者的隱私安全,開心人網(wǎng)上藥店率先推出全面隱私物流:包裝箱上沒有任何藥店和藥品的字樣,快遞單上沒有商品詳情,并且要準時送遞消費者手中。
點評:目前,有不少網(wǎng)上藥店的經(jīng)營者簡單地將網(wǎng)站的功能定位為“賣藥”,這就導(dǎo)致了網(wǎng)上藥店僅僅是就藥而藥,傳遞的信息單一,很難引起消費者的關(guān)注和共鳴,獲得關(guān)注少,銷量自然也就上不去。因此,提高網(wǎng)絡(luò)消費者的黏性是當(dāng)務(wù)之急。
而開心人網(wǎng)上藥店通過“專業(yè)+特色”的健康服務(wù),很好地增加與消費者的互動性,尤其是專業(yè)的病癥咨詢及病癥分類、藥品的詳細說明、最新上市藥品等信息的特色細節(jié)服務(wù)讓其走出了差異化的經(jīng)營思路,并形成了獨有的優(yōu)勢。當(dāng)然,這背后還需要倚賴該企業(yè)強大的專業(yè)隊伍的支持。
網(wǎng)上主營產(chǎn)品線需『掂量』
絕大多數(shù)醫(yī)藥B2C都將網(wǎng)上藥店定位在了“健康商城”,產(chǎn)品以保健品為主,藥品、計生用品、藥妝、食品、母嬰用品等為輔,如健客網(wǎng)、健一網(wǎng)、百洋健康網(wǎng)等。這主要是由于保健品是與藥品關(guān)系最緊密的產(chǎn)品,線下連鎖藥店為平衡OTC藥品的低毛利,也將保健品作為一種重要的產(chǎn)品線。因此,從保健品入手,平衡藥品的政策監(jiān)管和低毛利問題,是網(wǎng)上藥店最容易突破的方式。
但是需要注意的是,像在超市、綜合B2C、所有藥店都可以買到的普通保健品,從毛利空間、市場競爭都不是網(wǎng)上藥店優(yōu)勢的產(chǎn)品線,只有像益生康健等專營高毛利保健品才是機會。但高毛利保健品市場,已經(jīng)有益生康健、禾健等專營保健品的垂直B2C形成一定的銷售規(guī)模和成熟的銷售經(jīng)驗,益生康健在呼叫中心體系上的優(yōu)勢并不能一時復(fù)制,網(wǎng)上藥店想要直接與他們競爭,并不容易。
同時,也有部分企業(yè)在藥品“無望”網(wǎng)售的情況下,將成人用品作為突破點,但像桔子等垂直成人用品B2C已有非常成熟的經(jīng)營模式和相當(dāng)規(guī)模,網(wǎng)上藥店依靠這一點突破并不容易。
此外,從健康的理念,許多網(wǎng)上藥店將食品納入了銷售范圍,但食品的網(wǎng)上零售及其復(fù)雜,保質(zhì)期、快遞難度遠高于其他品類。作為專業(yè)經(jīng)營食品的中糧我買網(wǎng)尚且可以在食品里作為一番;對于網(wǎng)上藥店來說,這并不是一條合適的出路。因此,建議企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)上藥店的主營產(chǎn)品線時,應(yīng)結(jié)合線下實體藥店的優(yōu)勢進行仔細“掂量”,才能形成線上的特色。
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責(zé)任編輯:中國醫(yī)藥聯(lián)盟
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