人物名片：　　

卞文明，執(zhí)業(yè)藥師、主管藥師職稱，研究生學歷，內蒙古自治區(qū)和赤峰市勞動模范，赤峰市五屆人大代表，優(yōu)秀民營企業(yè)家，現任赤峰人川大藥房連鎖有限公司董事長兼總經理。2012年9月，被授予“內蒙古自治區(qū)第三屆道德模范”榮譽稱號。

年近半百的卞文明，于1992年在內蒙古赤峰市元寶山區(qū)創(chuàng)立人川大藥房第一家門店。那時候，赤峰當地藥店內并沒有可以開展用藥咨詢的專業(yè)人士，患者只能進行“自我藥療”——但是，在藥學知識并不普及的當時，這種做法對患者來說，風險相當高。藥學專業(yè)畢業(yè)的卞文明下定決心要改變現狀，也因此走上了創(chuàng)業(yè)的道路。

然而，卞文明的雄心并沒有只局限于當一家小藥店的老板。當藥店逐漸走上軌道之后，受到沃爾瑪連鎖超市的啟發(fā)，卞文明產生了經營連鎖藥店的想法，他認為，“這樣的經營方式不僅可以使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大，同時也能吸納更多專業(yè)人才”。2001年，人川大藥房開始實行連鎖經營，截至目前，人川大藥房總資產達1.54億元，在赤峰地區(qū)開設連鎖門店123家，經營品種6000余種，其直營店數量和綜合實力連續(xù)兩年入圍中國連鎖藥店百強榜。

給顧客提供專業(yè)的藥學服務，是卞文明從創(chuàng)業(yè)之初就強調的立店之基。熟悉卞文明的人都知道，有句話是他掛在嘴邊常說的：“為顧客創(chuàng)造健康，讓人們不得病，少得病，有了病很快就能恢復”，據其員工形容，他幾乎在大大小小的會議上，都會反復強調這句話。

然而要真正將專業(yè)服務落到實處，就需要有高素質的專業(yè)人才來執(zhí)行，因此，為了提高員工素質，人川大藥房每年都采取“走出去、請進來”等多種形式對員工進行多門類、高密度、成規(guī)模的綜合素質培訓。此外，為了留住人才，人川大藥房還動用高薪策略，部分員工的薪酬水平更是達到了赤峰地區(qū)的公務員薪酬水平。“盡最大努力為員工創(chuàng)造較為優(yōu)越的環(huán)境，享受企業(yè)發(fā)展成果，讓他們感到在這個企業(yè)里工作很自豪、很快樂、很幸福，這樣，公司的經營理念、企業(yè)精神、工作標準就能夠得到最大程度的貫徹執(zhí)行。”卞文明透露，從今年的前8個月來看，人川大藥房用于員工培訓上的投資已達100多萬元。“雖然人力成本負擔是顯而易見的，但從長遠發(fā)展來看，這是值得的。”卞文明補充道。 

面對面

    以專業(yè)服務留住客人

記者：藥店是特殊商品的零售行業(yè)，您從創(chuàng)業(yè)之初就強調“給顧客提供專業(yè)的藥學服務”，可見專業(yè)才是藥店真正的立足之本。您對藥店的專業(yè)化服務怎么看待？

卞文明：員工不僅能賣藥，更重要的是能夠為顧客提供健康方案，只有這樣才能得到顧客的信任和青睞。這就要求我們的員工必須具備一定的醫(yī)學專業(yè)知識、營養(yǎng)學知識。否則，員工服務態(tài)度再好、再周到，店員的專業(yè)服務跟不上，顧客仍會慢慢流失。因此，我們在招聘時要求員工必須具有醫(yī)學藥學相關專業(yè)學歷。

另一方面，就是不惜重金對員工進行專業(yè)培訓，并鼓勵員工自學。我們有規(guī)定，若公司的員工參加相關專業(yè)的自學考試、執(zhí)業(yè)藥師資格考試、營養(yǎng)師考試等都由公司提供費用，并能獲得相應的職稱補貼，如普通藥師每月補貼200元、執(zhí)業(yè)藥師每月補貼400元。同時，獎勵分配也給予藥師很大的傾斜。今后，我們將鼓勵執(zhí)業(yè)藥師為顧客提供健康咨詢方案。

記者：本報曾報道過人川大藥房設立免費的醫(yī)療保健器械體驗中心，在消費者中反響甚好。這是否也歸功于“專業(yè)化服務”？

卞文明：當然，醫(yī)療器械的使用都有嚴格的操作規(guī)范，使用不當不僅不能發(fā)揮其正常功能，甚至可能會給使用者帶來不必要的煩惱甚至傷害。這就要求我們的店員在銷售過程中，要熟練掌握其功能功效、使用方法、注意事項等，不能一句“看說明書”了之。為此，在醫(yī)療器械的銷售過程中，店員都必須進行崗前培訓，持證上崗。從去年開始，我們開設了多家醫(yī)療保健器材免費體驗中心，營業(yè)面積較大的門店設有免費體驗區(qū)，顧客可以在專業(yè)人員的指導下免費進行體驗，時間長了，顧客自己都熟練掌握了其感興趣的器械，買回去自然就可以安全使用了。

以區(qū)域知名企業(yè)為目標

記者：據悉，曾有其他大型連鎖企業(yè)欲出資收購人川大藥房，但被您婉拒了，請問這是出于什么考慮？ 

卞文明：關于這個問題確實有越來越多的業(yè)內人士向我提出。我以為，隨著國家經濟發(fā)展特別是醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)藥企業(yè)必將迎來新的更大的發(fā)展機遇和更大的發(fā)展空間。因此，人川目前要做的仍然是苦練內功，按著現代企業(yè)運營機制進一步加強管理、規(guī)范標準、提高水平、開拓創(chuàng)新、增強實力，使企業(yè)能夠在未來的發(fā)展變化中抓住機遇，應對挑戰(zhàn)。對此，我多次講過，要把人川打造成最美麗的“公主”，機會來臨時，人川就能抓到最好的機遇，謀得最大的發(fā)展。

在我看來，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)將不僅是屬于個人的，而是員工的、社會的，只要能確保人川的長期生存與發(fā)展，能夠成為為百姓創(chuàng)造健康，為社會創(chuàng)造財富的好企業(yè)，將來我可以考慮退居二線，把企業(yè)交給能力強、會管理的高端人才來經營和管理。

記者：那么，您對人川大藥房最終的發(fā)展定位及目標是什么？

卞文明：人川未來的發(fā)展目標，就是在一定時期內要發(fā)展成為區(qū)域知名企業(yè)。具體地說是在方圓500公里內通過適當的形式進行發(fā)展和擴張。但這需要做好以下幾方面的準備：

一是人才培養(yǎng)和儲備要到位。要培養(yǎng)一批能夠適應公司擴張發(fā)展的人才梯隊，以保證擴張過程中企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；突破區(qū)域開幾家公司、上幾家門店容易，但培養(yǎng)一支適應新形勢、新地域特點的經營管理人才隊伍并非易事。

二是要探索出一個適應擴張地域企業(yè)發(fā)展的經營模式。

三是要摸索出與企業(yè)發(fā)展擴張后，適合新地域企業(yè)發(fā)展的工作標準、作業(yè)流程，要具有較強的針對性、科學性和可操作性。

 盡最大努力為員工創(chuàng)造較為優(yōu)越的環(huán)境，享受企業(yè)發(fā)展成果，讓他們感到在這個企業(yè)里工作很自豪、很快樂、很幸福，這樣，公司的經營理念、企業(yè)精神和工作標準才能得到最大程度的貫徹執(zhí)行。—— 卞文明