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OTC市場(chǎng)操作方式的新思考(4)

2004-06-08 21:40 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:隨著國(guó)家對(duì)OTC藥品審批種類的不斷增多,以及人們健康意識(shí)的不斷提高,以致OTC市場(chǎng)前景看好,大量資本流入OTC市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作。在近幾年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,很多品牌如過(guò)眼云煙,但是有更多的品牌在涌入,那么如何在OTC市場(chǎng)中進(jìn)行良好的運(yùn)作呢?那么必然要了解OTC


  通過(guò)有獎(jiǎng)答卷,讓店員熟悉產(chǎn)品知識(shí)。店員要正確回答答卷上的問(wèn)題,就會(huì)看我們的宣傳資料,而且要把正確答案就必須認(rèn)真看,然后把答案填寫在答卷上,通過(guò)這兩個(gè)過(guò)程,把店員對(duì)我們宣傳信息的無(wú)意注意轉(zhuǎn)化為有意注意。從而讓店員記住我們的產(chǎn)品的“特優(yōu)利”。
  2、有獎(jiǎng)答卷設(shè)計(jì)
  ·答卷內(nèi)容:產(chǎn)品組方中的:君、臣、佐、使知識(shí),治療疾病的理、法、方、藥等反方面的知識(shí),這類疾病的知識(shí),產(chǎn)品“特優(yōu)利”知識(shí)。服用方法、周期、適應(yīng)癥。消費(fèi)者投訴處理方法技巧,向消費(fèi)者推薦我們產(chǎn)品的技巧等。
  ·答卷圖案設(shè)計(jì):有趣、有吸引力,店員拿上即不愿放下。最好是彩印。
  ·答卷問(wèn)題設(shè)計(jì):題型為填空、選擇、問(wèn)答題三種??梢栽O(shè)計(jì)成雙面,一面是產(chǎn)品知識(shí)說(shuō)明,一面是問(wèn)卷。
  3、有獎(jiǎng)答卷法操作技巧
  ·產(chǎn)品知識(shí)宣傳資料必須與有獎(jiǎng)答卷同時(shí)發(fā)放,如是雙面印刷,則一面是產(chǎn)品知識(shí),一面是答卷,則一次發(fā)放即可。
  ·有獎(jiǎng)答卷只發(fā)給銷售自己藥品柜臺(tái)的店員,以及經(jīng)常倒班到銷售自己產(chǎn)品的其他藥品柜臺(tái)店員,不可一個(gè)藥店所有人都發(fā)放答卷。
  ·答卷發(fā)放后三天到一周內(nèi),業(yè)務(wù)員要督促店員填寫,并一再說(shuō)明肯定都有獎(jiǎng)品或禮品。并且要在一周內(nèi)派人員自己收回,時(shí)間長(zhǎng)了店員可能忘記或者丟了答卷。也不可讓店員自己寄回,否則回收率很低。如果實(shí)在沒(méi)有人去一家一家收回,則要自己購(gòu)買信封,寫上郵寄地址,貼好郵票,隨同答卷一同發(fā)給店員,不可不填寫地址,否則,信封郵票都可能被店員移做它用。
  ·回收時(shí)相同字體的答卷視做無(wú)效,未完成答卷的無(wú)效,防止一人填寫很多答卷的現(xiàn)象。
  4、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)
  ·獎(jiǎng)勵(lì)面要廣,可設(shè)置三個(gè)到五個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)勵(lì)以價(jià)值相等的實(shí)物為主,這樣,相同數(shù)目的獎(jiǎng)勵(lì)金額可以得到更多的物品(買批發(fā))。此外凡是認(rèn)真填寫了答卷的店員,每人都有一份禮品。
  ·發(fā)獎(jiǎng)最好在一個(gè)公共場(chǎng)所集中,場(chǎng)地布置可以參照店員講座培訓(xùn)的方式來(lái)操作,通知店員地址時(shí)也可按照講座培訓(xùn)的方式,一定要到位,
  ·現(xiàn)場(chǎng)還可以再次講解產(chǎn)品知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。
  ·發(fā)獎(jiǎng)時(shí)可以做些技巧處理,一是盡量把大獎(jiǎng)發(fā)給賣自己產(chǎn)品多的藥店以及相應(yīng)柜臺(tái)的店員,以促進(jìn)其更賣力賣藥。避免把大獎(jiǎng)發(fā)給其他柜臺(tái)。二是盡可能發(fā)給到場(chǎng)的人員,這可以事先把簽到到場(chǎng)簽到人員的答卷另放來(lái)控制,否則會(huì)產(chǎn)生相反的效果。筆者曾在浙江杭州對(duì)桂龍咳喘寧進(jìn)行過(guò)類似活動(dòng),由于雇用學(xué)生不負(fù)責(zé)任,監(jiān)控人員不力,在一個(gè)藥店給了所有人答卷,結(jié)果最后是藥店不賣藥且沒(méi)有到場(chǎng)的會(huì)計(jì)得了一個(gè)大獎(jiǎng):一臺(tái)微波爐,使得賣我們藥柜臺(tái)的店員第二天就要求我們把產(chǎn)品那回去,并憤憤地說(shuō) “再也不賣你們的桂龍咳喘寧了,我們賣貨,別人拿獎(jiǎng)!你們有沒(méi)有搞錯(cuò)?”這說(shuō)明抽獎(jiǎng)不能太公平,公平了也對(duì)我們的銷售沒(méi)有促進(jìn)作用。
  附圖:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)答題卷
  正面

  反面為具體的答卷
啟動(dòng)OTC終端,想點(diǎn)新招
  大家知道,“醫(yī)”“藥”剛剛分家,OTC市場(chǎng)剛剛起步,國(guó)內(nèi)還沒(méi)有幾家成功開(kāi)辟OTC市場(chǎng)的企業(yè),而很多藥品代理商也非專業(yè)OTC營(yíng)銷企業(yè),更多的是一些科技公司或貿(mào)易公司(我的幾個(gè)客戶都是如此)。因此 OTC市場(chǎng)操作尚無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談,某些實(shí)踐和想法不過(guò)是開(kāi)發(fā)保健品市場(chǎng)的一種沿襲罷了,讀者應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待。
  如POP廣告有“第二推銷員”之稱,對(duì)做好終端促銷非常重要,但藥品是一種特殊的商品,它不同于大眾化商品,審查特別嚴(yán)格。《藥品終端宣傳促銷》一文中有不少好的想法在現(xiàn)實(shí)中難以實(shí)現(xiàn),如認(rèn)為招貼畫要選擇店外兩側(cè)1.4~1.8米內(nèi)光潔墻面……粘貼牢固,排列張貼,視覺(jué)及宣傳效果更佳等等。試問(wèn),難道這樣不影響市容嗎?更何況,這樣的地方不花錢,各企業(yè)競(jìng)相強(qiáng)占,昨天是匯仁烏雞白鳳丸,今天是腦白金,明天又換成了一品堂,撕得藥店門前一片垃圾,讓清潔工罵來(lái)罵去不說(shuō),有的尚未到工商局辦理廣告審批,就把POP招貼畫貼得到處都是,工商局和藥品監(jiān)督管理局還給予查處、罰款,既害了自己,又連累了藥店,試想這樣能起到促進(jìn)銷售作用嗎?
  我們正處于一個(gè)雙贏致勝時(shí)代,只有讓“你贏、我贏、大家都贏”,才能在市場(chǎng)中求立足、求發(fā)展。因此,終端促銷要考慮到“消費(fèi)者”、“經(jīng)銷商”和“自己”三方利益,正所謂“天時(shí)”、“地利”、“人和”缺一不可。
  筆者在一家省級(jí)藥品監(jiān)督管理局的下屬?gòu)V告公司從事企劃工作,一些心得供OTC市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員及同仁參考:
  一、做一種含有品牌形象的柜臺(tái)咨詢立牌。因“醫(yī)”“藥”分家,“藥品咨詢”肯定會(huì)在藥店里占有一定的位置,“咨詢處”將是藥店不可缺少的一部分,可以考慮做一種含有品牌形象的咨詢牌,突出“咨詢處”三字,讓“咨詢處”來(lái)吸引顧客,而“咨詢處”上又有品牌形象和品牌信息,直接讓顧客第一接觸并接受,而且,藥店還樂(lè)意擺放,三方受益,何樂(lè)而不為呢?
  二、在藥品包裝上下功夫。設(shè)計(jì)一種特種包裝,營(yíng)業(yè)員在售藥時(shí),必須將包裝上的某部分撕下備案保存,以此作為將來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù),又能起到防偽作用,且不影響外包裝美觀。一舉數(shù)得,豈能不為?
OTC的營(yíng)銷設(shè)計(jì)
  “早晨,上官總裁在橢圓形辦公室里召開(kāi)一次緊急會(huì)議,他興致盎然地向全部中高層宣布,公司投資二百萬(wàn)研制成功的OTC新品 M-001膠丸三個(gè)月后正式取得國(guó)家藥監(jiān)局的生產(chǎn)批文,它將作為集團(tuán)的第四個(gè)大品在明年的春天正式推出,他要求各職能部門用半年的時(shí)間完成上市前的所有準(zhǔn)備工作,并要求我牽頭完成整個(gè)上市的營(yíng)銷計(jì)劃,我知道這意味著什么,我的職業(yè)生涯中又多了一次機(jī)會(huì),也多了一個(gè)陷阱,我一邊聽(tīng)講,我一邊寫下如下的備忘錄。
  7./ 1日— 7 /10:組建品牌管理團(tuán)隊(duì);
  7 /10日— 8 /30:完成二手?jǐn)?shù)據(jù)的搜集與市場(chǎng)調(diào)研;
  9 /01日— 10/20:創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與篩選
  10/20日— 11/10:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)。各種廣宣品、產(chǎn)品手冊(cè)的設(shè)計(jì)
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