首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo) > 營(yíng)銷(xiāo)技巧

終端銷(xiāo)售中三種弱智的客戶(hù)服務(wù)(2)

2010-10-25 08:50 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:有個(gè)笑話(huà)說(shuō)是一位顧客在餐館吃飯,正喝湯時(shí)突然發(fā)現(xiàn)湯里有只蒼蠅,氣憤地叫老板過(guò)來(lái)說(shuō)個(gè)清楚。老板馬上把服務(wù)員叫來(lái)問(wèn)話(huà)。服務(wù)員說(shuō):“不會(huì)吧,湯里的蒼蠅我都撈干凈了?”

 
    事實(shí)上,嚴(yán)教授也沒(méi)拿。那一次性的小浴衣像女士用的,高大的嚴(yán)教授穿不上,就隨手扔到一邊去了。
 
    “不是在我走之前,你們的服務(wù)人員花了15分鐘清房了嗎?當(dāng)時(shí)怎么沒(méi)發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)干什么去了!若是走后,電視沒(méi)了,也要找我要嗎?”嚴(yán)教授事后對(duì)好友Y酒店的邱總提及此事,還有些氣憤。
 
    他估計(jì)是服務(wù)人員“清房時(shí),有流程,未執(zhí)行”,馬馬虎虎地檢查一下,發(fā)現(xiàn)少了東西,就認(rèn)定是顧客偷了。
 
    當(dāng)嚴(yán)教授問(wèn)邱總遇到此事會(huì)怎么處理,他說(shuō):“應(yīng)肯定這是員工的責(zé)任,15分鐘的清房沒(méi)檢查出來(lái),就是他的失職,應(yīng)該批評(píng)他而不是顧客;即使是顧客拿了,也是一次性消費(fèi)品,無(wú)所謂。”
 
    后來(lái),Z賓館還真罰了W集團(tuán)150元錢(qián)。不過(guò),得知詳情的W集團(tuán)對(duì)嚴(yán)教授說(shuō):“我們以后不會(huì)再到這家賓館來(lái)消費(fèi)了。”
 
    找顧客麻煩就是找錢(qián)的麻煩,你說(shuō)這樣的人不傻嗎?你開(kāi)店、打工就是為掙錢(qián),現(xiàn)在又故意和錢(qián)過(guò)不去,你說(shuō)腦子是不是有問(wèn)題?
 
    這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境不缺服務(wù),但缺服務(wù)意識(shí)和品質(zhì),而且這種短缺相當(dāng)嚴(yán)重。人們?yōu)榇硕孤曒d道,投訴不斷。他們?cè)诒г故裁?在呼喚真誠(chéng)而非欺騙、細(xì)心而非隨意、負(fù)責(zé)而非造作的服務(wù)。商家們也許對(duì)此納悶,如今的顧客怎么變得這么挑剔?其實(shí)是他們到了該提高自身服務(wù)品質(zhì)的時(shí)候了,不要讓“弱智服務(wù)”再在顧客面前招搖。
上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags:終端銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù)

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶(hù)名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線(xiàn)組織,是醫(yī)藥在線(xiàn)交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線(xiàn)服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved