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職責(zé)的定義

2017-01-19 15:53 作者：張國(guó)祥 點(diǎn)擊：
 
職責(zé)是某一職務(wù)需要承擔(dān)的責(zé)任。
職務(wù)一定是由一定的個(gè)體擔(dān)任的，雖然獲得或授予職務(wù)的方式多種多樣，但可以肯定的就是職務(wù)是由“人”擔(dān)任的，而不是機(jī)構(gòu)或部門擔(dān)任。因此在任何組織中承擔(dān)責(zé)任的都是特定崗位，而不是某個(gè)機(jī)構(gòu)、某個(gè)部門。
部門不能做事，崗位才有職責(zé)。企業(yè)只可能有部門負(fù)責(zé)人職責(zé)，而不可能有部門職責(zé)。不能落實(shí)到崗位的職責(zé)，就是虛偽的職責(zé)，扯皮推諉、職責(zé)不清的根源就在此處。
我們不妨設(shè)想一下，無論什么樣的企業(yè)，其各個(gè)部門都是靜止不變的，企業(yè)一旦設(shè)置，它就存在，就有相應(yīng)的辦公室門外會(huì)被貼上“部門招牌”，假如沒有崗位人員充斥其間，部門就是一間空屋。這間掛著招牌的部門是不會(huì)做任何事情的，做事的只能是其中的崗位員工。工作就是在崗位員工相互之間流轉(zhuǎn)，才能不斷地向預(yù)定目標(biāo)靠近，企業(yè)價(jià)值就是在崗位員工的工作流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的。因此，實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，將職責(zé)劃到崗位。任何工作，首先想到的應(yīng)該是完成它的崗位人員，而不是部門，那么，企業(yè)扯皮推諉會(huì)大大降低，溝通時(shí)間也會(huì)大大縮短，工作效率自然而然就提高了。
消除管理低效率、消除扯皮推諉、消除責(zé)任真空，最佳的辦法就是將所有職責(zé)一次劃分到崗位。這也是實(shí)現(xiàn)“事事有人做、人人有事做”的不二選擇。傳統(tǒng)管理將職責(zé)先劃到部門，再由部門主管自主分配或臨時(shí)安排的做法必須摒棄。傳統(tǒng)管理思維必須改變！
當(dāng)然對(duì)相當(dāng)一部分國(guó)人來說，這種觀點(diǎn)改變非常困難。因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)受農(nóng)耕文化影響深遠(yuǎn)、影響巨大的民族，農(nóng)耕文化、農(nóng)耕方式深深地印刻在國(guó)人的神經(jīng)里、根植于國(guó)人的骨髓中。當(dāng)筆者還在中學(xué)時(shí)期，寒暑假參與生產(chǎn)隊(duì)勞動(dòng)時(shí)，那種傳統(tǒng)的派工方式還清晰地留在記憶里。社員們出工之前并不知道今天將要干什么，只有在集合等候隊(duì)長(zhǎng)派工之后，才知道當(dāng)天的工作安排。由于社員事先不知道當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，故不能做任何工作準(zhǔn)備，工作效率低下也就在情理之中。
大鍋飯時(shí)期的國(guó)企，員工同樣沒有明確的崗位分工，效率低下當(dāng)然沒有任何改變。
私營(yíng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，一人多崗、一崗多能，效率顯著提高，但當(dāng)其規(guī)模擴(kuò)大之后，這種沒有明確分工的粗放式管理弊端日益顯現(xiàn)，表面上看，大家都應(yīng)該對(duì)工作負(fù)責(zé)，可實(shí)際上因?yàn)闄?quán)責(zé)不對(duì)等，“做多錯(cuò)多，不做不錯(cuò)”，導(dǎo)致誰也不敢負(fù)責(zé)或誰也不愿意負(fù)責(zé)，效率低下也在規(guī)模大的私營(yíng)企業(yè)漫延。
實(shí)踐表明：“部門職責(zé)”成了不負(fù)責(zé)任者最好的擋箭牌。部門職責(zé)成了扯皮推諉的借口，部門職責(zé)成了逃避責(zé)任的避風(fēng)港，部門職責(zé)讓所有的人都有責(zé)任而所有人都不用負(fù)責(zé)！如果我們不將“部門職責(zé)”從管理詞典中刪除，我們就會(huì)永遠(yuǎn)受制于錯(cuò)誤觀念的束縛。如果工作職責(zé)不能落實(shí)到每一個(gè)具體的崗位，而讓其懸在半空，那么職責(zé)清晰、職責(zé)明確就永遠(yuǎn)是一句空話。
把職責(zé)劃分到崗位是管理的第一要義。

Tags：職責(zé) 定義

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