5、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

民營(yíng)醫(yī)院管理論壇,專(zhuān)業(yè)提供上海民營(yíng)醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)院論壇,民營(yíng)醫(yī)院招聘,北京民營(yíng)醫(yī)院,杭州民營(yíng)醫(yī)院,醫(yī)院策劃,醫(yī)院管理,醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),醫(yī)療廣告,上海民營(yíng)醫(yī)院,杭州民營(yíng)醫(yī)院,浙江民營(yíng)醫(yī)院,北京民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)院管理和醫(yī)院信息管理,醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理,醫(yī)院管理網(wǎng),民營(yíng)醫(yī)院管理,醫(yī)院投資管理公司的醫(yī)院成本管理等醫(yī)院績(jī)效管理資訊　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢(shì)是從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。交換是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形成的基礎(chǔ)，體現(xiàn)著收益原則、對(duì)等原則和得失原則。協(xié)同是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，主要有順從、順應(yīng)、互助、合作4種表現(xiàn)形式。良好的溝通是建立營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的前提，包括語(yǔ)言表達(dá)、形體動(dòng)作、展示物三類(lèi)?；ダp贏是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)和本質(zhì)特征。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要醫(yī)院的全體人員行動(dòng)起來(lái)，建立以反饋為職能的管理系統(tǒng)，并且更注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。就醫(yī)院而言，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)的方方面面，如實(shí)施服務(wù)流程再造、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為等都是為了使顧客滿意，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高他們的回頭率。

 6、“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)是消費(fèi)越來(lái)越從共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)方式的一種革命，其核心是追求“顧客占有率”。一是重視“顧客份額”，不僅關(guān)注市場(chǎng)占有率。二是重視“與顧客對(duì)話”，對(duì)每一個(gè)顧客都要了解。三是重視“定制化”。定制化是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足每位顧客的特定需求。醫(yī)院可根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)與顧客參與程度，選擇不同的定制方式，包括合作型定制、適應(yīng)型定制、選擇型定制和消費(fèi)型定制等，利用系統(tǒng)集成的模式為顧客“量身訂做”、“合其所用”的一體化、系統(tǒng)化、最優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)，并與顧客建立起持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系。一些醫(yī)院推出的特需病房、特需服務(wù)，已經(jīng)具有“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的特征，但要達(dá)到本質(zhì)意義上的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)還有很大差距。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的加快細(xì)分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不久的將來(lái)，“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的主角。 

7、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（Difect Marketing）是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)具有多方面的優(yōu)越性，最根本的是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)人員直接針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)顧客開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可進(jìn)行“信息雙向交流”，它具有精確的目標(biāo)顧客，人情味濃、隱蔽性強(qiáng)，所有直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果都可測(cè)定等特點(diǎn)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)分為直接郵購(gòu)（Direct mail shopping）、目錄購(gòu)貨（Catalog Shopping）、電話行銷(xiāo)（Tel—marketing）和電子購(gòu)物（Electronic Shopping）等方式。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用并不普遍，相信今后會(huì)越來(lái)越受到重視、得到普及。

 8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（0n-Line Marketing或Cyber Marketing）是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指以電子信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)具有快速、高效、低成本的特點(diǎn)，具有一對(duì)一的互動(dòng)特性，迎合了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的宗旨，是對(duì)傳統(tǒng)媒體面對(duì)大量“受眾”特征的突破。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、擬人化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)，有利于醫(yī)院建立快速的反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大限度地減少顧客抱怨和轉(zhuǎn)移的概率，穩(wěn)定顧客群，這是一種醫(yī)院與顧客雙贏的做法?，F(xiàn)在醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上主要以廣告的形式出現(xiàn)，還不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)將越來(lái)越成為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

9、連鎖營(yíng)銷(xiāo)

某連鎖經(jīng)營(yíng)制度是依據(jù)社會(huì)化大生產(chǎn)原理，結(jié)合經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)加以運(yùn)用，在專(zhuān)業(yè)分工基礎(chǔ)上通過(guò)系統(tǒng)化和規(guī)?；_(dá)到規(guī)模效益與靈活方便的統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)制度。一是經(jīng)營(yíng)上的分工原則。總部是法人，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。二是管理上的3S原則。即專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)約化。三是物流上的集中配送。配送中心由商品轉(zhuǎn)運(yùn)中心（TC）系統(tǒng)、商品發(fā)展中心（DC）系統(tǒng)和加工配送（PC）系統(tǒng)構(gòu)成。四是信息上的網(wǎng)絡(luò)化。連鎖營(yíng)銷(xiāo)包括直營(yíng)連鎖型（又稱(chēng)正規(guī)連鎖、公司連鎖、聯(lián)號(hào)商店等）、自愿連鎖型（又稱(chēng)自由連鎖、任意連鎖）、合作連鎖型和特許連鎖型（商品商標(biāo)型特許、經(jīng)營(yíng)模式特許、分支特許和轉(zhuǎn)換型特許）。連鎖制可以節(jié)省廣告費(fèi)用和大量流通費(fèi)用，創(chuàng)造規(guī)模效益，使醫(yī)院大規(guī)?？焖侔l(fā)展。濰坊市推行的連鎖式鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化在這方面進(jìn)行了成功實(shí)踐。該市適應(yīng)群眾常見(jiàn)病、多發(fā)病和疑難重癥兩個(gè)需求層次，將農(nóng)村縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)服務(wù)組織變?yōu)榭h和鄉(xiāng)級(jí)兩層，把村一級(jí)通過(guò)一體化變成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的“院外科室”，實(shí)行了統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的“三統(tǒng)一”模式，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?、品牌化的發(fā)展效應(yīng)。

  10、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)

  集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上有著對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的醫(yī)院，出于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)計(jì)和本單位總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮，在平等互利的基礎(chǔ)上通過(guò)協(xié)議、契約的方式所建立的一種合作伙伴關(guān)系。它多為長(zhǎng)期性聯(lián)合與合作，是自發(fā)的、非強(qiáng)制性的，集團(tuán)各方仍舊保持著原有醫(yī)院管理的獨(dú)立性和完全自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)目的是提高競(jìng)爭(zhēng)能力，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，防止過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)包括合作服務(wù)、聯(lián)合、共同開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)等聯(lián)盟形式。要著眼于從低級(jí)形態(tài)的合作向具有戰(zhàn)略意義的高級(jí)形態(tài)的集團(tuán)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變，即從單向的技術(shù)、資金的吸納逐步轉(zhuǎn)向雙向、多向的水平式的知識(shí)、技術(shù)交流；建立從經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)資源的不均衡轉(zhuǎn)向均衡的集團(tuán)聯(lián)盟，努力創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 組建醫(yī)院集團(tuán)是一種集團(tuán)化營(yíng)銷(xiāo)的主要方式，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享和互惠互利，形成醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，全面提高各醫(yī)院的影響力、綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。郝模教我國(guó)的醫(yī)院集團(tuán)目前至少出現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)型（如華山神經(jīng)外科集團(tuán)醫(yī)院）、松散協(xié)作型（如南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)）、聯(lián)合兼并型（如瑞金醫(yī)院集團(tuán)）、資產(chǎn)重組型（如沈陽(yáng)東方醫(yī)療集團(tuán)、齊魯石化醫(yī)院集團(tuán)）等四種具有代表性的醫(yī)院集團(tuán)發(fā)展模型。