門店銷售員愛問才會贏
(0)核心提示：藥房經(jīng)營不善有很多原因，其中一個很重要的原因是員工的推薦力弱。眾所周知，進(jìn)店消費(fèi)的顧客選購商品的決定會受營業(yè)員影響，而營業(yè)員的推薦力強(qiáng)弱直接與顧客的購買多少相關(guān)。因此，提高營業(yè)員的推薦力是門店銷售非常關(guān)鍵的一環(huán)。
藥房經(jīng)營不善有很多原因，其中一個很重要的原因是員工的推薦力弱。眾所周知，進(jìn)店消費(fèi)的顧客選購商品的決定會受營業(yè)員影響，而營業(yè)員的推薦力強(qiáng)弱直接與顧客的購買多少相關(guān)。因此，提高營業(yè)員的推薦力是門店銷售非常關(guān)鍵的一環(huán)。
在藥店，我們經(jīng)常能看到這種情況：顧客進(jìn)店要購買某個商品，營業(yè)員很快找到商品拿給顧客，很少交流。顧客拿了商品直接到收銀臺，付款走人。這個過程可能很快就結(jié)束了，實在可惜。顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以說在一定程度上是因為其信任藥房，而像上面那樣的銷售過程就像自動售貨機(jī)那樣機(jī)械而死板。
我們完全可以改變門店的這種現(xiàn)狀，顧客進(jìn)店需要某個商品，應(yīng)就顧客的病情進(jìn)行相應(yīng)的詢問，比如：患者的情況怎么樣？是誰服用？多大年齡？患者有沒有其他疾??？對什么藥物過敏？有沒有看過醫(yī)生？用了什么藥？用藥后癥狀有無好轉(zhuǎn)？飲食如何？大小便怎么樣？等等?？赡苡行┤藭f：“顧客不會聽我們問這么多。”其實不然，當(dāng)你表現(xiàn)出這樣的專業(yè)風(fēng)范來，顧客反而更愿意與你交流，即使時間緊，你的簡短交流也會給顧客留下好印象，加上相應(yīng)的溫馨關(guān)懷，哪個顧客不買單？
我們在詢問的時候，機(jī)會也隨之而來，通過交流，顧客會把自己的情況告訴你，你也可以從顧客的問題中找到銷售的機(jī)會點(diǎn)。從醫(yī)學(xué)的角度來說，是為顧客解除病痛，從經(jīng)營的角度來說，是激發(fā)了顧客的潛在消費(fèi)需求。在這個時候，我們恰當(dāng)?shù)耐扑]就能得到顧客的認(rèn)可，既能增加當(dāng)班營業(yè)額，又為顧客解決了隱憂，可以說是雙贏！
很多營業(yè)員說：“沒有人來，巧婦難為無米之炊。”事實上，我們加強(qiáng)提升自己的專業(yè)能力，洞悉顧客的潛在問題，就能成功地推薦更多的東西給顧客。此外，員工積極的銷售態(tài)度也很關(guān)鍵，有些員工在顧客結(jié)賬時積極地推薦收銀臺上的一些商品和當(dāng)季熱賣品，成交率也很高，相當(dāng)于把一個顧客變成了幾個顧客。在藥房競爭日趨白熱化的市場環(huán)境下，誰能擁有這樣的員工，誰就能在這場顧客爭奪戰(zhàn)中取勝！
責(zé)任編輯：露兒
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